описание:
Как превращать разовых покупателей в постоянных клиентов?
-
Как построить в компании систему account management –систему работы с
постоянными клиентами? -
Как внедрить в компании систему клиентского сервиса?
-
Как зарабатывать больше прибыли, продавая постоянным клиентам?
-
Как построить программу лояльности клиентам?
-
Система работы с постоянными клиентами account management
-
Сколько стоит Ваш один клиент?
-
Путь покупателя
-
Как эффективно конвертировать потенциального клиента в
реального покупателя? -
Система повторных продаж текущим клиентам
Как построить активную работу с существующими клиентами?
-
Клиенты, которые покупают снова и снова
-
Начинаем вести клиентскую базу
-
Каким образом собирать контакты у клиентов?
-
Какую информацию собираем у клиентов?
-
Сегментирование имеющейся клиентской базы АБС анализ
-
Как вернуть потерянных клиентов?
Что такое качественный сервис?
-
Как превосходить ожидания клиентов?
-
Составляющие клиентского сервиса
-
Сервисный план и его реализация
-
Точки контакта с клиентом
-
Система качественного обслуживания клиентов
-
Внедрение стандартов продаж
-
Анкетирование клиентов
-
Как запустить сарафанное радио?
-
Оптимизация клиентского сервиса
-
Управление системой клиентского сервиса
Программы удержания клиентов
-
Как выстроить систему касаний клиента?
-
Программы лояльности
-
Основные индикаторы лояльности клиентов
-
12 законов клиентской лояльности
-
Затраты на программы удержания клиентов и поддержание их
лояльности -
Планирование программы лояльности
Программы поощрения постоянных клиентов
-
Виды программ поощрения
-
Проведение программ поощрения
-
Программы поощрения для постоянных клиентов
-
Карты постоянного покупателя
-
Нематериальные составляющие программ удержания клиентов
-
Материальные формы поощрения лояльности
-
Использование современных технологий при развитии лояльности
клиентов -
Оценка результатов программ поощрения лояльности
Продуктовая линейка как инструмент маркетинга
-
Увеличение среднего чека
-
Технология Upsell
-
Как использовать жалобы клиентов для повышения лояльности?
-
Скидки. Дисконтные карты
-
Часто задаваемые вопросы
Системы CRM для работы с клиентами
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:
Дата мероприятия: 27 июня 11:00-18:00
Дата мероприятия: 13 июля 11:00-18:00
Дата мероприятия: 26 июля 11:00-18:00
Дата мероприятия: 26 августа 11:00-18:00
Дата мероприятия: 14 сентября 11:00-18:00
Место проведения: ул. Старокиевская 10Г БЦ "Вектор"
отзывы
- Бардаш Ольга: Очень понравился стиль ведения тренинга. Все доступно и понятно. Интересные идеи решения возможных проблем.
- Радченко Дарья: Понравилось знакомство с интересными людьми. Узнала, как совершить повторный звонок "негативному" клиенту.
Популярные тренинги
Обучение будет полезно: руководителям, которые сталкиваются с проблемой продвижения бренда; для бренд-менеджеров, которые ищут новые идеи; для маркетологов, которые нацелены повысить уровень квалификации; для владельцев бизнеса, которым важно разбираться во всех рабочих процессах.
Цена: 5 850,00 грн. грн.
Цена: 4 750,00 грн. грн.
Семинар будет полезен тем, кто хочет получить представление об основных идеях проектного управления в различных областях человеческой деятельности. Вы узнаете о методах оценки длительности и стоимости проекта, об организации управления качеством и рисками, о различных подходах к мотивации сотрудников, необходимых специалисту по управлению проектами в самых различных отраслях: от строительства и разработки программного обеспечения до производства автомобилей и проведения рекламных кампаний.
В результате обучения вы:
- рассмотрите и тщательно разберете само понятие проекта, его сроков, бюджета, проектной команды
- научитесь находить точку безубыточности проекта, чтобы оценить его рентабельность; договариваться с командой проекта, принимать решения после анализа риска
- узнаете, какие типы контрактов на проектах бывают, в каких случаях они необходимы
- сможете использовать метод освоенного объема, чтобы всегда понимать эффективность команды проекта и точно выявлять «слабое звено» на проекте
Цена: 5 250,00 грн. грн.
