описание:
Супервайзер: профессиональные и личные компетенции
-
Основные компетенции супервайзера. Варианты построения карьеры
-
Функции супервайзера
-
Примеры западных образцов систем среднего менеджмента в компаниях
-
Рабочий день супервайзера
-
Практикум: "Разбор типичных ловушек эффективности в работе с торговыми представителями"
-
Основные принципы тайм-менеджмента. Навыки высокоэффективных людей в управлении собственной жизнью. Основные законы управления временем для планирования деятельности
-
Развитие эмоционального лидерства. Типы харизмы. Способы развития харизматичности
-
Успешность и позитивное мышление. Правила целеполагания
-
Составление индивидуальной программы стресс-профилактики. Конструктивные способы снятия стресса. Способы психологической разгрузки на рабочем месте
-
Навыки: выделение приоритетов? работа в условиях многозадачности, эффективное планирование своей работы
Подбор торговых представителей
-
Где найти сильных торговых представителей
-
Организация системы подбора: поток кандидатов, оценка профессионального опыта, навыков, мотивации
-
Как определить трудовую мотивацию в беседе с кандидатом
-
Мотивация достижения/избегания, ориентация на процесс/ на результат, направленность на людей и отношения/на деньги.
-
Психологический портрет сильного торгового представителя
-
Кто вам нужен: «акула бизнеса» или «топтун»
-
Как выявить потенциал развития кандидата: тесты +интервью
Практикум: интервью с кандидатом, ролевые игры на выявление мотивации кандидата -
Навыки: Поиск перспективных кандидатов, определение потенциала кандидата, проведение собеседования -
Выявление трудовой мотивации: где у него кнопка
Планирование и целиполагание
-
Планирование как функция супервайзера
-
Построение маршрутов
-
Потребность организации и сотрудников в целях
-
Алгоритм принятия рационального решения
-
Постановка целей торговому представителю
-
Технология целеполагания (SMART)
-
Как согласовать уровни планирования: месяц, неделя, день
-
Стандарты работы торгового представителя
-
Цели поездки на территорию с торговым представителем
-
На что нацелено обучение на маршруте
-
Планирование полевой активности супервайзера: метод сплошного кольца, метод сот, метод выборочных посещений.
-
Практикум: «Постановка индивидуальных рабочих целей»
-
Навыки: формирование целей команды и индивидуальных целей торговых представителей по SMART
-
Практикум: Кейс «Раздача штанг» (планирование индивидуальных объемов продаж на месяц для торговых представителей)
-
Навыки: разработка планов торговым представителям, постановка задач торговым представителям, еженедельное и ежедневное планирование, анализ проблем в работе торгового представителя и постановка целей обучения
Организация работы
-
Алгоритм постановки задач торговому представителю
-
Проведение совместного визита
-
Основные ошибки при совместном посещении
-
Ловушки ответственности
-
Как проводить переговоры с клиентом вместе с торговым представителем
-
Формы полевой активности супервайзера: аудит территории, коучинг торгового представителя, совместные переговоры с клиентом.
-
Собрание команды и организация работы торговых представителей
-
Виды обучения: семинар, тренинг, наставничество.
-
Практикум: "Выбор форм обучения торговых представителей"
-
Формы полевого тренинга
-
Аудит территории и общение с клиентом
-
Правильные и неправильные вопросы
-
Навыки: четкая постановка задачи торговым представителям, аудит территории, совместный визит к клиентам, полевая тренировка навыков продаж, подготовка и проведение совместных переговоров супервайзера и торгового представителя с клиентом
Мотивация
-
Материальное стимулирование торговых представителей. Принципы назначения заработных плат
-
Как структура зарплаты влияет на эффективность работы торговых представителей
-
Составляющие социального пакета и его влияние на мотивацию
-
Недостатки денег в качестве мотиватора. Как включить нематериальную мотивацию?
