описание:
Психология VIP-клиентов
-
Кто такие VIPы?
-
Специфические потребности и мотивы VIP-клиентов.
-
Основы мышления VIP-клиентов: влияние, воздействие, контроль, престиж.
-
Поведение VIP-клиента. Чего и почему ожидать от VIP-клиентов.
-
Метапрограммы VIP-клиентов. Стратегия мотивации.
-
Три круга ожиданий VIP-клиентов.
-
Условия, при которых VIP-клиент недоволен, возражает, уходит.
-
Условия, при которых VIP-клиент соглашается и заключает сделку.
Личность продавца-консультанта
-
Требования к личностным характеристикам сотрудника для оказания VIP-услуг. Имидж-формирующее поведение персонала.
-
Эффективная установка при работе с VIP-клиентом. В чем проявляется сила
-
позиции продавца при работе с VIP-клиентом.
-
Развитие навыков уверенного поведения. Методы обретения уверенности. Упражнение «Обретение уверенности».
-
Как развивать партнерские отношения с VIP-клиентом
Стиль взаимодействия с VIP-клиентом
-
Бизнес-процесс продажи VIP-клиентам.
-
Особенности взаимодействия с VIP-клиентом.
-
Создание атмосферы доверия, доброжелательности и защищенности для VIP-клиента.
-
Законы управления эмоциями и ожиданиями Клиентов. Особенности восприятия. Принципы управления ожиданиями. Упражнение.
-
Установление и поддержание контакта с VIP-клиентами. Особенности вступления в контакт.
-
Отработка приемов сбора и анализа информации с VIP-клиентами.
-
Аргументационный язык наших предложений VIP-клиенту.
-
Работа с возражениями, критикой и рекламациями. Ошибки и возможности.
-
Профилактика недовольства и ухода VIP-клиента
-
Что делать, если VIP-клиент требует невозможного.
-
Способы вывода VIP-клиента на третий круг ожиданий – сферу «Ах!».
-
Как взаимодействовать с VIP-клиентом так, чтобы он вернулся снова.
-
Способы перевода клиента из покупателя в приверженца бренду.
Практическая отработка ситуаций участников. Ответы на вопросы.
Предоставление рекомендаций участникам по внедрению необходимых изменений.
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:
Дата мероприятия: июня 11:00-18:00
Место проведения: ул. Старокиевская 10Г БЦ "Вектор"
отзывы
- Шолуденко Оксана: Понравилась организация (пошаговость) и хорошая структурированность тренинга: совпадение ожиданий и полученных результатов. А главное — практическая применимость информации. Тренер — практик, знает не только теорию, но и как это работает в жизни
Популярные тренинги
Целевая аудитория: Руководители среднего звена, кадровый резерв.
Цели:
· Структурировать собственные знания и опыт в управления сотрудниками.
· Освоить и отработать разные управленческие стили.
· Повысить профессиональные навыки в области управления командой.
Результаты участников:
· Структурируют и систематизируют собственный управленческий опыт.
· Освоят и отработают технологии эффективной постановки целей и задач сотрудникам.
· Научатся выявлять сотрудников, в большей степени походящих для выполнения задачи.
· Освоят и отработают технологию выбора стиля руководства исходя из уровня эффективности сотрудника.
· Выработают способы эффективного повышения результативности деятельности сотрудников за счет применения разных управленческих стилей.
Цена: 3 700,00 грн. грн.
Цена: 3 850,00 грн. грн.
- Составляющее результативной продажи.
- Психологические аспекты продаж, влияющие на результативность.
- Особенности продукции\ услуг участников.
- Эспертность менеджера по продажам как усиление продажи.
- Алгоритм и инструменты продажи. Целеполагание и коммуникация на каждом шаге алгоритма продажи.
- Инструменты влияния на клиента.
- Значимые навыки (компетенции) специалиста по продажам: целеполагание, анализ продаж, адресная презентация в контексте ценностей клиента, эмоциональный интеллект и др.
- Инструменты убеждения клиентов. Пресэйл. Самопрезентация. Экспертная презентация продукта \ услуг организации.
- Практикум: инструменты контакта.
- Инструменты адресной презентации для разных психотипов.
- Потребности и ценности. Матрица ценностей клиента.
- Какие ошибки делают, преодолевая возражения?
- Корректная коммуникация в ситуациях отговорок, спора, возражений, сомнений.
- Эффективная коммуникация с клиентом в ситуациях жалоб, претензий.
- «Сложные» типы клиентов: требовательные, избегающие, манипулятивные и др.
Для кого: для менеджеров по продажам, для специалистов по продажам в рознице, в В2В, в телемаркетинге; для руководителей отделов продаж, которые хотят усилить продажи в своих отделах.
Цена: 3 700,00 грн. грн.
Цена: 4 100,00 грн. грн.
Популярные тренинги
После овладениями классическими базовыми навыками менеджмента (планирование, организация, мотивация, контроль и развитие сотрудников и т.д.) любой руководитель задумывается, а есть ли более продвинутые подходы для более «тонкой» и эффективной подстройки к сотрудникам. Методика эмоционального менеджмента позволяет с успехом решать такого рода задачи
Аудитория: руководители высшего и среднего звена.
Цена: 3 350,00 грн. грн.
Данный тренинг нацелен на развитие важнейших качеств, определяющих успех не только в карьере, но и в жизни. Это такие личностные качества, как умение ставить верные цели и достигать результата, определять приоритеты и справляться с задачами, иметь конструктивный настрой в любой ситуации, сохранять жизненный тонус, здоровье и энергию.
Цена: 2 850,00 грн. грн.
Цена: 4 670,00 грн. грн.
• научитесь применять классические и современные PR-технологий для целей HR
• узнаете, как создавать привлекательный корпоративный контент, которым заинтересуются кандидаты и сотрудники
• сможете развивать HR-бренд в digital-среде и отстраиваться от конкурентов
• научитесь создавать стратегические схемы и придумывать «хитрые ходы» для продвижения HR-бренда ресурсами самих же сотрудников
• будете думать и действовать в любой нестандартной ситуации как коммуникатор по принципу win-win, смотря на свою работу под другим углом
• сможете находить «точки контакта» при взаимодействии кандидатов и сотрудников с компанией
• научитесь составлять «дорожные карты» сотрудников и кандидатов
• проанализируете, как коммуникация с сотрудниками и кандидатами влияет на HR-бренд компании и на бизнес в целом
Цена: 5 130,00 грн. грн.