описание:
1. Эффективное ведение переговоров: техники, тактики, стратегии. Подготовка к переговорам.
-
Правила подготовки к переговорам. Планирование и цели переговоров.
-
Виды уверенных утверждений и формулировок.
-
Диагностика реакций и управление эмоциями собеседника.
-
Эффективные «цивилизованные» и «запрещенные» приемы аргументации.
-
Усиление влияния. Приемы и тактики убеждения.
-
Виды вопросов, программирующих ответ клиента.
-
Эффективный сбор информации. Вопросы и активное слушание.
-
Торг. Правила и практические приемы.
-
Эффективные техники отказа.
-
Решение вопроса и заключение договоренностей
-
Достижение взаимовыгодных решений.
-
Основные факторы риска в переговорах. Время. Место. Содержание. Тема. Поведение партнеров.
2. Механизмы влияния и убеждения:
-
Составляющие процесса убеждения/влияния: агент влияния, сообщение, контекст, «мишень» воздействия/влияния; управление контекстом;
-
Стратегии влияния; практические приемы использования шести психологических принципов и контекстов влияния: взаимности, последовательности, авторитетности, дефицита, приязни или благорасположения, социального согласия;
-
Подстройка - ролевые позиции и стили коммуникативного взаимодействия; выбор ролевой позиции в зависимости от задачи коммуникации;
-
Демонстрационные упражнения; видеоанализ; кейсы, отработка навыка.
-
Практические приемы влияния и убеждения:
-
Треугольник влияния: эмоции-мышления-действия; факторы убедительности;
-
Приемы эмоционального влияния: через эмоции (эмоциональное заражение); использование эмоционально заряженных слов (метафоры, притчи, афоризмы), передача смысла через историю; вовлечение в действие, личный пример, демонстрация;
-
Типология партнеров по переговорам, их коммуникативные стили и особенности восприятия; приемы убеждения и аргументации, ориентированные на типы;
-
Приемы убедительной аргументации: метод ТАФ, метод Сократа, метод авторитетного мнения, фактов и цифр, двусторонней аргументации, аргументация на языке выгод;
-
Тактические приемы влияния/убеждения: как добиться желательного и прекратить нежелательное поведение;
-
Техники управления диалогом;
-
Демонстрация; анализ видеосюжетов; практическая отработка
3. Решение конфликтных ситуаций. Управление эмоциями.
-
Эффективные стратегии поведения в конфликте.
-
Алгоритм решения конфликтной ситуации.
-
Приемы снятия «эмоционального накала».
-
Что делать, если ты «не в форме»
-
Ресурсные состояния. Как войти в нужное состояние.
-
Методы саморегуляции. Практикум.
4. Как защитить себя от давления в переговорах.
-
Методы защиты от давления в жестких переговорах.
-
Уклонение. Отпор. Ответное давление. Движение навстречу. Паузы. Выжидание.
-
Когда и что уместно применять.
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:
Дата мероприятия: 25 ноября 11:00-18:00
Дата мероприятия: 17 декабря 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ- 6 ЯНВАРЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ- 26 ЯНВАРЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ- 11 ФЕВРАЛЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ- 24 ФЕВРАЛЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ- 11 МАРТА 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ- 31 МАРТА 11:00-18:00
отзывы
-
Горлин Петр:
Понравилась методика обучения с большим количеством практических примеров и с упражнениями, проводимыми в группе. Процесс обучения построен понятно и логично.
- Мельникова Светлана: Интересный материал, глубокое знание данного вопроса автором, возможность применять полученные знания на практике.