описание:
Как превращать разовых покупателей в постоянных клиентов?
-
Как построить в компании систему account management –систему работы с
постоянными клиентами? -
Как внедрить в компании систему клиентского сервиса?
-
Как зарабатывать больше прибыли, продавая постоянным клиентам?
-
Как построить программу лояльности клиентам?
-
Система работы с постоянными клиентами account management
-
Сколько стоит Ваш один клиент?
-
Путь покупателя
-
Как эффективно конвертировать потенциального клиента в
реального покупателя? -
Система повторных продаж текущим клиентам
Как построить активную работу с существующими клиентами?
-
Клиенты, которые покупают снова и снова
-
Начинаем вести клиентскую базу
-
Каким образом собирать контакты у клиентов?
-
Какую информацию собираем у клиентов?
-
Сегментирование имеющейся клиентской базы АБС анализ
-
Как вернуть потерянных клиентов?
Что такое качественный сервис?
-
Как превосходить ожидания клиентов?
-
Составляющие клиентского сервиса
-
Сервисный план и его реализация
-
Точки контакта с клиентом
-
Система качественного обслуживания клиентов
-
Внедрение стандартов продаж
-
Анкетирование клиентов
-
Как запустить сарафанное радио?
-
Оптимизация клиентского сервиса
-
Управление системой клиентского сервиса
Программы удержания клиентов
-
Как выстроить систему касаний клиента?
-
Программы лояльности
-
Основные индикаторы лояльности клиентов
-
12 законов клиентской лояльности
-
Затраты на программы удержания клиентов и поддержание их
лояльности -
Планирование программы лояльности
Программы поощрения постоянных клиентов
-
Виды программ поощрения
-
Проведение программ поощрения
-
Программы поощрения для постоянных клиентов
-
Карты постоянного покупателя
-
Нематериальные составляющие программ удержания клиентов
-
Материальные формы поощрения лояльности
-
Использование современных технологий при развитии лояльности
клиентов -
Оценка результатов программ поощрения лояльности
Продуктовая линейка как инструмент маркетинга
-
Увеличение среднего чека
-
Технология Upsell
-
Как использовать жалобы клиентов для повышения лояльности?
-
Скидки. Дисконтные карты
-
Часто задаваемые вопросы
Системы CRM для работы с клиентами
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:
Дата мероприятия: 16 января 11:00-18:00
Дата мероприятия: 5 февраля 11:00-18:00
Дата мероприятия: 24 февраля 11:00-18:00
Дата мероприятия: 9 марта 11:00-18:00
Дата мероприятия: 25 марта 11:00-18:00
Место проведения: ул. Старокиевская 10Г БЦ "Вектор"
отзывы
- Маркович Владислав: Для меня вся программа была очень информативна. В первую очередь буду использовать схему деления продавцов по типам и схему интервью.
-
Сорока Елена:
Большая информативность. Понравилось, что присутствует структура и четкость донесения информации. Хотелось бы еще больше практики.
Популярные тренинги
Целевая аудитория: Руководители среднего звена, кадровый резерв.
Цели:
· Структурировать собственные знания и опыт в управления сотрудниками.
· Освоить и отработать разные управленческие стили.
· Повысить профессиональные навыки в области управления командой.
Результаты участников:
· Структурируют и систематизируют собственный управленческий опыт.
· Освоят и отработают технологии эффективной постановки целей и задач сотрудникам.
· Научатся выявлять сотрудников, в большей степени походящих для выполнения задачи.
· Освоят и отработают технологию выбора стиля руководства исходя из уровня эффективности сотрудника.
· Выработают способы эффективного повышения результативности деятельности сотрудников за счет применения разных управленческих стилей.
Цена: 3 700,00 грн. грн.
Цена: 3 850,00 грн. грн.
- Составляющее результативной продажи.
- Психологические аспекты продаж, влияющие на результативность.
- Особенности продукции\ услуг участников.
- Эспертность менеджера по продажам как усиление продажи.
- Алгоритм и инструменты продажи. Целеполагание и коммуникация на каждом шаге алгоритма продажи.
- Инструменты влияния на клиента.
- Значимые навыки (компетенции) специалиста по продажам: целеполагание, анализ продаж, адресная презентация в контексте ценностей клиента, эмоциональный интеллект и др.
- Инструменты убеждения клиентов. Пресэйл. Самопрезентация. Экспертная презентация продукта \ услуг организации.
- Практикум: инструменты контакта.
- Инструменты адресной презентации для разных психотипов.
- Потребности и ценности. Матрица ценностей клиента.
- Какие ошибки делают, преодолевая возражения?
- Корректная коммуникация в ситуациях отговорок, спора, возражений, сомнений.
- Эффективная коммуникация с клиентом в ситуациях жалоб, претензий.
- «Сложные» типы клиентов: требовательные, избегающие, манипулятивные и др.
Для кого: для менеджеров по продажам, для специалистов по продажам в рознице, в В2В, в телемаркетинге; для руководителей отделов продаж, которые хотят усилить продажи в своих отделах.
Цена: 3 700,00 грн. грн.
Цена: 4 100,00 грн. грн.
Популярные тренинги
После овладениями классическими базовыми навыками менеджмента (планирование, организация, мотивация, контроль и развитие сотрудников и т.д.) любой руководитель задумывается, а есть ли более продвинутые подходы для более «тонкой» и эффективной подстройки к сотрудникам. Методика эмоционального менеджмента позволяет с успехом решать такого рода задачи
Аудитория: руководители высшего и среднего звена.
Цена: 3 350,00 грн. грн.
Данный тренинг нацелен на развитие важнейших качеств, определяющих успех не только в карьере, но и в жизни. Это такие личностные качества, как умение ставить верные цели и достигать результата, определять приоритеты и справляться с задачами, иметь конструктивный настрой в любой ситуации, сохранять жизненный тонус, здоровье и энергию.
Цена: 2 850,00 грн. грн.
Цена: 4 670,00 грн. грн.
• научитесь применять классические и современные PR-технологий для целей HR
• узнаете, как создавать привлекательный корпоративный контент, которым заинтересуются кандидаты и сотрудники
• сможете развивать HR-бренд в digital-среде и отстраиваться от конкурентов
• научитесь создавать стратегические схемы и придумывать «хитрые ходы» для продвижения HR-бренда ресурсами самих же сотрудников
• будете думать и действовать в любой нестандартной ситуации как коммуникатор по принципу win-win, смотря на свою работу под другим углом
• сможете находить «точки контакта» при взаимодействии кандидатов и сотрудников с компанией
• научитесь составлять «дорожные карты» сотрудников и кандидатов
• проанализируете, как коммуникация с сотрудниками и кандидатами влияет на HR-бренд компании и на бизнес в целом
Цена: 5 130,00 грн. грн.