описание:
Власть, влияние и лидерство руководителя
-
Какие личные качества, черты и свойства способствуют влиянию человека на окружающий контекст. Как их наработать. Что скорректировать в своем поведении.
-
Психология Власти — через какие внутренние механизмы мы отдаём власть над собой и приобретаем Власть над другими.
-
Проявления харизмы. Психологическая сила. Харизма и ее составляющие.
-
Психологический комфорт при доминировании, первенстве, лидерстве. Работа с чувством вины и внутренним неразрешением первенства.
-
Как повысить свой лидерский потенциал. Уровни лидерства. Магнетизм лидера. Уважение и достоинство.
-
Специфика управленческой деятельности. Управленческая позиция. Уровни управления. Цикл менеджмента.
-
Типология сотрудников. Особенности управления и специфика каждого типа
-
Четыре причины, по которым сотрудники плохо работают, и методы их ликвидации. Способы повышения качества и результативности.
-
Как в компании работать с ответственностью, требовательностью и исполнительностью
-
Эффективные и не эффективные стили взаимодействия с подчиненными. Основные ошибки внутренней коммуникации.
Эффективная постановка целей и задач. Организация работы подчиненных.
-
Выбор исполнителя. Понятие планки цели для исполнителя
-
Алгоритм постановки целей и задач
-
Постановка задачи в зависимости от опыта, мотивации и степени зрелости сотрудника
-
Признаки принятия / непринятия задачи сотрудником. Методы работы с сопротивлением.
-
Правила делегирования полномочий. Ошибки при делегировании
Управленческий контроль
-
Функции контроля. Принципы эффективного управленческого контроля.
-
Некорректный контроль как фактор демотивации подчиненных. Основные ошибки контроля.
-
Виды контроля в зависимости от сложности задачи и уровня зрелости сотрудника.
-
Инструменты контроля. Контроль по результату и по процессу.
-
Повышение исполнительской дисциплины за счет качества управления.
Обратная связь как метод формирования поведения сотрудника
-
Влияние положительного и отрицательного подкрепления на результативность сотрудника. Понятия конструктивной и деструктивной обратной связи
-
Развивающая обратная связь: назначение, алгоритм предоставления
-
Критическая обратная связь: назначение, алгоритм предоставления
-
Условия эффективности критической обратной связи. Способы скрытого сопротивления сотрудника критике и методы работы с ними.
-
4 инструмента обратной связи. Практика.
Мотивация и стимуляция сотрудников
-
Как понять, что движет подчиненными. Технология диагностики потребностей и мотивов
-
Выявление скрытой и неосознанными мотивации. Диагностика направленности мотивации сотрудников. Методики
-
Мотивация персонала и формирование карьеры. Что, как и в какой период времени мотивирует сотрудника
-
Признаки демотивации сотрудников: как они проявляются и что с ними делать?
-
Мотивация и лояльность. 7 уровней лояльности. Формирование вовлеченности персонала.
Управление сотрудниками в сложных ситуациях
-
Управление конфликтами. Разбор ошибки, проступка и инцидента
-
Как выявить и остановить динамику, запущенную против Вас. На чем вас «делают», чем «берут», на что Вы «ведетесь».
-
Самосаботаж и сопротивление со стороны персонала. Виды сопротивлений и способы работы.
-
Манипуляции со стороны подчиненных. 21 манипуляция. Контрманипуляции
-
«Возврат к жизни» потерявшего мотивацию сотрудника. Укрощение «незаменимого». Работа со «звёздами». Переговоры с недовольным, воюющим, ожидавшим повышения подчинённым.
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 11-12 ДЕКАБРЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 27-28 ДЕКАБРЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 18-19 ЯНВАРЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 3-4 ФЕВРАЛЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 24-25 ФЕВРАЛЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 9-10 МАРТА 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 21-22 МАРТА 11:00-18:00
отзывы
- Кисель Алина: Очень сбалансированная программа. Много полезных практических занятий. Получены знания, методики и инструменты для работы с трудными подчиненными.
-
Егорова Дарья:
Понравилось сочетание теории и практики, а также.Тренеру большое спасибо за позитив, за легкое преподнесение информации и большое количество примеров. Получила рабочий инструмент по разработке и внедрению модели компетенций.
Популярные тренинги
Тренинг по лидерству разработан специально, чтобы развить в руководителях способности вдохновлять сотрудников на движение к общим целям и грамотно направлять их на пути к результату, пользуясь своим авторитетом.
Цена: 3 000,00 грн. грн.
В результате обучения вы:
- проанализируете имеющуюся структуру и распределение функция своего Call / Contact center
- узнаете, в каких направлениях вам необходимо работать для повышения эффективности Call / Contact center
- рассмотрите способы автоматизации процессов обслуживания и проанализируете необходимость применения различных средств автоматизации в своем Call / Contact center
- узнаете способы контроля качества обслуживания
- освоите принципы материальной и нематериальной мотивации персонала Call / Contact center
- получите практические рекомендации по организации процессов работы с клиентами
- рассмотрите и проанализируете различные варианты KPI для Call / Contact center
- узнаете способы оценки удовлетворенности клиентов качеством обслуживания
- получите рекомендации по подбору и обучению сотрудников Call / Contact center
- спланируете шаги по оптимизации работы и внедрению намеченных изменений
Цена: 2 900,00 грн. грн.
