описание:
Супервайзер: профессиональные и личные компетенции
-
Основные компетенции супервайзера. Варианты построения карьеры
-
Функции супервайзера
-
Примеры западных образцов систем среднего менеджмента в компаниях
-
Рабочий день супервайзера
-
Практикум: "Разбор типичных ловушек эффективности в работе с торговыми представителями"
-
Основные принципы тайм-менеджмента. Навыки высокоэффективных людей в управлении собственной жизнью. Основные законы управления временем для планирования деятельности
-
Развитие эмоционального лидерства. Типы харизмы. Способы развития харизматичности
-
Успешность и позитивное мышление. Правила целеполагания
-
Составление индивидуальной программы стресс-профилактики. Конструктивные способы снятия стресса. Способы психологической разгрузки на рабочем месте
-
Навыки: выделение приоритетов? работа в условиях многозадачности, эффективное планирование своей работы
Подбор торговых представителей
-
Где найти сильных торговых представителей
-
Организация системы подбора: поток кандидатов, оценка профессионального опыта, навыков, мотивации
-
Как определить трудовую мотивацию в беседе с кандидатом
-
Мотивация достижения/избегания, ориентация на процесс/ на результат, направленность на людей и отношения/на деньги.
-
Психологический портрет сильного торгового представителя
-
Кто вам нужен: «акула бизнеса» или «топтун»
-
Как выявить потенциал развития кандидата: тесты +интервью
Практикум: интервью с кандидатом, ролевые игры на выявление мотивации кандидата -
Навыки: Поиск перспективных кандидатов, определение потенциала кандидата, проведение собеседования -
Выявление трудовой мотивации: где у него кнопка
Планирование и целиполагание
-
Планирование как функция супервайзера
-
Построение маршрутов
-
Потребность организации и сотрудников в целях
-
Алгоритм принятия рационального решения
-
Постановка целей торговому представителю
-
Технология целеполагания (SMART)
-
Как согласовать уровни планирования: месяц, неделя, день
-
Стандарты работы торгового представителя
-
Цели поездки на территорию с торговым представителем
-
На что нацелено обучение на маршруте
-
Планирование полевой активности супервайзера: метод сплошного кольца, метод сот, метод выборочных посещений.
-
Практикум: «Постановка индивидуальных рабочих целей»
-
Навыки: формирование целей команды и индивидуальных целей торговых представителей по SMART
-
Практикум: Кейс «Раздача штанг» (планирование индивидуальных объемов продаж на месяц для торговых представителей)
-
Навыки: разработка планов торговым представителям, постановка задач торговым представителям, еженедельное и ежедневное планирование, анализ проблем в работе торгового представителя и постановка целей обучения
Организация работы
-
Алгоритм постановки задач торговому представителю
-
Проведение совместного визита
-
Основные ошибки при совместном посещении
-
Ловушки ответственности
-
Как проводить переговоры с клиентом вместе с торговым представителем
-
Формы полевой активности супервайзера: аудит территории, коучинг торгового представителя, совместные переговоры с клиентом.
-
Собрание команды и организация работы торговых представителей
-
Виды обучения: семинар, тренинг, наставничество.
-
Практикум: "Выбор форм обучения торговых представителей"
-
Формы полевого тренинга
-
Аудит территории и общение с клиентом
-
Правильные и неправильные вопросы
-
Навыки: четкая постановка задачи торговым представителям, аудит территории, совместный визит к клиентам, полевая тренировка навыков продаж, подготовка и проведение совместных переговоров супервайзера и торгового представителя с клиентом
Мотивация
-
Материальное стимулирование торговых представителей. Принципы назначения заработных плат
-
Как структура зарплаты влияет на эффективность работы торговых представителей
-
Составляющие социального пакета и его влияние на мотивацию
-
Недостатки денег в качестве мотиватора. Как включить нематериальную мотивацию?
