описание:
Психологические ограничения управленца.
- Анализ и понимание психологических причин неудовлетворённости положением дел:
- Выявление факторов неудовлетворённости в проф. деятельности и бизнесе.
- Осознавание эмоциональных препятствий к принятию эффективных решений.
- Выявление ограничивающих убеждений и их взаимосвязей.
- Анализ природы ограничивающих убеждений.
- Устранение ограничивающих убеждений:
- Получение эмоционального ресурса для изменения убеждений.
- Трансформация иррациональных убеждений. Технология рационально-эмоциональной трансформации.
- Закрепление эффективных убеждений.
- Поиск эмоциональной энергии для ведения бизнеса:
- Анализ собственных потребностей.
- Выявление ценностей и их иерархии.
- Формирование вдохновляющего видение.
- Разработка требований к бизнесу или проф. деятельности на основе нового видения.
Вдохновляющее лидерство.
- Базовые управленческие модели:
- Модель Capi — полномочия/власть/влиятельность и их сочетания.
- Определение понятия MT&R® (взаимного уважения и доверия).
- Связь взаимного уважения и доверия с бизнес-результатами, долгосрочной продуктивностью и эффективностью компании.
- Четыре составляющие модели MT&R®.
- Определение неформальных договорённостей с командой (кодекса команды).
- Основы влиятельного поведения:
- Цель повышения влиятельности.
- Управлять потоком или управлять движением в потоке.
- Концепция "Управлять/Влиять".
- Выбор наиболее адекватного отношения.
- Рефлексия полученных результатов.
- Развитие способности вдохновлять людей:
- Две управленческие плоскости: решения и взаимоотношения.
- Диагностика ориентации на процесс и на результат в управленческих плоскостях.
- Концепция "Эффективная позиция менеджера".
- Связь восприятия задачи сотрудником с позицией менеджера.
- Влияние, оказываемое каждой позицией менеджера.
- Интенсивная практика применения различных позиций и выработки отношения.
- Постановка цели и обратная связь:
- Связь качества постановки цели с результатом.
- Базовые критерии постановки цели SMART.
- Тренировка в оценке задачи в соответствии с базовыми критериями.
- Тренировка в формулировании задачи для своего подразделения.
- Модель профессиональной обратной связи BOFF.
- Концепция "Типы последствий" и области применения.
- Для разных сотрудников — разные способы влияния:
- Определение параметров диагностики сотрудников по их характерным стратегиям поведения.
- Матрица диагностики стратегий поведения сотрудников.
- Уникальные поведенческие индикаторы каждого элемента матрицы.
- Связь типов поведения со степенью ответственности и инициативности.
- Создание единого смыслового поля для всех участников группы.
- Индивидуальная диагностика своей команды.
- Определение общей картины распределения сотрудников в матрице.
- Инструменты воодушевления сотрудников разных стилей:
- Самооценка и её связь с поведением в рабочем пространстве.
- Инструменты влияния на самооценку сотрудников.
- Упражнение "Подъём энергии на рабочем собрании".
- Отработка умения проводить подобные собрания.
- Влияние на решения сотрудников:
- Диагностическая модель "Три слоя диагностики коммуникаций".
- Суть методики "Ключевые решения сотрудника".
- Создание списка решений.
- Рефлексия созданного списка.
- Создание списка решений для каждого слоя коммуникаций.
- Взаимодополняющая команда:
- Понятие взаимодополняющей команды.
- Условия для возникновения и деятельности взаимодополняющей команды.
- Методы преодоления дефицита функциональных стилей.
- Практическое упражнение "Праздник поддержки".
- Обратная связь от тренера и участников.
Навыки и правила эфективного проведения совещаний.
- Продуктивное совещание — инструмент управления:
- Причины непродуктивности многих совещаний.
- Общие принципы проведения совещаний.
- Законы развития групповой динамики.
- Особенности дискуссий и принятия решений в группе.
