Технологии удержания клиентов

описание:

Как превращать разовых покупателей в постоянных клиентов?

• Как построить в компании систему account management –систему работы с
  постоянными клиентами?

• Как внедрить в компании систему клиентского сервиса?

• Как зарабатывать больше прибыли, продавая постоянным клиентам?

• Как построить программу лояльности клиентам?

• Система работы с постоянными клиентами account management

• Сколько стоит Ваш один клиент?

• Путь покупателя

• Как эффективно конвертировать потенциального клиента в
  реального покупателя?

• Система повторных продаж текущим клиентам

Как построить активную работу с существующими клиентами?

• Клиенты, которые покупают снова и снова

• Начинаем вести клиентскую базу

• Каким образом собирать контакты у клиентов?

• Какую информацию собираем у клиентов?

• Сегментирование имеющейся клиентской базы АБС анализ

• Как вернуть потерянных клиентов?

Что такое качественный сервис?

• Как превосходить ожидания клиентов?

• Составляющие клиентского сервиса

• Сервисный план и его реализация

• Точки контакта с клиентом

• Система качественного обслуживания клиентов

• Внедрение стандартов продаж

• Анкетирование клиентов

• Как запустить сарафанное радио?

• Оптимизация клиентского сервиса

• Управление системой клиентского сервиса

Программы удержания клиентов

• Как выстроить систему касаний клиента?

• Программы лояльности

• Основные индикаторы лояльности клиентов

• 12 законов клиентской лояльности

• Затраты на программы удержания клиентов и поддержание их
  лояльности

• Планирование программы лояльности

Программы поощрения постоянных клиентов

• Виды программ поощрения

• Проведение программ поощрения

• Программы поощрения для постоянных клиентов

• Карты постоянного покупателя

• Нематериальные составляющие программ удержания клиентов

• Материальные формы поощрения лояльности

• Использование современных технологий при развитии лояльности
  клиентов

• Оценка результатов программ поощрения лояльности

Продуктовая линейка как инструмент маркетинга

• Увеличение среднего чека

• Технология Upsell

• Как использовать жалобы клиентов для повышения лояльности?

• Скидки. Дисконтные карты

• Часто задаваемые вопросы

Системы CRM для работы с клиентами

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:

ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ- 18 МАРТА 11:00-18:00

ДАТА МЕРОПРИЯТИЯ: 1 АПРЕЛЯ 11:00-18:00

ДАТА МЕРОПРИЯТИЯ: 17 АПРЕЛЯ 11:00-18:00

ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ: 13 МАЯ 11:00-18:00

ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ: 4 ИЮНЯ 11:00-18:00

ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ: 21 ИЮНЯ 11:00-18:00      

Место проведения: ул. Старокиевская 10Г БЦ "Вектор"