описание:
Как превращать разовых покупателей в постоянных клиентов?
-
Как построить в компании систему account management –систему работы с
постоянными клиентами? -
Как внедрить в компании систему клиентского сервиса?
-
Как зарабатывать больше прибыли, продавая постоянным клиентам?
-
Как построить программу лояльности клиентам?
-
Система работы с постоянными клиентами account management
-
Сколько стоит Ваш один клиент?
-
Путь покупателя
-
Как эффективно конвертировать потенциального клиента в
реального покупателя? -
Система повторных продаж текущим клиентам
Как построить активную работу с существующими клиентами?
-
Клиенты, которые покупают снова и снова
-
Начинаем вести клиентскую базу
-
Каким образом собирать контакты у клиентов?
-
Какую информацию собираем у клиентов?
-
Сегментирование имеющейся клиентской базы АБС анализ
-
Как вернуть потерянных клиентов?
Что такое качественный сервис?
-
Как превосходить ожидания клиентов?
-
Составляющие клиентского сервиса
-
Сервисный план и его реализация
-
Точки контакта с клиентом
-
Система качественного обслуживания клиентов
-
Внедрение стандартов продаж
-
Анкетирование клиентов
-
Как запустить сарафанное радио?
-
Оптимизация клиентского сервиса
-
Управление системой клиентского сервиса
Программы удержания клиентов
-
Как выстроить систему касаний клиента?
-
Программы лояльности
-
Основные индикаторы лояльности клиентов
-
12 законов клиентской лояльности
-
Затраты на программы удержания клиентов и поддержание их
лояльности -
Планирование программы лояльности
Программы поощрения постоянных клиентов
-
Виды программ поощрения
-
Проведение программ поощрения
-
Программы поощрения для постоянных клиентов
-
Карты постоянного покупателя
-
Нематериальные составляющие программ удержания клиентов
-
Материальные формы поощрения лояльности
-
Использование современных технологий при развитии лояльности
клиентов -
Оценка результатов программ поощрения лояльности
Продуктовая линейка как инструмент маркетинга
-
Увеличение среднего чека
-
Технология Upsell
-
Как использовать жалобы клиентов для повышения лояльности?
-
Скидки. Дисконтные карты
-
Часто задаваемые вопросы
Системы CRM для работы с клиентами
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:
Дата мероприятия: 18 ноября 11:00-18:00
Дата мероприятия: 1 декабря 11:00-18:00
Дата мероприятия: 17 декабря 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ- 14 ЯНВАРЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ- 2 ФЕВРАЛЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ- 20 ФЕВРАЛЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ- 3 МАРТА 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ- 18 МАРТА 11:00-18:00
Место проведения: ул. Старокиевская 10Г БЦ "Вектор"
отзывы
-
Белова Елена:
Очень широко охвачена тема работы с дилерами. Не ожидала, что получу ответы на все мои изначальные вопросы, у меня возникнет еще больше новых вопросов, и я получу ответы и на них тоже. Все было организовано на высоком уровне.
- Какаер Светлана: Программа очень увлекательная, много примеров из практики, много нового открыла для себя. Организация и сопровождение на высоком уровне.