описание:
Что такое идеальный сервис.
- Рост сферы обслуживания, “взрыв выбора”, возрастающие ожидания клиентов и другие причины необходимости первоклассного сервиса.
- Составляющие первоклассного сервиса.
- Коммуникативные навыки, необходимые для эффективного общения с клиентом
- Почему возникают сложности с сервисом.
- Модель “четырёх гэпов” в предоставлении сервиса.
- Создание сервисной культуры.
Стандартизация сервиса.
- Для чего нужны стандарты обслуживания?
- Примеры стандартов, основанных на потребностях клиентов.
- Принципы работы с клиентами в европейских и мировых компаниях.
- Кредо, девиз, шаги обслуживания, бейсики и другие инструменты стандартизации сервиса и упрочения сервисной культуры.
- Формирование своего УТП (уникального торгового предложения)
Коммуникативные навыки в сервисе.
- Управление психологическим контактом.
- Умение передать образ бренда, ощущение доброжелательности.
- Невербальная коммуникация, использование жестов, мимики.
- Умение слушать и дать клиенту быть услышанным.
- Создание доверия и позитива в общении.
- Техники работы с возражениями
Работа с трудными клиентами.
- Что нас выводит из равновесия?
- Как сохранить внутреннее состояние общаясь с трудным клиентом?
- Агрессивный, жалобщик, говорун и другие типы сложных клиентов. Как общаться с каждым из типов.
- Важные установки профессионала сервиса: как настроить себя на эффективное обслуживание каждого клиента?
- Психологическая подготовка для работы со сложными клиентами
- Работа с жалобами, претензиями, рекламациями.
Личностная подготовка
- Позитивное восприятие мира как необходимая составляющая первоклассного сервиса.
- Какие личностные качества необходимо в себе развивать
- Харизма продавца, внутренний стержень и обаяние
- Как снять “чёрные очки” и настроить себя на позитив в любой ситуации.
- Методики работы с внутренним состоянием
- Как избежать синдрома выгорания и найти в себе вдохновение для идеального обслуживания каждый
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:
Дата мероприятия: 13 марта 11:00-18:00
Дата мероприятия: 30 марта 11:00-18:00
Дата мероприятия: 14 апреля 11:00-18:00
Дата мероприятия: 28 апреля 11:00-18:00
Дата мероприятия: 13 мая 11:00-18:00
Дата мероприятия: 30 мая 11:00-18:00
Дата мероприятия: 15 июня 11:00-18:00
Дата мероприятия: 30 июня 11:00-18:00
Место проведения: ул. Старокиевская 10Г БЦ "Вектор"
отзывы
- Воропай Виктория: Очень довольна глубиной и объемом материала. Особая благодарность Эдуарду за умение держать баланс между преподаванием темы и участием слушателей с вопросами индивидуального характера.
- Медведева Алина: Тренинг прошел энергично. Тренер - эксперт, практик. Хотелось бы получить от него больше обратной связи по результатам работы в кейсах. Замечательная организация мероприятия. Супер-менеджеры - девушки, которые сопровождали.
Популярные тренинги
Цена: 650,00 грн. грн.
Цена: 700,00 грн. грн.
Цена: 1 500,00 грн. грн.
Популярные тренинги
Цель семинара
- Научиться распознавать и противостоять различным манипуляциям в деловых переговорах.
- Попрактиковаться в применении и противостоянии манипулятивным техникам переговоров.
Цена: 3 600,00 грн. грн.
Как мотивировать и контролировать их так, чтобы они хотели и могли работать на результат?
Какие инструменты и технологии, необходимы в работе удаленного руководителя в сегодняшних непростых реалиях.
На эти и многие другие вопросы Вы сможете получить ответы, а также реальные управленческие инструменты.
Весь практический материал онлайн-тренинга базируется на специфике управления «на расстоянии» –дистанционного менеджмента.
Целевая аудитория:руководители, имеющие удаленные бизнесы, филиалы и сотрудников.
Цена: 2 500,00 грн. грн.