- Основные ошибки при коммуникации с VIP-клиентами.
- Типы VIP-клиентов.
- Стратегии позитивного взаимодействия с разными типами VIP-клиентов.
- Стандарты контакт-центра. Основные компетенции специалистов контакт-центра.
- Что такое забота о клиентах?
- Критерии качественного сервиса для VIP-клиентов.
- Методы преодоления коммуникативных барьеров.
- Диагностика конфликтности.
- Алгоритм преодоления конфликтов.
- Технология снижения эмоциональных перегрузок при деловом общении.
- Способы психологической разгрузки. Анти-стрессовые техники («стеклянный купол», «маятник» и др.).
Цена: 4 800,00 грн. грн.
ВИП-клиенты - аудитория специфическая, но, вместе с тем, желанная и прибыльная. Для продавцов или менеджеров по продажам, которые, как правило, не являются представителями ВИП-сегмента, зачастую сложно найти к таким клиентам правильный подход - кто-то робеет, кто-то просто не понимает потребностей клиента и, соответственно, не может преподнести ему продукт на языке именно его выгод. Поэтому, чтобы извлекать из VIP-аудитории максимально высокую выгоду, необходимо дать продающим сотрудникам необходимое обучение.
Продавцы и менеджеры по продажам, прошедшие курс по работе с ВИП-клиентами нучатся:
- Правильно воспринимать VIP-клиентов
- Понимать их ожидания
- Говорить с ними на одном языке
- Не бояться общения с сильными Мира сего
- Выгодно преподносить им продукт
- Избегать распространенных ошибок в общении с VIPами
- Понимать, как “зацепить” VIP-клиента
- грамотно выходить из трудных и конфликтных ситуаций с VIP-клиентами
- Доводить до конца сделки с VIPами
- Налаживать с ними отношения долгосрочного сотрудничества
Цена: 3 300,00 грн. грн.
Популярные тренинги
елевая аудитория: менеджеры по продажам
Задачи тренинга:
- развитие навыков стратегического подхода к продажам
- развитие навыков работы с Ключевыми Клиентами (КК)
Тренинг включает в себя теоретическую и практическую части. Основной акцент на тренинге будет сделан на практической части.
В процессе тренинга участники:
- определят логику и последовательность действий менеджера при построении
стратегии и тактики продаж;
- получат инструменты анализа и оценки своей клиентской базы;
- проанализируют свою клиентскую базу;
- выделят ключевых клиентов и потенциальных ключевых клиентов ;
- разработают критерии оценки взаимоотношений с ключевыми клиентами;
- получат инструменты для составления плана действий по развитию своей клиентской
базы и по развитию отношений с ключевыми клиентами(КК);
- на примере одного из своих ключевых клиентов проведут оценку существующего
положения дел, определят направление усилий по развитию отношений с этим
клиентом и составят ориентировочный план действий по развитию ключевых клиентов(КК);
- проведут ряд переговоров с ключевыми клиентами (КК) в соответствии с составленным планом развития КК.
Формы и методы работы
Информационные блоки, интерактивные дискуссии, индивидуальные и групповые практические задания с последующей презентацией результатов работы, обще групповым обсуждением и обратной связью от тренера и участников, ролевые игры, обучающие практические упражнения.
Цена: 3 000,00 грн. грн.
Целевая аудитория: региональные менеджеры
Цель тренинга: развитие навыков управления группами продаж
Формы работы:
Информационные блоки, интерактивные дискуссии, индивидуальные и групповые практические задания с последующей презентацией результатов работы, обще групповым обсуждением и обратной связью от тренера и участников, ролевые игры, практические упражнения, видео съемка с последующим разбором фрагментов видео записей, демонстрация фрагментов художественных фильмов.
Цена: 4 300,00 грн. грн.
Тренинг направлен на повышение эффективности B-to-B-продавцов в процессе проведения переговоров с клиентами о продаже услуг и товаров.
В тренинге используются новые инструменты в коммуникации с клиентом при продаже, включающие в себя знания и умения по обучающему подходу при продаже товаров и услуг. В ходе тренинга участники будут отрабатывать подготовку к переговорам, установление доверительного контакта с клиентом, прояснение ситуации клиента, предложения товаров и услуг, работа с возражениями и создание договорённостей.
Особое внимание на тренинге уделяется формированию профессиональной позиции корпоративного продавца с учётом его новой, обучающей роли.
Цена: 4 000,00 грн. грн.
Директор по персоналу — это руководитель, который способен создать для компании дополнительную рыночную ценность через привлечение дефицитных квалифицированных кадров.
Цель курса — сформировать необходимые профессиональные и управленческие навыки.
В результате обучения вы:
- получите знания и разовьете умения по формированию функциональной стратегии в области управления персоналом
- освоите современные инструменты HR-директора: подбор, адаптацию, оценку и аттестацию
- разовьете управленческие навыки и повысите личную эффективность как руководителя
- узнаете особенности управления персоналом в ситуации изменений
- определите свое место в иерархии компании и разграничите полномочия и ответственность с другими подразделениями
- систематизируете имеющиеся знания
Цена: 5 000,00 грн. грн.