-
Нематериальная мотивация. Три группы нематериальных стимулов
-
Стиль управления как фактор мотивации сотрудников. Дополнительные способы мотивирования
-
Практикум: "Построение мотивационной карты и выработка стратегии управления сотрудником на её основе"
-
Навыки: построение мотивационной карты торгового представителя, использование индивидуальных особенностей мотивации торгового представителя в управлении, выбор стимулов, соответствующих ведущим мотивам сотрудника, проведение дисциплинарной беседы, определение ее эффективности
Контроль
-
Контроль как функция менеджера
-
Как понять, чем занят торговый представитель на территории
-
Управление личной эффективностью сотрудников
-
Контроль сотрудников: показатели (критерии) и формы контроля
-
Стандарты работы торгового представителя
-
Как расставить контрольные точки в работе торгового представителя.
-
Система еженедельного и ежедневного контроля работы торгового представителя
-
Типичные ошибки при организации контроля
-
Как сделать контроль индивидуальным
-
Практикум: "Ситуативное руководство"
-
Навыки: полевой аудит территории, постановка контрольных точек, описательная и оценочная обратная связь торговому представителю по результатам контроля, выбор способов контроля на основе уровня мотивации и компетенции сотрудника
Супервайзер и его команда
-
Структура еженедельного собрания с командой
-
Кто есть кто в команде: «жирные коты», «стреляные воробьи» и «желторотые орлята»
-
Критик на совещании. Как превратить его в союзника?
-
Как организовать взаимообучение в команде
-
Кто может быть наставником?
-
Польза и вред соревнования в команде
-
Практикум: «Управление совещанием»
-
Навыки: планирование эффективного совещания с командой, управление взаимодействием, сотрудников на совещании, баланс рационального и эмоционального на совещании, индивидуальный подход с учетом мотивации и компетентности сотрудников, организация взаимообучения сотрудников на собрании.
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:
Дата мероприятия: 22 ноября 11:00-18:00
Дата мероприятия: 19 декабря 11:00-18:00
Дата мероприятия: 14 январь 11:00-18:00
Дата мероприятия: 19 февраля 11:00-18:00
Дата мероприятия: 5 марта 11:00-18:00
Место проведения: ул. Старокиевская 10Г БЦ "Вектор"
отзывы
На данный момент отзывов нет.
Популярные тренинги
Для того, чтобы выходить победителем из любой, даже самой сложной, конфликтной ситуации, необходимо сохранять эмоциональное равновесие, четкость мышления, адекватно оценивать ситуацию, знать и грамотно использовать техники влияния и убеждения. На тренинге по управлению конфликтами участники получат все необходимые инструменты для эффективного решения любых конфликтных ситуаций.
Вы научитесь:
- Сохранять эмоциональное равновесие в конфликтных ситуациях
- Мыслить и действовать адекватно в конфликтных ситуациях
- Правильно выбирать стратегию поведения для разрешения конфликтных ситуаций
- Эффективно разрешать конфликтные ситуации с коллегами, руководством и подчиненными
- Выходить победителем из конфликтных ситуаций с клиентами и партнерами
- Применять наиболее действенные инструменты разрешения конфликтов в зависимости от типа собеседника
Цена: 3 250,00 грн. грн.
Что делать, если возникла конфликтная ситуация при работе с клиентом? Как быть, если клиент разозлен и не слышит ваших доводов? Как с ним договориться, если его вообще ничего не устраивает или он требует невозможного? И как при этом сохранить собственные ресурсы и справиться со стрессом и напряжением? Обо всем этом вы узнаете на данном тренинге. Участники тренинга получат представление о реальных способах конструктивного взаимодействия с клиентами в «трудных» ситуациях, узнают конкретные алгоритмы и методы работы с агрессией клиента, научатся вести переговоры о разрешении претензий, узнают, как грамотно работать с возражениями клиента, познакомятся с эффективными техниками «быстрого восстановления».
Цена: 3 100,00 грн. грн.