- Пути повышения продуктивности совещаний.
- Практическое упражнение.
- Роль правил в проведении совещания:
- Правила создают контекст.
- Правила задают формат результата.
- Правила оказывают влияние на процесс принятия решений.
- Роли в процессе проведения совещания.
- Практическое упражнение.
- Инвестиции в совещание и изменение ROI:
- Совещание как бизнес-единица.
- Кто оказывает влияние на экономику совещания.
- Какие виды ресурсов расходуются на совещании.
- Как увеличить "рентабельность" совещания для участников.
- Налоги на отсутствие доверия, дивиденды от высокого доверия.
- Практическое упражнение "Калькулятор расходов на проведение совещания".
- Подготовка к совещанию:
- Принцип "Будьте источником перемен".
- Формулирование цели собрания.
- Определение списка участников.
- Составление повестки встречи.
- Требования к месту проведения.
- Практическое упражнение.
- Начало совещания:
- Принцип "Начинайте, представляя конечную цель".
- Что делать с опоздавшими.
- Управление вниманием собравшихся.
- Мультизадачность и пути её предоления.
- Создание единого поля знаний.
- Практическое упражнение.
- Управление дискуссией:
- Принцип "Удерживайте внимание на том, что действительно важно".
- Контроль за соблюдением повестки встречи.
- Возврат к главной теме, подключение "выпадающих".
- Обращение к опыту участников, внесение предложений.
- Поддержка ценных идей, сбор информации для принятия решения.
- Практическое упражнение.
- Принятие решений в группе:
- Принцип "Мыслите в духе взаимного выигрыша".
- Виды конфликтов при групповом принятии решений.
- Значние взаимного доверия и уважения.
- Управление процессом принятия решений.
- Принцип "Сначала постарайтесь понять, а затем — быть понятыми".
- Методы достижения согласия и компромисса.
- Практическое упражнение: "Жёсткие правила".
- Завершение совещания:
- Определение принятых решений.
- Фиксация задач, персон ответственных и сроков.
- Составление протокола встречи.
- Управление эмоциональной атмосферой.
- Практическое упражнение.
Навыки оперативного управления.
- Управление по целям.
- Принципы управления исполнением. Способы определения истинной проблемы. Критерии отличия истинной цели от ложной. Навык перевода проблемы в цель. Модель SMART, модель GROW. Признаки мотивирующей цели. Способы трансляции цели сотрудникам.
- Инструменты планирования и управление временем.
- Алгоритм результат-ориентированного планирования времени при решении бизнес-задач. Техники планирования. Инструментарий тайм-менеджмента в планировании длящихся задач. Способы упорядочивания "текучки" и выявления скрытых резервов времени.
- Делегирование и распределение ответственности.
- Алгоритмы делегирования. Передача ответственности при делегировании. Что можно и нельзя делегировать. Типичные ошибки при делегировании. Виды контроля и мониторинга. Трансляция управленческих решений подчинённым, в том числе непопулярных решений.
- Нефинансовая мотивация подчинённых.
- Инструменты нефинансовой мотивации. Алгоритмы мотивирующей обратной связи. Управленческие и психологические инструменты поддержки сотрудников и подчинённых на пути к достижению амбициозных целей. Методы постановки мотивирующих и развивающих целей. Вопросы, ведущие к осознанности как метод развития сотрудников. Конструктивная обратная связь.
- Найм сотрудников как управленческая компетенция.
- Цели и задачи руководителя при формировании команды. Кадры как актив. Оценка кадрового потенциала коллектива. Технология создания профиля компетенций отдела. Способы итоговой оценки кандидатов руководителем подразделения: подходы и методики. Алгоритмы проведения собеседования. Методика кейсов (ситуационное интервью). Методика проективных вопросов.
Самостоятельное развитие полезных навыков и привычек. Повышение продуктивности.
- Что такое продуктивность: определение, выгоды от повышения продуктивности, цели в области продуктивности.
