Открытый

Цель обучения: овладеть эффективными поведенческими и коммуникативными стратегиями, профилактики, разрешения и управления конфликтными ситуациями.

Аудитория: для всех, кто живет и работает в стрессовых условиях и заинтересован в грамотном управлении конфликтами.

3 100,00 грн.

Участвовать

Отправить запрос

Мы ответим удобным для Вас способом

описание:

Технологии управления конфликтом

Анатомия конфликта. Причины возникновения
Скрытые (латентные) и провоцируемые конфликты
Стадии развития конфликта

Стратегия и тактика поведения в конфликтных ситуациях

Технологии и стратегии разрешения конфликтов
Самые распространенные ошибки поведения в конфликтных ситуациях
Как не доводить ситуации до конфликта. Работа на «опережение»

Управление эмоциями в конфликте

Эмоциональная компетентность конфликтной ситуации
Приёмы психологической защиты в конфликтных ситуациях
Методы противостояния манипуляционному психологическому воздействию

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:

Дата мероприятия: 3 октября 11:00-18:00

Дата мероприятия: 5 ноября 11:00-18:00

Дата мероприятия: 6 декабря 11:00-18:00

Дата мероприятия: 14 января 11:00-18:00

Дата мероприятия: 18 февраля 11:00-18:00

Дата мероприятия: 25 марта 11:00-18:00

Место проведения: ул. Старокиевская 10Г БЦ "Вектор"

Форма обратной связи

Введите Вашу контактную информацию и в ближайшее время с Вами свяжется менеджер-консультант. Заполнение формы не накладывает на Вас никаких обязательств.

;

отзывы

На данный момент отзывов нет.

Популярные тренинги

Управление конфликтами в компании

Для того, чтобы выходить победителем из любой, даже самой сложной, конфликтной ситуации, необходимо сохранять эмоциональное равновесие, четкость мышления, адекватно оценивать ситуацию, знать и грамотно использовать техники влияния и убеждения. На тренинге по управлению конфликтами участники получат все необходимые инструменты для эффективного решения любых конфликтных ситуаций.

Вы научитесь:

Сохранять эмоциональное равновесие в конфликтных ситуациях
Мыслить и действовать адекватно в конфликтных ситуациях
Правильно выбирать стратегию поведения для разрешения конфликтных ситуаций
Эффективно разрешать конфликтные ситуации с коллегами, руководством и подчиненными
Выходить победителем из конфликтных ситуаций с клиентами и партнерами
Применять наиболее действенные инструменты разрешения конфликтов в зависимости от типа собеседника

Цена: 3 250,00 грн. грн.

Трудные клиенты: работа с жалобами, конфликтами, возражениями, рекламациями.

Что делать, если возникла конфликтная ситуация при работе с клиентом? Как быть, если клиент разозлен и не слышит ваших доводов? Как с ним договориться, если его вообще ничего не устраивает или он требует невозможного? И как при этом сохранить собственные ресурсы и справиться со стрессом и напряжением? Обо всем этом вы узнаете на данном тренинге. Участники тренинга получат представление о реальных способах конструктивного взаимодействия с клиентами в «трудных» ситуациях, узнают конкретные алгоритмы и методы работы с агрессией клиента, научатся вести переговоры о разрешении претензий, узнают, как грамотно работать с возражениями клиента, познакомятся с эффективными техниками «быстрого восстановления».

Цена: 3 100,00 грн. грн.

Переговоры. Продвинутый уровень для опытных практиков.

Цель курса: Помочь участнику выработать свой собственный уникальный и неповторимый стиль ведения сложных переговоров.

А так же:

Развить некоторые полезные навыки для эффективного ведения переговоров;
Выработать собственные стратегии для построения долгосрочных отношений с клиентами;
Научиться находить решение в безвыходных ситуациях без перехода к конфронтации и открытому конфликту;
Развить аналитический подход к переговорному процессу.

Цена: 3 450,00 грн. грн.

Клиентский сервис: работа с жалобами, конфликтами и претензиями клиентов

Что делать, если возникла конфликтная (или нестандартная) ситуация при работе с клиентом? Как быть, если клиент разозлен и не слышит ваших доводов? Как с ним договориться, если его вообще ничего не устраивает или он требует невозможного? Обо всем этом вы узнаете на данном тренинге.

Участники тренинга получат представление о реальных способах конструктивного взаимодействия с клиентами в «трудных» ситуациях (по телефону и при личной встрече), узнают конкретные алгоритмы и методы работы с агрессией клиента, научатся вести переговоры о разрешении претензий. Так же участники тренинга сформируют устойчивую установку на клиент ориентированный подход, научаться инструментам реализации этого подхода на практике. Поймут, как сделать клиента более лояльным, научаться грамотно и профессионально вести переговоры с клиентами в нестандартных ситуациях.

Цена: 3 100,00 грн. грн.

Популярные тренинги

Конфликты в организациях и управление ими

Конфликты внутри организаций нередко оказывают определяющее влияние на эффективность их деятельности: они могут годами лихорадить трудовые коллективы и даже приводить к их распаду.
Цель семинара – обучение навыкам распознавания причин конфликтов и техникой их эффективного разрешения.

Результаты обучения:

Вы получите представление о сущности и природе конфликтов в организации;
научитесь выявлять истинные причины и истоки конфликта;
изучите динамику и особенности различных стадий конфликта;
исследуете различные методы устранения конфликтов;
овладеете практическими навыками предупреждения и разрешения конфликтов;
сможете регулировать свое поведение в конфликтных ситуациях;
ознакомитесь с опросниками и тестами, позволяющими выявить и оценить глубину и тип конфликта в Вашей организации или подразделении.

Целевая аудитория: менеджеры, руководители подразделений, сотрудники кадровых служб.

Цена: 3 400,00 грн. грн.

Построение системы оценки и развития персонала в компании на основе системы компетенций

Результаты:

1. развитие навыков формирования кадровой политики в компании;

2. освоение принципов построения системы отбора, адаптации, профессионального и карьерного роста, мотивации персонала компании на основе профилей должности;

3. навыки постановки целей, определения KPI;

4. освоение технологии построения системы компетенций в компании;

5. навыки разработки опросника «360 градусов» и проведения опроса;

6. освоение технологии внедрения изменений и инноваций;

7. умение обосновать бюджет на оценку и развитие персонала;

8. знакомство с технологией выделения кадрового резерва;

9. навыки построения системы развития персонала в компании.

Цена: 4 550,00 грн. грн.

Тренинг принятия управленческих решений

В результате тренинга участники смогут:

безошибочно разбираться в обилии информации, отсекая ненужную;
оперативно выявлять истинную причину проблемы;
принимать взвешенные решения;
максимально использовать прямые и косвенные эффекты решения.

В чем особенность тренинга:

Тренинг базируется на решении кейсов, составленных по реальным проблемным деловым ситуациям;
70 % практики. Практическая отработка и оценка эффективности предлагаемых технологий непосредственно на тренинге;
Спиральная структура тренинга: каждый последующий навык использует и развивает предыдущие.

Цена: 3 550,00 грн. грн.

ЭФФЕКТИВНЫЙ НАСТАВНИК НА ПРОИЗВОДСТВЕ

Целевая аудитория: сотрудники производственных компаний — наставники (мастера, технологи, квалифицированные рабочие), которые занимаются подготовкой и обучением «молодых» рабочих на рабочем месте.

Цель программы: развитие навыков влияния на компетентность подопечных при проведении обучающих и развивающих мероприятий в формате наставничества.

Цена: 5 250,00 грн. грн.