Технология обслуживания и эффективные продажи VIP-клиентам.

описание:

Психология VIP-клиентов

• Кто такие VIPы?

• Специфические потребности и мотивы VIP-клиентов.

• Основы мышления VIP-клиентов: влияние, воздействие, контроль, престиж.

• Поведение VIP-клиента. Чего и почему ожидать от VIP-клиентов.

• Метапрограммы VIP-клиентов. Стратегия мотивации.

• Три круга ожиданий VIP-клиентов.

• Условия, при которых VIP-клиент недоволен, возражает, уходит.

• Условия, при которых VIP-клиент соглашается и заключает сделку.

Личность продавца-консультанта

• Требования к личностным характеристикам сотрудника для оказания VIP-услуг. Имидж-формирующее поведение персонала.

• Эффективная установка при работе с VIP-клиентом. В чем проявляется сила

• позиции продавца при работе с VIP-клиентом.

• Развитие навыков уверенного поведения. Методы обретения уверенности. Упражнение «Обретение уверенности».

• Как развивать партнерские отношения с VIP-клиентом

Стиль взаимодействия с VIP-клиентом

• Бизнес-процесс продажи VIP-клиентам.

• Особенности взаимодействия с VIP-клиентом.

• Создание атмосферы доверия, доброжелательности и защищенности для VIP-клиента.

• Законы управления эмоциями и ожиданиями Клиентов. Особенности восприятия. Принципы управления ожиданиями. Упражнение.

• Установление и поддержание контакта с VIP-клиентами. Особенности вступления в контакт.

• Отработка приемов сбора и анализа информации с VIP-клиентами.

• Аргументационный язык наших предложений VIP-клиенту.

• Работа с возражениями, критикой и рекламациями. Ошибки и возможности.

• Профилактика недовольства  и ухода VIP-клиента

• Что делать, если VIP-клиент требует невозможного.

• Способы вывода VIP-клиента на третий круг ожиданий – сферу «Ах!».

• Как взаимодействовать с VIP-клиентом так, чтобы он вернулся снова.

• Способы перевода клиента из покупателя в приверженца бренду.

Практическая отработка ситуаций участников. Ответы на вопросы.

Предоставление рекомендаций участникам по внедрению необходимых изменений.

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:

Дата мероприятия:  июня 11:00-18:00

Место проведения: ул. Старокиевская 10Г БЦ "Вектор"