- Что снижает продуктивность: лень, прокрастинация, слабое здоровье и нехватка энергии, стресс и эмоциональное выгорание, неясность целей, недостаток контроля.
- Три направления развития продуктивности.
- Здоровье и энергия: тело (спорт, питание, отдых), разум (осознанность, медитация, эссенциализм, опора на собственные ценности).
- Профессиональные навыки: анализ структуры и перспективности, инструмент: "Колесо Профессионального Развития".
- Привычки: развитие полезных, избавление от мешающих.
- Вдохновение и мотивация: что мотивирует, что демотивирует, "Волшебный пендаль".
- Фокусировка: концентрация на приоритетном, отказ от второстепенного, присутствие в настоящем моменте.
- Реализация: дисциплина и сила воли, простой и чёткий план, теория малых шагов, оценка прогресса, график роста.
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 8 ДЕКАБРЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 29 ДЕКАБРЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 4 ЯНВАРЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 25 ЯНВАРЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 11 ФЕВРАЛЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 28 ФЕВРАЛЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 7 МАРТА 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 23 МАРТА 11:00-18:00
Место проведения: ул. Старокиевская 10Г БЦ "Вектор"
отзывы
-
Жук Дарья:
Программа очень увлекательная, много примеров из практики, много нового открыла для себя. Организация и сопровождение на высоком уровне.
- Миткова И. В.: Замечательный по насыщенности информации семинар. Компетентный преподаватель. Что самое важное, все доступно и наглядно!
Популярные тренинги
Тренинг по лидерству разработан специально, чтобы развить в руководителях способности вдохновлять сотрудников на движение к общим целям и грамотно направлять их на пути к результату, пользуясь своим авторитетом.
Цена: 3 000,00 грн. грн.
В результате обучения вы:
- проанализируете имеющуюся структуру и распределение функция своего Call / Contact center
- узнаете, в каких направлениях вам необходимо работать для повышения эффективности Call / Contact center
- рассмотрите способы автоматизации процессов обслуживания и проанализируете необходимость применения различных средств автоматизации в своем Call / Contact center
- узнаете способы контроля качества обслуживания
- освоите принципы материальной и нематериальной мотивации персонала Call / Contact center
- получите практические рекомендации по организации процессов работы с клиентами
- рассмотрите и проанализируете различные варианты KPI для Call / Contact center
- узнаете способы оценки удовлетворенности клиентов качеством обслуживания
- получите рекомендации по подбору и обучению сотрудников Call / Contact center
- спланируете шаги по оптимизации работы и внедрению намеченных изменений
Цена: 2 900,00 грн. грн.
- Основные ошибки при коммуникации с VIP-клиентами.
- Типы VIP-клиентов.
- Стратегии позитивного взаимодействия с разными типами VIP-клиентов.
- Стандарты контакт-центра. Основные компетенции специалистов контакт-центра.
- Что такое забота о клиентах?
- Критерии качественного сервиса для VIP-клиентов.
- Методы преодоления коммуникативных барьеров.
- Диагностика конфликтности.
- Алгоритм преодоления конфликтов.
- Технология снижения эмоциональных перегрузок при деловом общении.
- Способы психологической разгрузки. Анти-стрессовые техники («стеклянный купол», «маятник» и др.).
Цена: 4 800,00 грн. грн.
ВИП-клиенты - аудитория специфическая, но, вместе с тем, желанная и прибыльная. Для продавцов или менеджеров по продажам, которые, как правило, не являются представителями ВИП-сегмента, зачастую сложно найти к таким клиентам правильный подход - кто-то робеет, кто-то просто не понимает потребностей клиента и, соответственно, не может преподнести ему продукт на языке именно его выгод. Поэтому, чтобы извлекать из VIP-аудитории максимально высокую выгоду, необходимо дать продающим сотрудникам необходимое обучение.
