описание:
Психология VIP-клиентов
-
Кто такие VIPы?
-
Специфические потребности и мотивы VIP-клиентов.
-
Основы мышления VIP-клиентов: влияние, воздействие, контроль, престиж.
-
Поведение VIP-клиента. Чего и почему ожидать от VIP-клиентов.
-
Метапрограммы VIP-клиентов. Стратегия мотивации.
-
Три круга ожиданий VIP-клиентов.
-
Условия, при которых VIP-клиент недоволен, возражает, уходит.
-
Условия, при которых VIP-клиент соглашается и заключает сделку.
Личность продавца-консультанта
-
Требования к личностным характеристикам сотрудника для оказания VIP-услуг. Имидж-формирующее поведение персонала.
-
Эффективная установка при работе с VIP-клиентом. В чем проявляется сила
-
позиции продавца при работе с VIP-клиентом.
-
Развитие навыков уверенного поведения. Методы обретения уверенности. Упражнение «Обретение уверенности».
-
Как развивать партнерские отношения с VIP-клиентом
Стиль взаимодействия с VIP-клиентом
-
Бизнес-процесс продажи VIP-клиентам.
-
Особенности взаимодействия с VIP-клиентом.
-
Создание атмосферы доверия, доброжелательности и защищенности для VIP-клиента.
-
Законы управления эмоциями и ожиданиями Клиентов. Особенности восприятия. Принципы управления ожиданиями. Упражнение.
-
Установление и поддержание контакта с VIP-клиентами. Особенности вступления в контакт.
-
Отработка приемов сбора и анализа информации с VIP-клиентами.
-
Аргументационный язык наших предложений VIP-клиенту.
-
Работа с возражениями, критикой и рекламациями. Ошибки и возможности.
-
Профилактика недовольства и ухода VIP-клиента
-
Что делать, если VIP-клиент требует невозможного.
-
Способы вывода VIP-клиента на третий круг ожиданий – сферу «Ах!».
-
Как взаимодействовать с VIP-клиентом так, чтобы он вернулся снова.
-
Способы перевода клиента из покупателя в приверженца бренду.
Практическая отработка ситуаций участников. Ответы на вопросы.
Предоставление рекомендаций участникам по внедрению необходимых изменений.
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:
Дата мероприятия: июня 11:00-18:00
Место проведения: ул. Старокиевская 10Г БЦ "Вектор"
отзывы
- Шолуденко Оксана: Понравилась организация (пошаговость) и хорошая структурированность тренинга: совпадение ожиданий и полученных результатов. А главное — практическая применимость информации. Тренер — практик, знает не только теорию, но и как это работает в жизни
Популярные тренинги
Цена: 2 500,00 грн. грн.
Цена: 3 700,00 грн. грн.
Цена: 3 750,00 грн. грн.
Популярные тренинги
Цена: 2 500,00 грн. грн.
Цена: 3 000,00 грн. грн.