Законы и технологии отличного сервиса

Законы и технологии отличного сервиса
Законы и технологии отличного сервиса
Законы и технологии отличного сервиса
Открытый
Создать Конкурентное Преимущество Вашей Компании в виде Отличного Сервиса.
Навести порядок в управлении сервисом и персоналом.
Прекратить тратить деньги на рекламу.
Прекратить терять Клиентов.
Применять методики удержания Клиентов и повышения их лояльности.
Повысить объем продаж товаров и услуг с помощью «золотых» правил сервиса.
Внедрить уникальный «Стандарт обслуживания Клиентов».
4 650,00 грн.
Отправить запрос
Мы ответим удобным для Вас способом

описание:

  1. Управление Сервисом и ЗАКОНЫ Отличного Сервиса
  2. Маркетинг услуг о Законах Отличного Сервиса и клиент- ориентированности;
  3. Специфические характеристики сервиса;
  4. Области совершенствования сервиса;
  5. Украинские особенности сервиса и ожиданий современных Клиентов;
  6. Где и как Вы теряете Клиентов: разрывы в качестве сервиса;
  7. Качество сервиса глазами Клиентов: 3 уровня;
  8. Как и зачем превосходить ожидания Клиентов;
  9. Удовлетворенность и лояльность Клиентов – в чем отличие;
  10. Аспекты Отличного Сервиса: материальные и нематериальные;
  11. Слагаемые Сервисной стратегии и система Управления Сервисом;
  12. Критерии в оценке качества сервиса;
  13. «Правильное» отношение к жалобам Клиентов;
  14. Затраты системы Отличного Сервиса и Цепочка создания прибыли.

  1. Управление СЕРВИСНЫМ поведением персонала
  2. Ключевые аспекты, определяющие качество обслуживания;
  3. Правила управления контактным персоналом на основе Законов Отличного Сервиса;
  4. Сервисные компетенции контактного персонала и способы их развития;
  5. Жизненный цикл сотрудника и его результативность в сервисной организации;
  6. Действия руководителя для реализации функций власти и выполнения поставленных задач;
  7. Способы держать дистанцию в отношениях с персоналом;
  8. Слагаемые управленческой воли руководителя при решении задачи повышения качества сервиса;
  9. Технологии подбора, контроля и материальной/нематериальной мотивации персонала;
  10. Критерии и методы оценки сервисного поведения;
  11. Трудности и ошибки в управлении контактным персоналом, пути их преодоления.

  1. СТАНДАРТИЗАЦИЯ обслуживания Клиентов и продаж
  2. Ситуации, когда без документа «Стандарт обслуживания Клиентов» НЕ обойтись;
  3. Выгоды Стандарта для руководителей, контактного персонала и Клиентов;
  4. Правила разработки уникального Стандарта: с чего начать и что включить в содержание;
  5. Правила внедрения Стандарта обслуживания Клиентов;
  6. Как избежать управленческих ошибок: формула внедрения Стандарта в Вашей компании;
  7. Алгоритм работы с сопротивлением административного персонала;
  8. Алгоритм работы с сопротивлением контактного персонала;
  9. Технология закрепления изменений в качестве сервиса.

  1. ПОДДЕРЖАНИЕ Стандарта сервиса, отличного обслуживания Клиентов и активных продаж

1.       Почему Ваши контактные сотрудники НЕ делают то, что должны;

2.       Технология мотивации и контроля выполнения Стандарта;

3.       Внутренняя PR-программа Отличного Сервиса;

4.       Система обучения сервисному поведению: формы, лучшие практики, ошибки, измерение эффективности;

5.       Наилучшие способы формирования сервисных установок контактного персонала;

6.       Наилучшие способы наращивания сервисных знаний;

7.       Наилучшие способы освоения навыков отличного обслуживания Клиентов и активных продаж;

8.       Индивидуальная работа с контактными сотрудниками: обратная связь, коучинг и наставничество.


ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:


Дата мероприятия: 27-28 ноября 11:00-18:00

Дата мероприятия: 8-9 декабря 11:00-18:00

Дата мероприятия: 24-25 декабря 11:00-18:00

Дата мероприятия: 16-17  января 11:00-18:00

Дата мероприятия: 11-12 февраля 11:00-18:00

Дата мероприятия: 4-5 марта 11:00-18:00




Место проведения: ул. Старокиевская 10Г БЦ "Вектор"


Введите Вашу контактную информацию и в ближайшее время с Вами свяжется менеджер-консультант. Заполнение формы не накладывает на Вас никаких обязательств.
;

отзывы

Еще отзывы