Сервис класса люкс на сайте GEBS

Сервис класса люкс

Открытый

Цель программы: Освоить навыки, необходимые для предоставления высокого уровня сервиса,эффективного взаимодействия с клиентом, создания ценностной культуры, ориентированной на первоклассный сервис и рост продаж.
Программа

3 300,00 грн.

Участвовать

Отправить запрос

Мы ответим удобным для Вас способом

описание:

Что такое идеальный сервис.

Рост сферы обслуживания, “взрыв выбора”, возрастающие ожидания клиентов и другие причины необходимости первоклассного сервиса.
Составляющие первоклассного сервиса.
Коммуникативные навыки, необходимые для эффективного общения с клиентом
Почему возникают сложности с сервисом.
Модель “четырёх гэпов” в предоставлении сервиса.
Создание сервисной культуры.

Стандартизация сервиса.

Для чего нужны стандарты обслуживания?
Примеры стандартов, основанных на потребностях клиентов.
Принципы работы с клиентами в европейских и мировых компаниях.
Кредо, девиз, шаги обслуживания, бейсики и другие инструменты стандартизации сервиса и упрочения сервисной культуры.
Формирование своего УТП (уникального торгового предложения)

Коммуникативные навыки в сервисе.

Управление психологическим контактом.
Умение передать образ бренда, ощущение доброжелательности.
Невербальная коммуникация, использование жестов, мимики.
Умение слушать и дать клиенту быть услышанным.
Создание доверия и позитива в общении.
Техники работы с возражениями

Работа с трудными клиентами.

Что нас выводит из равновесия?
Как сохранить внутреннее состояние общаясь с трудным клиентом?
Агрессивный, жалобщик, говорун и другие типы сложных клиентов. Как общаться с каждым из типов.
Важные установки профессионала сервиса: как настроить себя на эффективное обслуживание каждого клиента?
Психологическая подготовка для работы со сложными клиентами
Работа с жалобами, претензиями, рекламациями.

Личностная подготовка

Позитивное восприятие мира как необходимая составляющая первоклассного сервиса.
Какие личностные качества необходимо в себе развивать
Харизма продавца, внутренний стержень и обаяние
Как снять “чёрные очки” и настроить себя на позитив в любой ситуации.
Методики работы с внутренним состоянием
Как избежать синдрома выгорания и найти в себе вдохновение для идеального обслуживания каждый

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:

Дата мероприятия: 28 января 11:00-18:00

Дата мероприятия: 12 февраля 11:00-18:00

Дата мероприятия: 28 февраля 11:00-18:00

Дата мероприятия: 13 марта 11:00-18:00

Дата мероприятия: 30 марта 11:00-18:00

Место проведения: ул. Старокиевская 10Г БЦ "Вектор"

Форма обратной связи

Введите Вашу контактную информацию и в ближайшее время с Вами свяжется менеджер-консультант. Заполнение формы не накладывает на Вас никаких обязательств.

;

отзывы

Воропай Виктория: 20.09.2019 14:32:13 Очень довольна глубиной и объемом материала. Особая благодарность Эдуарду за умение держать баланс между преподаванием темы и участием слушателей с вопросами индивидуального характера.
Медведева Алина: 12.06.2019 14:14:30 Тренинг прошел энергично. Тренер - эксперт, практик. Хотелось бы получить от него больше обратной связи по результатам работы в кейсах. Замечательная организация мероприятия. Супер-менеджеры - девушки, которые сопровождали.

Еще отзывы

Популярные тренинги

Психология продаж

Составляющее результативной продажи.
Психологические аспекты продаж, влияющие на результативность.
Особенности продукции\ услуг участников.
Эспертность менеджера по продажам как усиление продажи.
Алгоритм и инструменты продажи. Целеполагание и коммуникация на каждом шаге алгоритма продажи.
Инструменты влияния на клиента.
Значимые навыки (компетенции) специалиста по продажам: целеполагание, анализ продаж, адресная презентация в контексте ценностей клиента, эмоциональный интеллект и др.
Инструменты убеждения клиентов. Пресэйл. Самопрезентация. Экспертная презентация продукта \ услуг организации.
Практикум: инструменты контакта.
Инструменты адресной презентации для разных психотипов.
Потребности и ценности. Матрица ценностей клиента.
Какие ошибки делают, преодолевая возражения?
Корректная коммуникация в ситуациях отговорок, спора, возражений, сомнений.
Эффективная коммуникация с клиентом в ситуациях жалоб, претензий.
«Сложные» типы клиентов: требовательные, избегающие, манипулятивные и др.

Для кого: для менеджеров по продажам, для специалистов по продажам в рознице, в В2В, в телемаркетинге; для руководителей отделов продаж, которые хотят усилить продажи в своих отделах.

Цена: 3 700,00 грн. грн.

Стратегический менеджмент в управлении персоналом

Цена: 4 100,00 грн. грн.

Эмоциональный менеджмент: методика управления для профессионалов

После овладениями классическими базовыми навыками менеджмента (планирование, организация, мотивация, контроль и развитие сотрудников и т.д.) любой руководитель задумывается, а есть ли более продвинутые подходы для более «тонкой» и эффективной подстройки к сотрудникам. Методика эмоционального менеджмента позволяет с успехом решать такого рода задачи

Аудитория: руководители высшего и среднего звена.

Цена: 3 350,00 грн. грн.

Личная эффективность. Тренинг-практикум.

Данный тренинг нацелен на развитие важнейших качеств, определяющих успех не только в карьере, но и в жизни. Это такие личностные качества, как умение ставить верные цели и достигать результата, определять приоритеты и справляться с задачами, иметь конструктивный настрой в любой ситуации, сохранять жизненный тонус, здоровье и энергию.

Цена: 2 850,00 грн. грн.