Технологии удержания клиентов

Технологии удержания клиентов
Технологии удержания клиентов
Технологии удержания клиентов
Открытый

Одним из главных критериев успешной деятельности
компаний является обширная база постоянных клиентов. Именно
они- показатель клиентоориентированности, стабильности и
успешности Вашего бизнеса. Так как же сделать так, чтобы клиенты
покупали снова и снова? Как завоевать доверие даже самых
взыскательных клиентов в короткий срок?


Целевая аудитория:

  • Владельцы и руководители малого и среднего бизнеса

  • Коммерческие директора

  • Менеджеры по рекламе и маркетингу

  • Руководители отделов продаж



Посетив наш тренинг, Вы...


узнаете:

техники увеличения прибыли за счет постоянных клиентов
методы выстраивания программ лояльности
особенности технологии up-sell



научитесь:

  • превращать разовых клиентов в постоянных

  • собирать полезную информацию у клиентов

  • управлять системой клиентского сервиса



3 150,00 грн.
Отправить запрос
Мы ответим удобным для Вас способом

описание:

Как превращать разовых покупателей в постоянных клиентов?

  • Как построить в компании систему account management –систему работы с
    постоянными клиентами?

  • Как внедрить в компании систему клиентского сервиса?

  • Как зарабатывать больше прибыли, продавая постоянным клиентам?

  • Как построить программу лояльности клиентам?

  • Система работы с постоянными клиентами account management

  • Сколько стоит Ваш один клиент?

  • Путь покупателя

  • Как эффективно конвертировать потенциального клиента в
    реального покупателя?

  • Система повторных продаж текущим клиентам


Как построить активную работу с существующими клиентами?

  • Клиенты, которые покупают снова и снова

  • Начинаем вести клиентскую базу

  • Каким образом собирать контакты у клиентов?

  • Какую информацию собираем у клиентов?

  • Сегментирование имеющейся клиентской базы АБС анализ

  • Как вернуть потерянных клиентов?


Что такое качественный сервис?

  • Как превосходить ожидания клиентов?

  • Составляющие клиентского сервиса

  • Сервисный план и его реализация

  • Точки контакта с клиентом

  • Система качественного обслуживания клиентов

  • Внедрение стандартов продаж

  • Анкетирование клиентов

  • Как запустить сарафанное радио?

  • Оптимизация клиентского сервиса

  • Управление системой клиентского сервиса


Программы удержания клиентов

  • Как выстроить систему касаний клиента?

  • Программы лояльности

  • Основные индикаторы лояльности клиентов

  • 12 законов клиентской лояльности

  • Затраты на программы удержания клиентов и поддержание их
    лояльности

  • Планирование программы лояльности


Программы поощрения постоянных клиентов

  • Виды программ поощрения

  • Проведение программ поощрения

  • Программы поощрения для постоянных клиентов

  • Карты постоянного покупателя

  • Нематериальные составляющие программ удержания клиентов

  • Материальные формы поощрения лояльности

  • Использование современных технологий при развитии лояльности
    клиентов

  • Оценка результатов программ поощрения лояльности


Продуктовая линейка как инструмент маркетинга

  • Увеличение среднего чека

  • Технология Upsell

  • Как использовать жалобы клиентов для повышения лояльности?

  • Скидки. Дисконтные карты

  • Часто задаваемые вопросы


Системы CRM для работы с клиентами



ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:


Дата мероприятия: 30 ноября 11:00-18:00

Дата мероприятия: 15 декабря 11:00-18:00

Дата мероприятия: 29 января 11:00-18:00

Дата мероприятия: 14 февраля 11:00-18:00

Дата мероприятия: 25 марта 11:00-18:00


Место проведения: ул. Старокиевская 10Г БЦ "Вектор"


Введите Вашу контактную информацию и в ближайшее время с Вами свяжется менеджер-консультант. Заполнение формы не накладывает на Вас никаких обязательств.
;

отзывы

Еще отзывы