Розница 3.0 (для рынка B2C)

Розница 3.0 (для рынка B2C)
Розница 3.0 (для рынка B2C)
Розница 3.0 (для рынка B2C)
Открытый

Чему Вы будете учиться:

  • Как люди выбирают место покупки 

  • Как повлиять на выбор покупателя 

  • Как сделать так, чтобы покупатель пришел еще

  • Как повысить качество обслуживания 

  • Как определить запросы покупателя

  • Как определить критерии выбора покупателя

  • Как устанавливать контакт с покупателями

  • Как научиться слушать и понимать, что нужно покупателю

  • Как эффективно представлять товар

  • Как пользоваться техниками убеждения и внушения

  • Как работать с жалобами и претензиями

  • Как эффективно делать выкладки товара

  • Как создавать атмосферу магазина, способствующую покупке

4 000,00 грн.
Отправить запрос
Мы ответим удобным для Вас способом

описание:

Для кого предназначен курс:

Данный курс будет полезен тем, кто занимается продажами на протяжении многих лет, и тем, кто является новичком в этом деле. Опытным продавцам он поможет перейти от стабильных средних результатов к ощутимым улучшениям. Новичкам же укажет путь к успеху в том месте, где другие потерпели неудачу.

Чему Вы будете учиться:

  • Как люди выбирают место покупки 

  • Как повлиять на выбор покупателя 

  • Как сделать так, чтобы покупатель пришел еще

  • Как повысить качество обслуживания 

  • Как определить запросы покупателя

  • Как определить критерии выбора покупателя

  • Как устанавливать контакт с покупателями

  • Как научиться слушать и понимать, что нужно покупателю

  • Как эффективно представлять товар

  • Как пользоваться техниками убеждения и внушения

  • Как работать с жалобами и претензиями

  • Как эффективно делать выкладки товара

  • Как создавать атмосферу магазина, способствующую покупке


Программа:

Особенности розничных продаж 

  • Основные особенности и отличия 

  • Факторы успеха 

  • Типы потребностей 

  • Факторы, влияющие на процесс принятия решения 

  • Роли продавцов консультантов 

  • Процесс продажи товаров в розницу 


Обслуживание покупателей 

  • Покупательский сервис 

  • Природа покупательского сервиса

  • Восприятие сервиса покупателей  

  • Измерение степени удовлетворения покупателей 

  • Методы обеспечения должного уровня сервиса 

  • Управление ожиданиями покупателей 


Приемы установления контакта 

  • Устранение слов-раздражителей 

  • Правило шести необходимостей 


Потребности и мотивы 

  • Мотивы покупки 

  • Принцип МТВ 

  • Структура потребностей клиентов 


Искусство спрашивания 

  • Структура вопросов 

  • Типы вопросов 

  • Шесть преимуществ метода вопросов 

  • Правила постановки вопросов 


Техника и правила слушания 

  • Как услышать, что говорит покупатель 

  • Приемы профессионального слушательского поведения 

  • Презентация товара и приемы рабочей аргументации

 

 Правила презентации  

  • Восемь советов для проведения эффективной презентации 

  • Убеждающие слова 


Ответы на возражения 

  • Эмоциональный настрой 

  • Правила ответов на возражения 

  • Алгоритм ИСИДА

  • Метод ДДП 

  • Составление карты ответа на возражения


Завершение продаж 

  • Основные правила финала продаж 

  • правление конфликтами 
  • Основные причины возникновения конфликта 

  • Выявление конфликтных покупателей 

  • Восемь заповедей поведения в конфликтах 

  • Как реагировать на критику в свой адрес 

  • Антиконфликтные тактики 

  • Как работать с надоедливыми покупателями


Режимы работы продавца

  • Режим спада клиентской активности

  • Режим подъема клиентской активности


Типы посетителей магазина


Сложные ситуации в торговом зале

  • Работа с очередью на кассе

  • Работа продавца сразу с несколькими клиентами


Работа с рекламациями покупателей

  • Типичные ошибки продавцов в ситуации рекламаций

  • Алгоритм ПОФИК 


Эмоциональный всплеск

  • Работа с клиентским эмоциональным всплеском

  • Типичные ошибки продавцов в работе с клиентским эмоциональным всплеском



ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:


Дата мероприятия: 20 ноября 11:00-18:00

Дата мероприятия: 10 декабря 11:00-18:00

Дата мероприятия: 21 декабря 11:00-18:00

Дата мероприятия: 23 января 11:00-18:00

Дата мероприятия: 15 февраля 11:00-18:00

Дата мероприятия: 22 марта 11:00-18:00


 

Место проведения: ул. Старокиевская 10Г БЦ "Вектор"


 

Введите Вашу контактную информацию и в ближайшее время с Вами свяжется менеджер-консультант. Заполнение формы не накладывает на Вас никаких обязательств.
;

отзывы

На данный момент отзывов нет.