Разработка программ лояльности: как удержать и привлечь клиентов

описание:

Задачи, которые решаются при помощи программ лояльности клиентов:
1. Привлечение новых клиентов.
2. Удержание существующих.
3. Противодействие усилиям конкурентов по переманиванию клиентов.

Аудитория: руководители компаний и сотрудники отделов маркетинга, рекламы и продаж.

Программа :

Принципы построения программ лояльности

• Три составляющих программ лояльности: нематериальные выгоды, материальные, технические возможности.

• Типы программ лояльности – «кошельки», накопительная скидка, премия за количество посещений, счастливые часы, лотерея, конкурсы и т.д.

• Индивидуальные и коалиционные программы

• Локальные и международные программы

• Бонусные системы поощрения лояльных потребителей. Их виды.

• Виды уровней лояльности.

Порядок разработки программы лояльности

• Качественная формулировка целей (принцип SMART) в компании.

• Описание потребностей клиентов, на которых будет ориентирована программа.

• Создание возможности учета клиентов (формирование базы данных).

• Классификация клиентов. Определение критериев отбора приоритетных клиентов.

• Разработка механизма удержания существующих клиентов. Практика

Дата мероприятия: 8 апреля 11:00-18:00

Дата мероприятия: 25 апреля 11:00-18:00

Дата мероприятия: 19 мая 11:00-18:00

Дата мероприятия: 13 июня 11:00-18:00

Дата мероприятия: 23 июня 11:00-18:00