Работа с возражениями и сопротивлениями покупателей

описание:

Целевая аудитория тренинга:

1. торговые представители
2. сотрудники отделов продаж

Продолжительность обучения:

1. ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ

1. Манипуляции в переговорах и способы их распознавания и противодействия.
2. Риторические приемы. Переговоры о цене вопроса, как один из самых трудных этапов переговоров. Переговоры в условиях дефицит времени и информации. Убедительная речь, как элемент воздействия на контактное лицо.
3. Техника работы с «нехорошими» вопросами и с «личностными» нападками.
4. Использование речевых «клише» в трудных переговорных ситуациях.
5. Работа с возражениями, «отговорками» и претензиями. Стратегии просьбы и отказа.

2. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ В ПРОДАЖАХ

1. Правила предоставления скидок и дополнительных условий.
2. 4 типа неплательщиков. Стратегии работы с ними.
3. Методы работы с дебиторской задолженностью. Последовательность действий по работе с дебитором (этапы напоминаний). Как организовать и дисциплинировать клиента и стимулировать к скорейшему возврату долга.
4. Телефонные переговоры о дебиторской задолженности.  Специфика общения по телефону при переговорах по долгам. Как задавать вопросы в процессе переговоров. Разработка сценариев общения по телефону. Выработка практических навыков убеждающего воздействия в процессе телефонных переговоров.
5. Техники ведения переговоров по дебиторской задолженности. Оценка текущей платежеспособности потенциального и реального клиента. Налаживание взаимоотношений с клиентами — снижение риска неплатежей. Точки контроля за финансовой дисциплиной клиента: сигналы риска. Методы прояснения объективной причины и скрытых мотивов неплатежа.

ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ- 15 МАРТА 11:00-18:00

ДАТА МЕРОПРИЯТИЯ: 2 АПРЕЛЯ 11:00-18:00

ДАТА МЕРОПРИЯТИЯ: 17 АПРЕЛЯ 11:00-18:00

ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ: 7 МАЯ 11:00-18:00

ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ: 26 МАЯ 11:00-18:00

ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ: 7 ИЮНЯ 11:00-18:00

ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ: 22 ИЮНЯ 11:00-18:00