описание:
Задачи, которые решаются при помощи программ лояльности клиентов:
1. Привлечение новых клиентов.
2. Удержание существующих.
3. Противодействие усилиям конкурентов по переманиванию клиентов.
Аудитория: руководители компаний и сотрудники отделов маркетинга, рекламы и продаж.
Программа :
Принципы построения программ лояльности
-
Три составляющих программ лояльности: нематериальные выгоды, материальные, технические возможности.
-
Типы программ лояльности – «кошельки», накопительная скидка, премия за количество посещений, счастливые часы, лотерея, конкурсы и т.д.
-
Индивидуальные и коалиционные программы
-
Локальные и международные программы
-
Бонусные системы поощрения лояльных потребителей. Их виды.
-
Виды уровней лояльности.
Порядок разработки программы лояльности
-
Качественная формулировка целей (принцип SMART) в компании.
-
Описание потребностей клиентов, на которых будет ориентирована программа.
-
Создание возможности учета клиентов (формирование базы данных).
-
Классификация клиентов. Определение критериев отбора приоритетных клиентов.
-
Разработка механизма удержания существующих клиентов. Практика
ДАТА МЕРОПРИЯТИЯ: 3 АПРЕЛЯ 11:00-18:00
ДАТА МЕРОПРИЯТИЯ: 26 АПРЕЛЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ: 8 МАЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ: 29 МАЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ: 15 ИЮНЯ 11:00-18:00
отзывы
- Соболева Ксения: Для меня было ново все! Семинар понравился, тренер расположен к аудитории. Очень приятные впечатления.