описание:
Программа курса
1. Понятие сервиса и клиента в организации.
- Психология сервиса.
- Нормы и стандарты в работе персонала.
- Правила игры в компании в отношениях с клиентами.
- Клиент не всегда прав: границы дозволенного в работе с клиентами и клиентов с персоналом вашей компании.
2. Маршрут понимания клиента.
- Чего хотят клиенты? Секреты вечного счастья клиентов. Как выяснить истинные потребности наших клиентов.
- Типология клиентов.
- Индивидуальные запросы клиентов.
- Социальные группы, символы статуса и нормы сервиса.
- Технология задавания вопросов – сбор информации для определения потребности клиентов.
- Как из случайных клиентов сделать своих клиентов и приверженцев вашей компании.
3. Работа с клиентами.
- Ролевое распределение в работе с клиентами.
- Нормы и стандарты деловой коммуникации.
- Уровни коммуникации.
- Невербальное и вербальное общение.
- Профессиональный диалог с клиентом.
- Ориентация на интерес клиента в работе – в чем оно проявляется?
- Маленькие мелочи, которые определяют все в сервисе.
4. Работа с клиентами в сложных ситуациях.
- Конфликт глазами клиентов.
- Поведение сотрудника в конфликтной ситуации.
- Управление конфликтной ситуацией.
- Типы реакций на стрессовую ситуацию.
- Словесные клише для работы с рассерженным клиентом.
- Стрессоустойчивость сотрудников.
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:
Дата мероприятия: 9 марта 11:00-18:00
Дата мероприятия: 24 марта 11:00-18:00
Дата мероприятия: 10 апреля 11:00-18:00
Дата мероприятия: 27 апреля 11:00-18:00
Дата мероприятия: 12 мая 11:00-18:00
Дата мероприятия: 29 мая 11:00-18:00
Дата мероприятия: 11 июня 11:00-18:00
Дата мероприятия: 26 июня 11:00-18:00
Место проведения: ул. Старокиевская 10Г БЦ "Вектор"
отзывы
- Дутенко Наташа: Все очень профессионально, сжато, по теме, доступно. Для рассмотрения отобраны самые актуальные вопросы.
- Пятова Арина: Данная сфера деятельности для меня новая. Практически все слышала впервые. Не смотря на это, все было четко и понятно.
Популярные тренинги
Цена: 500,00 грн. грн.
Цена: 500,00 грн. грн.
Цена: 500,00 грн. грн.
Популярные тренинги
На тренинге "Как создать и управлять удаленным отделом продаж" Вы узнаете:
- С чего начать подбор команды в удаленный отдел продаж
- Как точно описать бизнес-процессы, чтобы новые сотрудники быстро "втянулись" в работу
- Что описывать в регламентах и нужны ли они для вашей организации
- Какие рабочие инструменты должны использоваться для удаленного офиса. Современные возможности CRM-систем, IP-телефонии. А также получите рекомендации по выбору рабочих программ
На тренинге "Как создать и управлять удаленным отделом продаж" Вы научитесь:
- Контролировать удаленных сотрудников с помощью чек-листов
- Внедрять KPI для удаленных сотрудников
- Ставить конкретные цели и контролировать ход исполнения ваших поручений
- Выбирать схему мотивации, подходящую именно вам и др.
Облегчить жизнь вам смогут решения для управления задачами. О том, какие они бывают, насколько они дорогие - подробно на семинаре.
- Предприниматели, решившие перестроить существующую систему продаж и создать команду удаленных сотрудников
- Руководители бизнеса, кто уже имеет удаленный отдел продаж, но недоволен эффективностью выполнения задач
- Начинающие предприниматели, желающих набраться опыта у эксперта - практика по удаленному управлению сотрудниками
Цена: 1 500,00 грн. грн.
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 2 часа
Дата мероприятия: 3 апреля
Дата мероприятия: 8 апреля
Дата мероприятия: 11 апреля
Дата мероприятия: 15 апреля
Дата мероприятия: 19 апреля
Дата мероприятия: 23 апреля
Дата мероприятия: 27 апреля
СТОИМОСТЬ: 500 грн
Время на выбор: 9:00-11:00, 11:30-13:30, 14:00-16:00, 16:30-18:30, 19:00-21:00
Цена: 500,00 грн. грн.
Цена: 650,00 грн. грн.