-
Нематериальная мотивация. Три группы нематериальных стимулов
-
Стиль управления как фактор мотивации сотрудников. Дополнительные способы мотивирования
-
Практикум: "Построение мотивационной карты и выработка стратегии управления сотрудником на её основе"
-
Навыки: построение мотивационной карты торгового представителя, использование индивидуальных особенностей мотивации торгового представителя в управлении, выбор стимулов, соответствующих ведущим мотивам сотрудника, проведение дисциплинарной беседы, определение ее эффективности
Контроль
-
Контроль как функция менеджера
-
Как понять, чем занят торговый представитель на территории
-
Управление личной эффективностью сотрудников
-
Контроль сотрудников: показатели (критерии) и формы контроля
-
Стандарты работы торгового представителя
-
Как расставить контрольные точки в работе торгового представителя.
-
Система еженедельного и ежедневного контроля работы торгового представителя
-
Типичные ошибки при организации контроля
-
Как сделать контроль индивидуальным
-
Практикум: "Ситуативное руководство"
-
Навыки: полевой аудит территории, постановка контрольных точек, описательная и оценочная обратная связь торговому представителю по результатам контроля, выбор способов контроля на основе уровня мотивации и компетенции сотрудника
Супервайзер и его команда
-
Структура еженедельного собрания с командой
-
Кто есть кто в команде: «жирные коты», «стреляные воробьи» и «желторотые орлята»
-
Критик на совещании. Как превратить его в союзника?
-
Как организовать взаимообучение в команде
-
Кто может быть наставником?
-
Польза и вред соревнования в команде
-
Практикум: «Управление совещанием»
-
Навыки: планирование эффективного совещания с командой, управление взаимодействием, сотрудников на совещании, баланс рационального и эмоционального на совещании, индивидуальный подход с учетом мотивации и компетентности сотрудников, организация взаимообучения сотрудников на собрании.
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 22 ДЕКАБРЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 18 ЯНВАРЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 8 ФЕВРАЛЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 28 ФЕВРАЛЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 14 МАРТА 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 28 МАРТА 11:00-18:00
Место проведения: ул. Старокиевская 10Г БЦ "Вектор"
отзывы
- Трофимов Антон: Прекрасная, логически выстроенная программа с элементами ролевых игр. Интересно и весьма полезно.
- Вагнер Алексей: Все достаточно доходчиво. Указали на слабые места в моей работе, которые мешали.
Популярные тренинги
Тренинг по лидерству разработан специально, чтобы развить в руководителях способности вдохновлять сотрудников на движение к общим целям и грамотно направлять их на пути к результату, пользуясь своим авторитетом.
Цена: 3 000,00 грн. грн.
В результате обучения вы:
- проанализируете имеющуюся структуру и распределение функция своего Call / Contact center
- узнаете, в каких направлениях вам необходимо работать для повышения эффективности Call / Contact center
- рассмотрите способы автоматизации процессов обслуживания и проанализируете необходимость применения различных средств автоматизации в своем Call / Contact center
- узнаете способы контроля качества обслуживания
- освоите принципы материальной и нематериальной мотивации персонала Call / Contact center
- получите практические рекомендации по организации процессов работы с клиентами
- рассмотрите и проанализируете различные варианты KPI для Call / Contact center
- узнаете способы оценки удовлетворенности клиентов качеством обслуживания
- получите рекомендации по подбору и обучению сотрудников Call / Contact center
- спланируете шаги по оптимизации работы и внедрению намеченных изменений
Цена: 2 900,00 грн. грн.
- Основные ошибки при коммуникации с VIP-клиентами.
- Типы VIP-клиентов.
- Стратегии позитивного взаимодействия с разными типами VIP-клиентов.
- Стандарты контакт-центра. Основные компетенции специалистов контакт-центра.
- Что такое забота о клиентах?
- Критерии качественного сервиса для VIP-клиентов.
- Методы преодоления коммуникативных барьеров.
- Диагностика конфликтности.
- Алгоритм преодоления конфликтов.
- Технология снижения эмоциональных перегрузок при деловом общении.
- Способы психологической разгрузки. Анти-стрессовые техники («стеклянный купол», «маятник» и др.).
Цена: 4 800,00 грн. грн.
ВИП-клиенты - аудитория специфическая, но, вместе с тем, желанная и прибыльная. Для продавцов или менеджеров по продажам, которые, как правило, не являются представителями ВИП-сегмента, зачастую сложно найти к таким клиентам правильный подход - кто-то робеет, кто-то просто не понимает потребностей клиента и, соответственно, не может преподнести ему продукт на языке именно его выгод. Поэтому, чтобы извлекать из VIP-аудитории максимально высокую выгоду, необходимо дать продающим сотрудникам необходимое обучение.
