описание:
Что такое идеальный сервис.
- Рост сферы обслуживания, “взрыв выбора”, возрастающие ожидания клиентов и другие причины необходимости первоклассного сервиса.
- Составляющие первоклассного сервиса.
- Коммуникативные навыки, необходимые для эффективного общения с клиентом
- Почему возникают сложности с сервисом.
- Модель “четырёх гэпов” в предоставлении сервиса.
- Создание сервисной культуры.
Стандартизация сервиса.
- Для чего нужны стандарты обслуживания?
- Примеры стандартов, основанных на потребностях клиентов.
- Принципы работы с клиентами в европейских и мировых компаниях.
- Кредо, девиз, шаги обслуживания, бейсики и другие инструменты стандартизации сервиса и упрочения сервисной культуры.
- Формирование своего УТП (уникального торгового предложения)
Коммуникативные навыки в сервисе.
- Управление психологическим контактом.
- Умение передать образ бренда, ощущение доброжелательности.
- Невербальная коммуникация, использование жестов, мимики.
- Умение слушать и дать клиенту быть услышанным.
- Создание доверия и позитива в общении.
- Техники работы с возражениями
Работа с трудными клиентами.
- Что нас выводит из равновесия?
- Как сохранить внутреннее состояние общаясь с трудным клиентом?
- Агрессивный, жалобщик, говорун и другие типы сложных клиентов. Как общаться с каждым из типов.
- Важные установки профессионала сервиса: как настроить себя на эффективное обслуживание каждого клиента?
- Психологическая подготовка для работы со сложными клиентами
- Работа с жалобами, претензиями, рекламациями.
Личностная подготовка
- Позитивное восприятие мира как необходимая составляющая первоклассного сервиса.
- Какие личностные качества необходимо в себе развивать
- Харизма продавца, внутренний стержень и обаяние
- Как снять “чёрные очки” и настроить себя на позитив в любой ситуации.
- Методики работы с внутренним состоянием
- Как избежать синдрома выгорания и найти в себе вдохновение для идеального обслуживания каждый
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:
Дата мероприятия: 15 июня 11:00-18:00
Дата мероприятия: 30 июня 11:00-18:00
Дата мероприятия: 16 июля 11:00-18:00
Дата мероприятия: 31 июля 11:00-18:00
Дата мероприятия: 17 августа 11:00-18:00
Дата мероприятия: 7 сентября 11:00-18:00
Дата мероприятия: 24 сентября 11:00-18:00
Место проведения: ул. Старокиевская 10Г БЦ "Вектор"
отзывы
- Воропай Виктория: Очень довольна глубиной и объемом материала. Особая благодарность Эдуарду за умение держать баланс между преподаванием темы и участием слушателей с вопросами индивидуального характера.
- Медведева Алина: Тренинг прошел энергично. Тренер - эксперт, практик. Хотелось бы получить от него больше обратной связи по результатам работы в кейсах. Замечательная организация мероприятия. Супер-менеджеры - девушки, которые сопровождали.
Популярные тренинги
Цена: 2 800,00 грн. грн.
Уже много лет в Европе пользуются большой популярностью психологические и бизнес тренинги с участием лошадей. Например, в Германии такие корпоративные мероприятия проводят ежегодно практически все крупные организации. В Украине данный вид тренинга появился сравнительно недавно, но уже завоевал уважение и популярность среди вип клиентов благодаря своей эффективности и возможности получить важные и полезные навыки не в кабинете, а общаясь под руководством профессионального психолога с потрясающими животными — лошадьми.
Сейчас же мы представляем новый формат — открытые тренинги, в которых могут принять участие все желающие.
Цена: 4 700,00 грн. грн.
Популярные тренинги
— руководители подразделений,
— кадровый резерв.
Цена: 2 800,00 грн. грн.
Цена: 2 300,00 грн. грн.
Разработка гибкой системы вознаграждения для периода нестабильности
Получение рекомендаций, применение которых приведет к повышению эффективности сотрудников и снижению негативного влияния кризиса на вашу компанию
Целевая аудитория: директора малого бизнеса, директора по персоналу, руководители отделов компенсации и мотивации, менеджеры по персоналу, специалисты по компенсации, экономисты по труду.
Цена: 1 400,00 грн. грн.
Цена: 1 300,00 грн. грн.