описание:
Психология VIP-клиентов
-
Кто такие VIPы?
-
Специфические потребности и мотивы VIP-клиентов.
-
Основы мышления VIP-клиентов: влияние, воздействие, контроль, престиж.
-
Поведение VIP-клиента. Чего и почему ожидать от VIP-клиентов.
-
Метапрограммы VIP-клиентов. Стратегия мотивации.
-
Три круга ожиданий VIP-клиентов.
-
Условия, при которых VIP-клиент недоволен, возражает, уходит.
-
Условия, при которых VIP-клиент соглашается и заключает сделку.
Личность продавца-консультанта
-
Требования к личностным характеристикам сотрудника для оказания VIP-услуг. Имидж-формирующее поведение персонала.
-
Эффективная установка при работе с VIP-клиентом. В чем проявляется сила
-
позиции продавца при работе с VIP-клиентом.
-
Развитие навыков уверенного поведения. Методы обретения уверенности. Упражнение «Обретение уверенности».
-
Как развивать партнерские отношения с VIP-клиентом
Стиль взаимодействия с VIP-клиентом
-
Бизнес-процесс продажи VIP-клиентам.
-
Особенности взаимодействия с VIP-клиентом.
-
Создание атмосферы доверия, доброжелательности и защищенности для VIP-клиента.
-
Законы управления эмоциями и ожиданиями Клиентов. Особенности восприятия. Принципы управления ожиданиями. Упражнение.
-
Установление и поддержание контакта с VIP-клиентами. Особенности вступления в контакт.
-
Отработка приемов сбора и анализа информации с VIP-клиентами.
-
Аргументационный язык наших предложений VIP-клиенту.
-
Работа с возражениями, критикой и рекламациями. Ошибки и возможности.
-
Профилактика недовольства и ухода VIP-клиента
-
Что делать, если VIP-клиент требует невозможного.
-
Способы вывода VIP-клиента на третий круг ожиданий – сферу «Ах!».
-
Как взаимодействовать с VIP-клиентом так, чтобы он вернулся снова.
-
Способы перевода клиента из покупателя в приверженца бренду.
Практическая отработка ситуаций участников. Ответы на вопросы.
Предоставление рекомендаций участникам по внедрению необходимых изменений.
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:
Дата мероприятия: июня 11:00-18:00
Место проведения: ул. Старокиевская 10Г БЦ "Вектор"
отзывы
- Шолуденко Оксана: Понравилась организация (пошаговость) и хорошая структурированность тренинга: совпадение ожиданий и полученных результатов. А главное — практическая применимость информации. Тренер — практик, знает не только теорию, но и как это работает в жизни
Популярные тренинги
Обучение будет полезно: руководителям, которые сталкиваются с проблемой продвижения бренда; для бренд-менеджеров, которые ищут новые идеи; для маркетологов, которые нацелены повысить уровень квалификации; для владельцев бизнеса, которым важно разбираться во всех рабочих процессах.
Цена: 5 850,00 грн. грн.
Цена: 4 750,00 грн. грн.
Семинар будет полезен тем, кто хочет получить представление об основных идеях проектного управления в различных областях человеческой деятельности. Вы узнаете о методах оценки длительности и стоимости проекта, об организации управления качеством и рисками, о различных подходах к мотивации сотрудников, необходимых специалисту по управлению проектами в самых различных отраслях: от строительства и разработки программного обеспечения до производства автомобилей и проведения рекламных кампаний.
В результате обучения вы:
- рассмотрите и тщательно разберете само понятие проекта, его сроков, бюджета, проектной команды
- научитесь находить точку безубыточности проекта, чтобы оценить его рентабельность; договариваться с командой проекта, принимать решения после анализа риска
- узнаете, какие типы контрактов на проектах бывают, в каких случаях они необходимы
- сможете использовать метод освоенного объема, чтобы всегда понимать эффективность команды проекта и точно выявлять «слабое звено» на проекте
Цена: 5 250,00 грн. грн.
