Технология обслуживания и эффективные продажи VIP-клиентам.

Открытый

Чтобы совершать удачные сделки с VIР-клиентами, важно сначала понять, как они принимают решения, что ожидают, что не прощают, за что готовы платить. На данном тренинге вы познакомитесь с психологическими особенностями VIP-клиентов, отработаете на практике эффективные приемы взаимодействия, узнаете, какие технологии нужно использовать для успешной продажи и дальнейшего сопровождения.

Аудитория: руководители и менеджеры, осуществляющие продажи и обслуживание VIP-клиентов в рознице.

2 800,00 грн.

Участвовать

Отправить запрос

Мы ответим удобным для Вас способом

описание:

Психология VIP-клиентов

Кто такие VIPы?
Специфические потребности и мотивы VIP-клиентов.
Основы мышления VIP-клиентов: влияние, воздействие, контроль, престиж.
Поведение VIP-клиента. Чего и почему ожидать от VIP-клиентов.
Метапрограммы VIP-клиентов. Стратегия мотивации.
Три круга ожиданий VIP-клиентов.
Условия, при которых VIP-клиент недоволен, возражает, уходит.
Условия, при которых VIP-клиент соглашается и заключает сделку.

Личность продавца-консультанта

Требования к личностным характеристикам сотрудника для оказания VIP-услуг. Имидж-формирующее поведение персонала.
Эффективная установка при работе с VIP-клиентом. В чем проявляется сила
позиции продавца при работе с VIP-клиентом.
Развитие навыков уверенного поведения. Методы обретения уверенности. Упражнение «Обретение уверенности».
Как развивать партнерские отношения с VIP-клиентом

Стиль взаимодействия с VIP-клиентом

Бизнес-процесс продажи VIP-клиентам.
Особенности взаимодействия с VIP-клиентом.
Создание атмосферы доверия, доброжелательности и защищенности для VIP-клиента.
Законы управления эмоциями и ожиданиями Клиентов. Особенности восприятия. Принципы управления ожиданиями. Упражнение.
Установление и поддержание контакта с VIP-клиентами. Особенности вступления в контакт.
Отработка приемов сбора и анализа информации с VIP-клиентами.
Аргументационный язык наших предложений VIP-клиенту.
Работа с возражениями, критикой и рекламациями. Ошибки и возможности.
Профилактика недовольства и ухода VIP-клиента
Что делать, если VIP-клиент требует невозможного.
Способы вывода VIP-клиента на третий круг ожиданий – сферу «Ах!».
Как взаимодействовать с VIP-клиентом так, чтобы он вернулся снова.
Способы перевода клиента из покупателя в приверженца бренду.

Практическая отработка ситуаций участников. Ответы на вопросы.

Предоставление рекомендаций участникам по внедрению необходимых изменений.

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:

Дата мероприятия: июня 11:00-18:00

Место проведения: ул. Старокиевская 10Г БЦ "Вектор"

Форма обратной связи

Введите Вашу контактную информацию и в ближайшее время с Вами свяжется менеджер-консультант. Заполнение формы не накладывает на Вас никаких обязательств.

;

отзывы

Шолуденко Оксана: 29.01.2019 12:14:18 Понравилась организация (пошаговость) и хорошая структурированность тренинга: совпадение ожиданий и полученных результатов. А главное — практическая применимость информации. Тренер — практик, знает не только теорию, но и как это работает в жизни

Еще отзывы