описание:
Для кого предназначен курс:
Данный курс будет полезен тем, кто занимается продажами на протяжении многих лет, и тем, кто является новичком в этом деле. Опытным продавцам он поможет перейти от стабильных средних результатов к ощутимым улучшениям. Новичкам же укажет путь к успеху в том месте, где другие потерпели неудачу.
Чему Вы будете учиться:
-
Как люди выбирают место покупки
-
Как повлиять на выбор покупателя
-
Как сделать так, чтобы покупатель пришел еще
-
Как повысить качество обслуживания
-
Как определить запросы покупателя
-
Как определить критерии выбора покупателя
-
Как устанавливать контакт с покупателями
-
Как научиться слушать и понимать, что нужно покупателю
-
Как эффективно представлять товар
-
Как пользоваться техниками убеждения и внушения
-
Как работать с жалобами и претензиями
-
Как эффективно делать выкладки товара
-
Как создавать атмосферу магазина, способствующую покупке
Программа:
Особенности розничных продаж
-
Основные особенности и отличия
-
Факторы успеха
-
Типы потребностей
-
Факторы, влияющие на процесс принятия решения
-
Роли продавцов консультантов
-
Процесс продажи товаров в розницу
Обслуживание покупателей
-
Покупательский сервис
-
Природа покупательского сервиса
-
Восприятие сервиса покупателей
-
Измерение степени удовлетворения покупателей
-
Методы обеспечения должного уровня сервиса
-
Управление ожиданиями покупателей
Приемы установления контакта
-
Устранение слов-раздражителей
-
Правило шести необходимостей
Потребности и мотивы
-
Мотивы покупки
-
Принцип МТВ
-
Структура потребностей клиентов
Искусство спрашивания
-
Структура вопросов
-
Типы вопросов
-
Шесть преимуществ метода вопросов
-
Правила постановки вопросов
Техника и правила слушания
-
Как услышать, что говорит покупатель
-
Приемы профессионального слушательского поведения
-
Презентация товара и приемы рабочей аргументации
Правила презентации
-
Восемь советов для проведения эффективной презентации
-
Убеждающие слова
Ответы на возражения
-
Эмоциональный настрой
-
Правила ответов на возражения
-
Алгоритм ИСИДА
-
Метод ДДП
-
Составление карты ответа на возражения
Завершение продаж
-
Основные правила финала продаж
- правление конфликтами
-
Основные причины возникновения конфликта
-
Выявление конфликтных покупателей
-
Восемь заповедей поведения в конфликтах
-
Как реагировать на критику в свой адрес
-
Антиконфликтные тактики
-
Как работать с надоедливыми покупателями
Режимы работы продавца
-
Режим спада клиентской активности
-
Режим подъема клиентской активности
Типы посетителей магазина
Сложные ситуации в торговом зале
-
Работа с очередью на кассе
-
Работа продавца сразу с несколькими клиентами
Работа с рекламациями покупателей
-
Типичные ошибки продавцов в ситуации рекламаций
-
Алгоритм ПОФИК
Эмоциональный всплеск
-
Работа с клиентским эмоциональным всплеском
-
Типичные ошибки продавцов в работе с клиентским эмоциональным всплеском
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ- 19 МАРТА 11:00-18:00
ДАТА МЕРОПРИЯТИЯ: 2 АПРЕЛЯ 11:00-18:00
ДАТА МЕРОПРИЯТИЯ: 19 АПРЕЛЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ: 4 МАЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ: 22 МАЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ: 8 ИЮНЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ: 22 ИЮНЯ 11:00-18:00
Место проведения: ул. Старокиевская 10Г БЦ "Вектор"
отзывы
- Чистов Юрий: Очень много нового и интересного: бизнес-процессы, матрица ответственности и много-много другого...
-
Токарева Наталия:
Отличный семинар, очень познавательный, много интересных тем, прост для запоминания и открыт для обсуждения. Преподавательское мастерство авторов на высшем уровне.