описание:
Как превращать разовых покупателей в постоянных клиентов?
-
Как построить в компании систему account management –систему работы с
постоянными клиентами? -
Как внедрить в компании систему клиентского сервиса?
-
Как зарабатывать больше прибыли, продавая постоянным клиентам?
-
Как построить программу лояльности клиентам?
-
Система работы с постоянными клиентами account management
-
Сколько стоит Ваш один клиент?
-
Путь покупателя
-
Как эффективно конвертировать потенциального клиента в
реального покупателя? -
Система повторных продаж текущим клиентам
Как построить активную работу с существующими клиентами?
-
Клиенты, которые покупают снова и снова
-
Начинаем вести клиентскую базу
-
Каким образом собирать контакты у клиентов?
-
Какую информацию собираем у клиентов?
-
Сегментирование имеющейся клиентской базы АБС анализ
-
Как вернуть потерянных клиентов?
Что такое качественный сервис?
-
Как превосходить ожидания клиентов?
-
Составляющие клиентского сервиса
-
Сервисный план и его реализация
-
Точки контакта с клиентом
-
Система качественного обслуживания клиентов
-
Внедрение стандартов продаж
-
Анкетирование клиентов
-
Как запустить сарафанное радио?
-
Оптимизация клиентского сервиса
-
Управление системой клиентского сервиса
Программы удержания клиентов
-
Как выстроить систему касаний клиента?
-
Программы лояльности
-
Основные индикаторы лояльности клиентов
-
12 законов клиентской лояльности
-
Затраты на программы удержания клиентов и поддержание их
лояльности -
Планирование программы лояльности
Программы поощрения постоянных клиентов
-
Виды программ поощрения
-
Проведение программ поощрения
-
Программы поощрения для постоянных клиентов
-
Карты постоянного покупателя
-
Нематериальные составляющие программ удержания клиентов
-
Материальные формы поощрения лояльности
-
Использование современных технологий при развитии лояльности
клиентов -
Оценка результатов программ поощрения лояльности
Продуктовая линейка как инструмент маркетинга
-
Увеличение среднего чека
-
Технология Upsell
-
Как использовать жалобы клиентов для повышения лояльности?
-
Скидки. Дисконтные карты
-
Часто задаваемые вопросы
Системы CRM для работы с клиентами
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 13 ДЕКАБРЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 28 ДЕКАБРЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 10 ЯНВАРЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 28 ЯНВАРЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 9 ФЕВРАЛЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 24 ФЕВРАЛЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 7 МАРТА 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 22 МАРТА 11:00-18:00
Место проведения: ул. Старокиевская 10Г БЦ "Вектор"
отзывы
- Короткова Светлана: Понравилось обучение. - хороший тренер. Работа по организации обучения - на хорошем уровне. Взаимодействие с менеджером принесло исключительно положительные эмоции.
- Беляев Сергей: Практически все было новое, а что ранее я знал, то раскрылось более полно. Понравились необычные подходы к стандартным ситуациям.
Популярные тренинги
Тренинг по лидерству разработан специально, чтобы развить в руководителях способности вдохновлять сотрудников на движение к общим целям и грамотно направлять их на пути к результату, пользуясь своим авторитетом.
Цена: 3 000,00 грн. грн.
В результате обучения вы:
- проанализируете имеющуюся структуру и распределение функция своего Call / Contact center
- узнаете, в каких направлениях вам необходимо работать для повышения эффективности Call / Contact center
- рассмотрите способы автоматизации процессов обслуживания и проанализируете необходимость применения различных средств автоматизации в своем Call / Contact center
- узнаете способы контроля качества обслуживания
- освоите принципы материальной и нематериальной мотивации персонала Call / Contact center
- получите практические рекомендации по организации процессов работы с клиентами
- рассмотрите и проанализируете различные варианты KPI для Call / Contact center
- узнаете способы оценки удовлетворенности клиентов качеством обслуживания
- получите рекомендации по подбору и обучению сотрудников Call / Contact center
- спланируете шаги по оптимизации работы и внедрению намеченных изменений
Цена: 2 900,00 грн. грн.
- Основные ошибки при коммуникации с VIP-клиентами.
- Типы VIP-клиентов.
- Стратегии позитивного взаимодействия с разными типами VIP-клиентов.
- Стандарты контакт-центра. Основные компетенции специалистов контакт-центра.
- Что такое забота о клиентах?
- Критерии качественного сервиса для VIP-клиентов.
- Методы преодоления коммуникативных барьеров.
- Диагностика конфликтности.
- Алгоритм преодоления конфликтов.
- Технология снижения эмоциональных перегрузок при деловом общении.
