Розница 3.0 (для рынка B2C)

описание:

Для кого предназначен курс:

Данный курс будет полезен тем, кто занимается продажами на протяжении многих лет, и тем, кто является новичком в этом деле. Опытным продавцам он поможет перейти от стабильных средних результатов к ощутимым улучшениям. Новичкам же укажет путь к успеху в том месте, где другие потерпели неудачу.

Чему Вы будете учиться:

• Как люди выбирают место покупки 

• Как повлиять на выбор покупателя 

• Как сделать так, чтобы покупатель пришел еще

• Как повысить качество обслуживания 

• Как определить запросы покупателя

• Как определить критерии выбора покупателя

• Как устанавливать контакт с покупателями

• Как научиться слушать и понимать, что нужно покупателю

• Как эффективно представлять товар

• Как пользоваться техниками убеждения и внушения

• Как работать с жалобами и претензиями

• Как эффективно делать выкладки товара

• Как создавать атмосферу магазина, способствующую покупке

Программа:

Особенности розничных продаж 

• Основные особенности и отличия 

• Факторы успеха 

• Типы потребностей 

• Факторы, влияющие на процесс принятия решения 

• Роли продавцов консультантов 

• Процесс продажи товаров в розницу 

Обслуживание покупателей 

• Покупательский сервис 

• Природа покупательского сервиса

• Восприятие сервиса покупателей  

• Измерение степени удовлетворения покупателей 

• Методы обеспечения должного уровня сервиса 

• Управление ожиданиями покупателей 

Приемы установления контакта 

• Устранение слов-раздражителей 

• Правило шести необходимостей 

Потребности и мотивы 

• Мотивы покупки 

• Принцип МТВ 

• Структура потребностей клиентов 

Искусство спрашивания 

• Структура вопросов 

• Типы вопросов 

• Шесть преимуществ метода вопросов 

• Правила постановки вопросов 

Техника и правила слушания 

• Как услышать, что говорит покупатель 

• Приемы профессионального слушательского поведения 

• Презентация товара и приемы рабочей аргументации

 Правила презентации  

• Восемь советов для проведения эффективной презентации 

• Убеждающие слова 

Ответы на возражения 

• Эмоциональный настрой 

• Правила ответов на возражения 

• Алгоритм ИСИДА

• Метод ДДП 

• Составление карты ответа на возражения

Завершение продаж 

• Основные правила финала продаж 

• правление конфликтами 
  

• Основные причины возникновения конфликта 

• Выявление конфликтных покупателей 

• Восемь заповедей поведения в конфликтах 

• Как реагировать на критику в свой адрес 

• Антиконфликтные тактики 

• Как работать с надоедливыми покупателями

Режимы работы продавца

• Режим спада клиентской активности

• Режим подъема клиентской активности

Типы посетителей магазина

Сложные ситуации в торговом зале

• Работа с очередью на кассе

• Работа продавца сразу с несколькими клиентами

Работа с рекламациями покупателей

• Типичные ошибки продавцов в ситуации рекламаций

• Алгоритм ПОФИК 

Эмоциональный всплеск

• Работа с клиентским эмоциональным всплеском

• Типичные ошибки продавцов в работе с клиентским эмоциональным всплеском

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:

Дата мероприятия: 4 февраля 11:00-18:00

Дата мероприятия: 20 февраля 11:00-18:00

Дата мероприятия: 6 марта 11:00-18:00

Место проведения: ул. Старокиевская 10Г БЦ "Вектор"