описание:
Работа РОПа с ключевыми клиентами
- Создание среднесрочной стратегии привлечения ключевых клиентов
- Сбор информации о целевом клиенте: "карта клиента" и структуры ЛПР
- Основные "стратегии выхода" на ЛПР: тактика мероприятий
- Изучение потребностей контрагента по переговорам
- Формирование базы аргументов
- Работа по сопровождение сделки: схемы формирования сервисных команд
- Разделение функционала "развитие-сопровождение ключевого клиента"
- Разработка регламентов сопровождения клиента
- Работа с претензиями, поступающими от ключевых клиентов
Ведение сложных переговоров
- Подготовка к переговорам. Типы клиентов
- Особенности работы со сложными клиентами
- Борьба за выгоду. Компромисс и уступка. Правила торга
- Приемы эффективного переговорщика
- Методы аргументации. От доказывания к аргументации
- Давление и манипуляции в переговорах
- Методы противодействия манипуляциям
- Позитивные и негативные эмоции в переговорах
- Внешняя и внутренняя агрессия
- Провокаторы, агрессоры и их цели
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ- 29 МАРТА 11:00-18:00
ДАТА МЕРОПРИЯТИЯ: 12 АПРЕЛЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ: 4 МАЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ: 27 МАЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ: 11 ИЮНЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ: 30 ИЮНЯ 11:00-18:00
отзывы
- Горлин Петр: Динамичный тренинг с вовлечением всех участников в процесс путем обработки кейсов. Обратная связь по сильным и слабым сторонам при выполнении задания.
- Цвирко Иван: Тренер великолепен! Минимум воды, даются четкие инструменты, а не пространные направления движения. Стоит поучаствовать