Технология обслуживания и эффективные продажи VIP-клиентам.

Технология обслуживания и эффективные продажи VIP-клиентам.
Технология обслуживания и эффективные продажи VIP-клиентам.
Технология обслуживания и эффективные продажи VIP-клиентам.
Открытый

Чтобы совершать удачные сделки с VIР-клиентами, важно сначала понять, как они принимают решения, что ожидают, что не прощают, за что готовы платить. На данном тренинге вы познакомитесь с психологическими особенностями VIP-клиентов, отработаете на практике эффективные приемы взаимодействия, узнаете, какие технологии нужно использовать для успешной продажи и дальнейшего сопровождения.

Аудитория: руководители  и менеджеры, осуществляющие продажи и обслуживание VIP-клиентов в рознице.

2 800,00 грн.
Отправить запрос
Мы ответим удобным для Вас способом

описание:

Психология VIP-клиентов

  • Кто такие VIPы?

  • Специфические потребности и мотивы VIP-клиентов.

  • Основы мышления VIP-клиентов: влияние, воздействие, контроль, престиж.

  • Поведение VIP-клиента. Чего и почему ожидать от VIP-клиентов.

  • Метапрограммы VIP-клиентов. Стратегия мотивации.

  • Три круга ожиданий VIP-клиентов.

  • Условия, при которых VIP-клиент недоволен, возражает, уходит.

  • Условия, при которых VIP-клиент соглашается и заключает сделку.


Личность продавца-консультанта

  • Требования к личностным характеристикам сотрудника для оказания VIP-услуг. Имидж-формирующее поведение персонала.

  • Эффективная установка при работе с VIP-клиентом. В чем проявляется сила

  • позиции продавца при работе с VIP-клиентом.

  • Развитие навыков уверенного поведения. Методы обретения уверенности. Упражнение «Обретение уверенности».

  • Как развивать партнерские отношения с VIP-клиентом


Стиль взаимодействия с VIP-клиентом

  • Бизнес-процесс продажи VIP-клиентам.

  • Особенности взаимодействия с VIP-клиентом.

  • Создание атмосферы доверия, доброжелательности и защищенности для VIP-клиента.

  • Законы управления эмоциями и ожиданиями Клиентов. Особенности восприятия. Принципы управления ожиданиями. Упражнение.

  • Установление и поддержание контакта с VIP-клиентами. Особенности вступления в контакт.

  • Отработка приемов сбора и анализа информации с VIP-клиентами.

  • Аргументационный язык наших предложений VIP-клиенту.

  • Работа с возражениями, критикой и рекламациями. Ошибки и возможности.

  • Профилактика недовольства  и ухода VIP-клиента

  • Что делать, если VIP-клиент требует невозможного.

  • Способы вывода VIP-клиента на третий круг ожиданий – сферу «Ах!».

  • Как взаимодействовать с VIP-клиентом так, чтобы он вернулся снова.

  • Способы перевода клиента из покупателя в приверженца бренду.


Практическая отработка ситуаций участников. Ответы на вопросы.

Предоставление рекомендаций участникам по внедрению необходимых изменений.


ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:


Дата мероприятия:  июня 11:00-18:00

Место проведения: ул. Старокиевская 10Г БЦ "Вектор"


Введите Вашу контактную информацию и в ближайшее время с Вами свяжется менеджер-консультант. Заполнение формы не накладывает на Вас никаких обязательств.
;

отзывы

На данный момент отзывов нет.