Вы получаете удостоверение о повышении квалификации установленного государством образца.
Цена: 5 300,00 грн. грн.
Популярные тренинги
1. Административный директор: управленческие навыки, построение работы структурных подразделений.
- Административный директор: основные задачи, должностные функции и компетенции. Знания, умения и навыки, необходимые административному директору. Основы организационного управления компанией. Построение коммуникации внутри организации. Разработка организационной структуры управления, регламентация взаимодействия структурных подразделений. Построение стратегии управления, методы и критерии оценки деятельности персонала, развитие системы мотивации.
- Социально-психологические аспекты работы административного директора. Особенности работы с сотрудниками разных возрастных, гендерных и социальных групп. Влияние психологических и физических факторов на поведение работников. Приемы и способы воздействия на людей для достижения поставленных целей. Психологические аспекты мотивации подчиненных. Разрешение внутренних конфликтов.
- Развитие управленческих навыков. Способы постановки целей и формы контроля исполнения. Делегирование полномочий. Построение прямой и обратной связи с сотрудниками. Инструменты и формы поддержания прямой и обратной связи (анкетирование, ситуационные опросы, беседы с ключевыми сотрудниками и пр.). Использование информации, полученной по каналам обратной связи, для принятия управленческих решений. Работа руководителей с собственным стрессом. Профилактика профессионального выгорания.
Цена: 5 250,00 грн. грн.
УПРАВЛЕНИЕ ОФИСНЫМИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ
- Направления функционирования офиса:
Организационно-административная деятельность (коммуникационная, распорядительная, координационная), осуществляемая руководителем;
Аналитико-административная деятельность (подготовка принятия решений), которая осуществляется специалистами;
Информационно-техническая деятельность (включает документационные, учетные, счетные, вычислительные и коммуникационные операции), кото-рая выполняется техническими исполнителями, канцелярскими работниками и секретарями.
- Бережливый офис
Краткая история развития концепции бережливого предприятия
Офисные ценности, поток создания ценности в офисной работе
Потери. Как повысить производительность труда и оптимизировать офисные процессы
Организация рабочего пространства. Правила эргономики
Как создать управляемую среду офисной деятельности
Визуализация задач
Цена: 5 200,00 грн. грн.
Для того, чтобы выходить победителем из любой, даже самой сложной, конфликтной ситуации, необходимо сохранять эмоциональное равновесие, четкость мышления, адекватно оценивать ситуацию, знать и грамотно использовать техники влияния и убеждения. На тренинге по управлению конфликтами участники получат все необходимые инструменты для эффективного решения любых конфликтных ситуаций.
Вы научитесь:
- Сохранять эмоциональное равновесие в конфликтных ситуациях
- Мыслить и действовать адекватно в конфликтных ситуациях
- Правильно выбирать стратегию поведения для разрешения конфликтных ситуаций
- Эффективно разрешать конфликтные ситуации с коллегами, руководством и подчиненными
- Выходить победителем из конфликтных ситуаций с клиентами и партнерами
- Применять наиболее действенные инструменты разрешения конфликтов в зависимости от типа собеседника
Цена: 3 250,00 грн. грн.
Что делать, если возникла конфликтная ситуация при работе с клиентом? Как быть, если клиент разозлен и не слышит ваших доводов? Как с ним договориться, если его вообще ничего не устраивает или он требует невозможного? И как при этом сохранить собственные ресурсы и справиться со стрессом и напряжением? Обо всем этом вы узнаете на данном тренинге. Участники тренинга получат представление о реальных способах конструктивного взаимодействия с клиентами в «трудных» ситуациях, узнают конкретные алгоритмы и методы работы с агрессией клиента, научатся вести переговоры о разрешении претензий, узнают, как грамотно работать с возражениями клиента, познакомятся с эффективными техниками «быстрого восстановления».
Цена: 3 100,00 грн. грн.