Тренинг "Технологии отработки возражений клиентов"

Тренинг "Технологии отработки возражений клиентов"
Тренинг "Технологии отработки возражений клиентов"
Тренинг "Технологии отработки возражений клиентов"
Открытый

В результате прохождения этого тренинга, ваши сотрудники научатся эффективным и передовым техникам ответов на возражения клиентов.

 

Результаты тренинга:

Большинство возражений клиентов перестанут мешать продаже, т.к. сотрудники:

  • при любых возражениях клиента смогут поворачивать разговор в более выгодный для себя сценарий;
  • будут чувствовать себя уверенно и спокойно при обсуждении с клиентом его возражений;
  • научатся предотвращать многие возражения;
  • научатся слышать клиента, и понимать реальные потребности, стоящие за возражением;
  • смогут профессионально использовать целый спектр инструментов для снятия возражений.
2 980,00 грн.
Отправить запрос
Мы ответим удобным для Вас способом

описание:

Специфика работы с возражениями

  • Классификация возражений. 4 вида возражений
  • Техники выявления вида возражения
  • Методы работы с каждым видом возражений клиента
  • Основные ошибки при ответе на возражения: отстаивание «правильной» позиции, игнорирование, «чрезмерная аргументация» и др.
  • Профилактика возражений. Принципы успешного позиционирования продукта и компании. Техники отстройки от конкурентов.

 

Алгоритм работы с возражениями

  • Трехшаговая модель работы с любым возражением
  • Технология «Мотив – потребность».
  • Уход от конфронтации: техники присоединения.
  • Технология прояснения возражений. Вопросы, помогающие снять возражение. Вопросы, усиливающие точку зрения оппонента.
  • Методы аргументации. Ответы на самые распространенные возражения из практики участников.
  • Универсальные алгоритмы (шаблоны) ответов на возражения клиентов.

 

Работа с эмоциональными возражениями (субъективное мнение клиента)

  • Метод «раскрутки убеждений».
  • Метод «снятие сопротивления».
  • Метод «отделение от негативного опыта»

 

Особенности работы с возражениями по цене

  • Что значит «продавать цену». Модель «цена и ценность».
  • Субъективная и объективная стоимость продукта/услуги
  • Методы работы с ценой.
  • Способы работы с ценовыми возражениями

 

Возражения возникающие на раннем этапе работы с клиентом (холодный звонок по телефону, начало работы, предложение нового продукта или услуги и т.п.). Работающие шаблоны, практикум.

  •  «Нам ничего не нужно»
  • «У нас уже есть поставщик»
  • «У меня нет времени»
  • «Позвоните через месяц»
  • «Нас это не интересует»
  • «Пришлите предложение по электронной почте,  мы изучим и если нужно сами с вами свяжемся»
  • «Оставьте телефон мы вам сами позвоним»

 

Возражения клиентов, возникающие на позднем этапе работы (после презентации нашего предложения). Работающие варианты ответов на каждое из этих возражений (пример):

  • «Мне надо подумать»
  • «Мне надо посоветоваться с Шефом»
  • «Вы продаете только А, а мне нужно и Б»
  • «У вас нет опыта работы с клиентами из моей отрасли»
  • «У вас недостаточный опыт, чтобы работать с нами»
  • «Я хочу узнать предложения других поставщиков»
  • «Давайте вернемся к этому через 6 месяцев»
  • «Вы ничем не лучше других фирм»
  •  «Нам сейчас не до этого, я слишком занят»
  • «В данный момент у нас нет необходимости в этом»
  • «У нас есть поставщик — мы все-таки решили продолжить заказывать у него»
  •  «Мы пользовались подобными услугами и остались недовольны»
  • «А что будет, если мы закажем и будем недовольны?»
  • «Ваши конкуренты готовы сделать бесплатный пилотный проект, а вы нет»
  • «Среди ваших клиентов нет известных фирм»
  • «Мне не нравится ваше качество»
  • «У вас нет вот этого: сервиса, доставки, рассрочки и т.п.»

Формат проведения тренинга: 

40% теория, тренер делится самыми передовыми и работающими техниками ответов на различные возражения клиентов. 

60% практика — для запоминания, участники отрабатывают в мини-группах предложенные тренером алгоритмы ответов.



ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:


Дата мероприятия: 21 ноября 11:00-18:00

Дата мероприятия: 6 декабря 11:00-18:00

Дата мероприятия: 24 декабря 11:00-18:00

Дата мероприятия: 18 января 11:00-18:00

Дата мероприятия: 7 февраля 11:00-18:00

Дата мероприятия: 21 февраля 11:00-18:00

Дата мероприятия: 11 марта 11:00-18:00

Дата мероприятия: 30 марта 11:00-18:00

Введите Вашу контактную информацию и в ближайшее время с Вами свяжется менеджер-консультант. Заполнение формы не накладывает на Вас никаких обязательств.
;

отзывы

Еще отзывы