Работа с ключевыми клиентами РОПа

описание:

Работа РОПа с ключевыми клиентами

1. Создание среднесрочной стратегии привлечения ключевых клиентов
2. Сбор информации о целевом клиенте: "карта клиента" и структуры ЛПР
3. Основные "стратегии выхода" на ЛПР: тактика мероприятий
4. Изучение потребностей контрагента по переговорам
5. Формирование базы аргументов
6. Работа по сопровождение сделки: схемы формирования сервисных команд
7. Разделение функционала "развитие-сопровождение ключевого клиента"
8. Разработка регламентов сопровождения клиента
9. Работа с претензиями, поступающими от ключевых клиентов

Ведение сложных переговоров

1. Подготовка к переговорам. Типы клиентов
2. Особенности работы со сложными клиентами
3. Борьба за выгоду. Компромисс и уступка. Правила торга
4. Приемы эффективного переговорщика
5. Методы аргументации. От доказывания к аргументации
6. Давление и манипуляции в переговорах
7. Методы противодействия манипуляциям
8. Позитивные и негативные эмоции в переговорах
9. Внешняя и внутренняя агрессия
10. Провокаторы, агрессоры и их цели

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:

ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ- 29 МАРТА 11:00-18:00

ДАТА МЕРОПРИЯТИЯ: 12 АПРЕЛЯ 11:00-18:00

ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ: 4 МАЯ 11:00-18:00

ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ: 27 МАЯ 11:00-18:00

ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ: 11 ИЮНЯ 11:00-18:00

ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ: 30 ИЮНЯ 11:00-18:00