Продавцы и менеджеры по продажам, прошедшие курс по работе с ВИП-клиентами нучатся:
- Правильно воспринимать VIP-клиентов
- Понимать их ожидания
- Говорить с ними на одном языке
- Не бояться общения с сильными Мира сего
- Выгодно преподносить им продукт
- Избегать распространенных ошибок в общении с VIPами
- Понимать, как “зацепить” VIP-клиента
- грамотно выходить из трудных и конфликтных ситуаций с VIP-клиентами
- Доводить до конца сделки с VIPами
- Налаживать с ними отношения долгосрочного сотрудничества
Цена: 3 300,00 грн. грн.
Популярные тренинги
елевая аудитория: менеджеры по продажам
Задачи тренинга:
- развитие навыков стратегического подхода к продажам
- развитие навыков работы с Ключевыми Клиентами (КК)
Тренинг включает в себя теоретическую и практическую части. Основной акцент на тренинге будет сделан на практической части.
В процессе тренинга участники:
- определят логику и последовательность действий менеджера при построении
стратегии и тактики продаж;
- получат инструменты анализа и оценки своей клиентской базы;
- проанализируют свою клиентскую базу;
- выделят ключевых клиентов и потенциальных ключевых клиентов ;
- разработают критерии оценки взаимоотношений с ключевыми клиентами;
- получат инструменты для составления плана действий по развитию своей клиентской
базы и по развитию отношений с ключевыми клиентами(КК);
- на примере одного из своих ключевых клиентов проведут оценку существующего
положения дел, определят направление усилий по развитию отношений с этим
клиентом и составят ориентировочный план действий по развитию ключевых клиентов(КК);
- проведут ряд переговоров с ключевыми клиентами (КК) в соответствии с составленным планом развития КК.
Формы и методы работы
Информационные блоки, интерактивные дискуссии, индивидуальные и групповые практические задания с последующей презентацией результатов работы, обще групповым обсуждением и обратной связью от тренера и участников, ролевые игры, обучающие практические упражнения.
Цена: 3 000,00 грн. грн.
Целевая аудитория: региональные менеджеры
Цель тренинга: развитие навыков управления группами продаж
Формы работы:
Информационные блоки, интерактивные дискуссии, индивидуальные и групповые практические задания с последующей презентацией результатов работы, обще групповым обсуждением и обратной связью от тренера и участников, ролевые игры, практические упражнения, видео съемка с последующим разбором фрагментов видео записей, демонстрация фрагментов художественных фильмов.
Цена: 4 300,00 грн. грн.
Тренинг направлен на повышение эффективности B-to-B-продавцов в процессе проведения переговоров с клиентами о продаже услуг и товаров.
В тренинге используются новые инструменты в коммуникации с клиентом при продаже, включающие в себя знания и умения по обучающему подходу при продаже товаров и услуг. В ходе тренинга участники будут отрабатывать подготовку к переговорам, установление доверительного контакта с клиентом, прояснение ситуации клиента, предложения товаров и услуг, работа с возражениями и создание договорённостей.
Особое внимание на тренинге уделяется формированию профессиональной позиции корпоративного продавца с учётом его новой, обучающей роли.
Цена: 4 000,00 грн. грн.
Директор по персоналу — это руководитель, который способен создать для компании дополнительную рыночную ценность через привлечение дефицитных квалифицированных кадров.
Цель курса — сформировать необходимые профессиональные и управленческие навыки.
В результате обучения вы:
- получите знания и разовьете умения по формированию функциональной стратегии в области управления персоналом
- освоите современные инструменты HR-директора: подбор, адаптацию, оценку и аттестацию
- разовьете управленческие навыки и повысите личную эффективность как руководителя
- узнаете особенности управления персоналом в ситуации изменений
- определите свое место в иерархии компании и разграничите полномочия и ответственность с другими подразделениями
- систематизируете имеющиеся знания
Цена: 5 000,00 грн. грн.