Вы получаете удостоверение о повышении квалификации установленного государством образца.
Цена: 5 300,00 грн. грн.
Популярные тренинги
1. Административный директор: управленческие навыки, построение работы структурных подразделений.
- Административный директор: основные задачи, должностные функции и компетенции. Знания, умения и навыки, необходимые административному директору. Основы организационного управления компанией. Построение коммуникации внутри организации. Разработка организационной структуры управления, регламентация взаимодействия структурных подразделений. Построение стратегии управления, методы и критерии оценки деятельности персонала, развитие системы мотивации.
- Социально-психологические аспекты работы административного директора. Особенности работы с сотрудниками разных возрастных, гендерных и социальных групп. Влияние психологических и физических факторов на поведение работников. Приемы и способы воздействия на людей для достижения поставленных целей. Психологические аспекты мотивации подчиненных. Разрешение внутренних конфликтов.
- Развитие управленческих навыков. Способы постановки целей и формы контроля исполнения. Делегирование полномочий. Построение прямой и обратной связи с сотрудниками. Инструменты и формы поддержания прямой и обратной связи (анкетирование, ситуационные опросы, беседы с ключевыми сотрудниками и пр.). Использование информации, полученной по каналам обратной связи, для принятия управленческих решений. Работа руководителей с собственным стрессом. Профилактика профессионального выгорания.
Цена: 5 250,00 грн. грн.
УПРАВЛЕНИЕ ОФИСНЫМИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ
- Направления функционирования офиса:
Организационно-административная деятельность (коммуникационная, распорядительная, координационная), осуществляемая руководителем;
Аналитико-административная деятельность (подготовка принятия решений), которая осуществляется специалистами;
Информационно-техническая деятельность (включает документационные, учетные, счетные, вычислительные и коммуникационные операции), кото-рая выполняется техническими исполнителями, канцелярскими работниками и секретарями.
- Бережливый офис
Краткая история развития концепции бережливого предприятия
Офисные ценности, поток создания ценности в офисной работе
Потери. Как повысить производительность труда и оптимизировать офисные процессы
Организация рабочего пространства. Правила эргономики
Как создать управляемую среду офисной деятельности
Визуализация задач
Цена: 5 200,00 грн. грн.
Для того, чтобы выходить победителем из любой, даже самой сложной, конфликтной ситуации, необходимо сохранять эмоциональное равновесие, четкость мышления, адекватно оценивать ситуацию, знать и грамотно использовать техники влияния и убеждения. На тренинге по управлению конфликтами участники получат все необходимые инструменты для эффективного решения любых конфликтных ситуаций.
Вы научитесь:
- Сохранять эмоциональное равновесие в конфликтных ситуациях
- Мыслить и действовать адекватно в конфликтных ситуациях
- Правильно выбирать стратегию поведения для разрешения конфликтных ситуаций
- Эффективно разрешать конфликтные ситуации с коллегами, руководством и подчиненными
- Выходить победителем из конфликтных ситуаций с клиентами и партнерами
- Применять наиболее действенные инструменты разрешения конфликтов в зависимости от типа собеседника
Цена: 3 250,00 грн. грн.
Что делать, если возникла конфликтная ситуация при работе с клиентом? Как быть, если клиент разозлен и не слышит ваших доводов? Как с ним договориться, если его вообще ничего не устраивает или он требует невозможного? И как при этом сохранить собственные ресурсы и справиться со стрессом и напряжением? Обо всем этом вы узнаете на данном тренинге. Участники тренинга получат представление о реальных способах конструктивного взаимодействия с клиентами в «трудных» ситуациях, узнают конкретные алгоритмы и методы работы с агрессией клиента, научатся вести переговоры о разрешении претензий, узнают, как грамотно работать с возражениями клиента, познакомятся с эффективными техниками «быстрого восстановления».
Цена: 3 100,00 грн. грн.