описание:
Программа курса
1. Понятие сервиса и клиента в организации.
- Психология сервиса.
- Нормы и стандарты в работе персонала.
- Правила игры в компании в отношениях с клиентами.
- Клиент не всегда прав: границы дозволенного в работе с клиентами и клиентов с персоналом вашей компании.
2. Маршрут понимания клиента.
- Чего хотят клиенты? Секреты вечного счастья клиентов. Как выяснить истинные потребности наших клиентов.
- Типология клиентов.
- Индивидуальные запросы клиентов.
- Социальные группы, символы статуса и нормы сервиса.
- Технология задавания вопросов – сбор информации для определения потребности клиентов.
- Как из случайных клиентов сделать своих клиентов и приверженцев вашей компании.
3. Работа с клиентами.
- Ролевое распределение в работе с клиентами.
- Нормы и стандарты деловой коммуникации.
- Уровни коммуникации.
- Невербальное и вербальное общение.
- Профессиональный диалог с клиентом.
- Ориентация на интерес клиента в работе – в чем оно проявляется?
- Маленькие мелочи, которые определяют все в сервисе.
4. Работа с клиентами в сложных ситуациях.
- Конфликт глазами клиентов.
- Поведение сотрудника в конфликтной ситуации.
- Управление конфликтной ситуацией.
- Типы реакций на стрессовую ситуацию.
- Словесные клише для работы с рассерженным клиентом.
- Стрессоустойчивость сотрудников.
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:
Дата мероприятия: 23 ноября 11:00-18:00
Дата мероприятия: 15 декабря 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ- 6 ЯНВАРЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ- 22 ЯНВАРЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ- 10 ФЕВРАЛЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ- 26 ФЕВРАЛЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ- 9 МАРТА 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ- 26 МАРТА 11:00-18:00
Место проведения: ул. Старокиевская 10Г БЦ "Вектор"
отзывы
-
Киселева Екатерина:
Емкость и систематезированность полученной информации, полная отдача в работе автора и связь с группой.
- Дутенко Наташа: Все очень профессионально, сжато, по теме, доступно. Для рассмотрения отобраны самые актуальные вопросы.
Популярные тренинги
Одно из важнейших направлений повышения эффективности работы – системный подход. Способность извлечь из хаоса данных необходимую информацию, поставить ясные цели, определить логическую структуру работ, контролировать не только результат, но и весь процесс работ – вот далеко неполный перечень «признаков успеха».
Цели обучения:
· Научить применять на практике индивидуальные и групповые инструменты систематизации информации
· Применять системный подход в повседневной деятельности своего подразделения
· Оптимизировать процесс принятия управленческих решений на различных уровнях
· Системно планировать использование ресурсов
· Оптимизировать информационный поток среди сотрудников
· Выявлять «слабые места» в работе
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:
Дата мероприятия: 24 ноября 11:00-18:00
Дата мероприятия: 10 декабря 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ- 9 ЯНВАРЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ- 25 ЯНВАРЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ- 10 ФЕВРАЛЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ- 23 ФЕВРАЛЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ- 9 МАРТА 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ- 24 МАРТА 11:00-18:00
Место проведения: ул. Старокиевская 10Г БЦ "Вектор"
Цена: 3 000,00 грн. грн.
В результате обучения участники:
· изучите основы анализа финансовой отчетности;
· рассмотрите влияние решений в рамках рабочих задач на финансовые показатели предприятия;
· будете понимать и анализировать баланс, отчет о прибылях и убытках, отчет о движении денежных средств;
· сможете классифицировать затраты;
· научитесь понимать и использовать на практике незаменимые финансовые инструменты бизнеса.
Цена: 6 000,00 грн. грн.
Цена: 2 950,00 грн. грн.
Задачи курса:
• Анализ имеющихся зон взаимодействия подразделений и информационных потоков между ними
• Определение «проблемных» зон при взаимодействии подразделений
• Определение инструментов по устранению «проблемных» зон
• Развитие навыков эффективного взаимодействия между подразделениями при решении общих задач
Методы:
ролевые и деловые игры, практические задания и упражнения, видео съемка, видео разбор, информационные блоки
Цена: 3 500,00 грн. грн.
Популярные тренинги
Цена: 4 750,00 грн. грн.
Цена: 4 600,00 грн. грн.
Цена: 5 200,00 грн. грн.