Цель курса: Помочь участнику выработать свой собственный уникальный и неповторимый стиль ведения сложных переговоров.
А так же:
-
Развить некоторые полезные навыки для эффективного ведения переговоров;
-
Выработать собственные стратегии для построения долгосрочных отношений с клиентами;
-
Научиться находить решение в безвыходных ситуациях без перехода к конфронтации и открытому конфликту;
-
Развить аналитический подход к переговорному процессу.
Цена: 3 450,00 грн. грн.
Что делать, если возникла конфликтная (или нестандартная) ситуация при работе с клиентом? Как быть, если клиент разозлен и не слышит ваших доводов? Как с ним договориться, если его вообще ничего не устраивает или он требует невозможного? Обо всем этом вы узнаете на данном тренинге.
Участники тренинга получат представление о реальных способах конструктивного взаимодействия с клиентами в «трудных» ситуациях (по телефону и при личной встрече), узнают конкретные алгоритмы и методы работы с агрессией клиента, научатся вести переговоры о разрешении претензий. Так же участники тренинга сформируют устойчивую установку на клиент ориентированный подход, научаться инструментам реализации этого подхода на практике. Поймут, как сделать клиента более лояльным, научаться грамотно и профессионально вести переговоры с клиентами в нестандартных ситуациях.
Цена: 3 100,00 грн. грн.
Популярные тренинги
Конфликты внутри организаций нередко оказывают определяющее влияние на эффективность их деятельности: они могут годами лихорадить трудовые коллективы и даже приводить к их распаду.
Цель семинара – обучение навыкам распознавания причин конфликтов и техникой их эффективного разрешения.
- Вы получите представление о сущности и природе конфликтов в организации;
- научитесь выявлять истинные причины и истоки конфликта;
- изучите динамику и особенности различных стадий конфликта;
- исследуете различные методы устранения конфликтов;
- овладеете практическими навыками предупреждения и разрешения конфликтов;
- сможете регулировать свое поведение в конфликтных ситуациях;
- ознакомитесь с опросниками и тестами, позволяющими выявить и оценить глубину и тип конфликта в Вашей организации или подразделении.
Целевая аудитория: менеджеры, руководители подразделений, сотрудники кадровых служб.
Цена: 3 400,00 грн. грн.
Результаты:
1. развитие навыков формирования кадровой политики в компании;
2. освоение принципов построения системы отбора, адаптации, профессионального и карьерного роста, мотивации персонала компании на основе профилей должности;
3. навыки постановки целей, определения KPI;
4. освоение технологии построения системы компетенций в компании;
5. навыки разработки опросника «360 градусов» и проведения опроса;
6. освоение технологии внедрения изменений и инноваций;
7. умение обосновать бюджет на оценку и развитие персонала;
8. знакомство с технологией выделения кадрового резерва;
9. навыки построения системы развития персонала в компании.
Цена: 4 550,00 грн. грн.
В результате тренинга участники смогут:
-
безошибочно разбираться в обилии информации, отсекая ненужную;
-
оперативно выявлять истинную причину проблемы;
-
принимать взвешенные решения;
-
максимально использовать прямые и косвенные эффекты решения.
В чем особенность тренинга:
-
Тренинг базируется на решении кейсов, составленных по реальным проблемным деловым ситуациям;
-
70 % практики. Практическая отработка и оценка эффективности предлагаемых технологий непосредственно на тренинге;
-
Спиральная структура тренинга: каждый последующий навык использует и развивает предыдущие.
Цена: 3 550,00 грн. грн.
Целевая аудитория: сотрудники производственных компаний — наставники (мастера, технологи, квалифицированные рабочие), которые занимаются подготовкой и обучением «молодых» рабочих на рабочем месте.
Цель программы: развитие навыков влияния на компетентность подопечных при проведении обучающих и развивающих мероприятий в формате наставничества.
Цена: 5 250,00 грн. грн.