- Способы психологической разгрузки. Анти-стрессовые техники («стеклянный купол», «маятник» и др.).
Цена: 4 800,00 грн. грн.
ВИП-клиенты - аудитория специфическая, но, вместе с тем, желанная и прибыльная. Для продавцов или менеджеров по продажам, которые, как правило, не являются представителями ВИП-сегмента, зачастую сложно найти к таким клиентам правильный подход - кто-то робеет, кто-то просто не понимает потребностей клиента и, соответственно, не может преподнести ему продукт на языке именно его выгод. Поэтому, чтобы извлекать из VIP-аудитории максимально высокую выгоду, необходимо дать продающим сотрудникам необходимое обучение.
Продавцы и менеджеры по продажам, прошедшие курс по работе с ВИП-клиентами нучатся:
- Правильно воспринимать VIP-клиентов
- Понимать их ожидания
- Говорить с ними на одном языке
- Не бояться общения с сильными Мира сего
- Выгодно преподносить им продукт
- Избегать распространенных ошибок в общении с VIPами
- Понимать, как “зацепить” VIP-клиента
- грамотно выходить из трудных и конфликтных ситуаций с VIP-клиентами
- Доводить до конца сделки с VIPами
- Налаживать с ними отношения долгосрочного сотрудничества
Цена: 3 300,00 грн. грн.
Популярные тренинги
елевая аудитория: менеджеры по продажам
Задачи тренинга:
- развитие навыков стратегического подхода к продажам
- развитие навыков работы с Ключевыми Клиентами (КК)
Тренинг включает в себя теоретическую и практическую части. Основной акцент на тренинге будет сделан на практической части.
В процессе тренинга участники:
- определят логику и последовательность действий менеджера при построении
стратегии и тактики продаж;
- получат инструменты анализа и оценки своей клиентской базы;
- проанализируют свою клиентскую базу;
- выделят ключевых клиентов и потенциальных ключевых клиентов ;
- разработают критерии оценки взаимоотношений с ключевыми клиентами;
- получат инструменты для составления плана действий по развитию своей клиентской
базы и по развитию отношений с ключевыми клиентами(КК);
- на примере одного из своих ключевых клиентов проведут оценку существующего
положения дел, определят направление усилий по развитию отношений с этим
клиентом и составят ориентировочный план действий по развитию ключевых клиентов(КК);
- проведут ряд переговоров с ключевыми клиентами (КК) в соответствии с составленным планом развития КК.
Формы и методы работы
Информационные блоки, интерактивные дискуссии, индивидуальные и групповые практические задания с последующей презентацией результатов работы, обще групповым обсуждением и обратной связью от тренера и участников, ролевые игры, обучающие практические упражнения.
Цена: 3 000,00 грн. грн.
Целевая аудитория: региональные менеджеры
Цель тренинга: развитие навыков управления группами продаж
Формы работы:
Информационные блоки, интерактивные дискуссии, индивидуальные и групповые практические задания с последующей презентацией результатов работы, обще групповым обсуждением и обратной связью от тренера и участников, ролевые игры, практические упражнения, видео съемка с последующим разбором фрагментов видео записей, демонстрация фрагментов художественных фильмов.
Цена: 4 300,00 грн. грн.
Тренинг направлен на повышение эффективности B-to-B-продавцов в процессе проведения переговоров с клиентами о продаже услуг и товаров.
В тренинге используются новые инструменты в коммуникации с клиентом при продаже, включающие в себя знания и умения по обучающему подходу при продаже товаров и услуг. В ходе тренинга участники будут отрабатывать подготовку к переговорам, установление доверительного контакта с клиентом, прояснение ситуации клиента, предложения товаров и услуг, работа с возражениями и создание договорённостей.
Особое внимание на тренинге уделяется формированию профессиональной позиции корпоративного продавца с учётом его новой, обучающей роли.
Цена: 4 000,00 грн. грн.
Директор по персоналу — это руководитель, который способен создать для компании дополнительную рыночную ценность через привлечение дефицитных квалифицированных кадров.
Цель курса — сформировать необходимые профессиональные и управленческие навыки.
В результате обучения вы:
- получите знания и разовьете умения по формированию функциональной стратегии в области управления персоналом
- освоите современные инструменты HR-директора: подбор, адаптацию, оценку и аттестацию
- разовьете управленческие навыки и повысите личную эффективность как руководителя
- узнаете особенности управления персоналом в ситуации изменений
- определите свое место в иерархии компании и разграничите полномочия и ответственность с другими подразделениями
- систематизируете имеющиеся знания
Цена: 5 000,00 грн. грн.