Продавцы и менеджеры по продажам, прошедшие курс по работе с ВИП-клиентами нучатся:
- Правильно воспринимать VIP-клиентов
- Понимать их ожидания
- Говорить с ними на одном языке
- Не бояться общения с сильными Мира сего
- Выгодно преподносить им продукт
- Избегать распространенных ошибок в общении с VIPами
- Понимать, как “зацепить” VIP-клиента
- грамотно выходить из трудных и конфликтных ситуаций с VIP-клиентами
- Доводить до конца сделки с VIPами
- Налаживать с ними отношения долгосрочного сотрудничества
Цена: 3 300,00 грн. грн.
Популярные тренинги
елевая аудитория: менеджеры по продажам
Задачи тренинга:
- развитие навыков стратегического подхода к продажам
- развитие навыков работы с Ключевыми Клиентами (КК)
Тренинг включает в себя теоретическую и практическую части. Основной акцент на тренинге будет сделан на практической части.
В процессе тренинга участники:
- определят логику и последовательность действий менеджера при построении
стратегии и тактики продаж;
- получат инструменты анализа и оценки своей клиентской базы;
- проанализируют свою клиентскую базу;
- выделят ключевых клиентов и потенциальных ключевых клиентов ;
- разработают критерии оценки взаимоотношений с ключевыми клиентами;
- получат инструменты для составления плана действий по развитию своей клиентской
базы и по развитию отношений с ключевыми клиентами(КК);
- на примере одного из своих ключевых клиентов проведут оценку существующего
положения дел, определят направление усилий по развитию отношений с этим
клиентом и составят ориентировочный план действий по развитию ключевых клиентов(КК);
- проведут ряд переговоров с ключевыми клиентами (КК) в соответствии с составленным планом развития КК.
Формы и методы работы
Информационные блоки, интерактивные дискуссии, индивидуальные и групповые практические задания с последующей презентацией результатов работы, обще групповым обсуждением и обратной связью от тренера и участников, ролевые игры, обучающие практические упражнения.
Цена: 3 000,00 грн. грн.
Целевая аудитория: региональные менеджеры
Цель тренинга: развитие навыков управления группами продаж
Формы работы:
Информационные блоки, интерактивные дискуссии, индивидуальные и групповые практические задания с последующей презентацией результатов работы, обще групповым обсуждением и обратной связью от тренера и участников, ролевые игры, практические упражнения, видео съемка с последующим разбором фрагментов видео записей, демонстрация фрагментов художественных фильмов.
Цена: 4 300,00 грн. грн.
Тренинг направлен на повышение эффективности B-to-B-продавцов в процессе проведения переговоров с клиентами о продаже услуг и товаров.
В тренинге используются новые инструменты в коммуникации с клиентом при продаже, включающие в себя знания и умения по обучающему подходу при продаже товаров и услуг. В ходе тренинга участники будут отрабатывать подготовку к переговорам, установление доверительного контакта с клиентом, прояснение ситуации клиента, предложения товаров и услуг, работа с возражениями и создание договорённостей.
Особое внимание на тренинге уделяется формированию профессиональной позиции корпоративного продавца с учётом его новой, обучающей роли.
Цена: 4 000,00 грн. грн.
Директор по персоналу — это руководитель, который способен создать для компании дополнительную рыночную ценность через привлечение дефицитных квалифицированных кадров.
Цель курса — сформировать необходимые профессиональные и управленческие навыки.
В результате обучения вы:
- получите знания и разовьете умения по формированию функциональной стратегии в области управления персоналом
- освоите современные инструменты HR-директора: подбор, адаптацию, оценку и аттестацию
- разовьете управленческие навыки и повысите личную эффективность как руководителя
- узнаете особенности управления персоналом в ситуации изменений
- определите свое место в иерархии компании и разграничите полномочия и ответственность с другими подразделениями
- систематизируете имеющиеся знания
Цена: 5 000,00 грн. грн.