описание:
Для кого предназначен курс:
Данный курс будет полезен тем, кто занимается продажами на протяжении многих лет, и тем, кто является новичком в этом деле. Опытным продавцам он поможет перейти от стабильных средних результатов к ощутимым улучшениям. Новичкам же укажет путь к успеху в том месте, где другие потерпели неудачу.
Чему Вы будете учиться:
-
Как люди выбирают место покупки
-
Как повлиять на выбор покупателя
-
Как сделать так, чтобы покупатель пришел еще
-
Как повысить качество обслуживания
-
Как определить запросы покупателя
-
Как определить критерии выбора покупателя
-
Как устанавливать контакт с покупателями
-
Как научиться слушать и понимать, что нужно покупателю
-
Как эффективно представлять товар
-
Как пользоваться техниками убеждения и внушения
-
Как работать с жалобами и претензиями
-
Как эффективно делать выкладки товара
-
Как создавать атмосферу магазина, способствующую покупке
Программа:
Особенности розничных продаж
-
Основные особенности и отличия
-
Факторы успеха
-
Типы потребностей
-
Факторы, влияющие на процесс принятия решения
-
Роли продавцов консультантов
-
Процесс продажи товаров в розницу
Обслуживание покупателей
-
Покупательский сервис
-
Природа покупательского сервиса
-
Восприятие сервиса покупателей
-
Измерение степени удовлетворения покупателей
-
Методы обеспечения должного уровня сервиса
-
Управление ожиданиями покупателей
Приемы установления контакта
-
Устранение слов-раздражителей
-
Правило шести необходимостей
Потребности и мотивы
-
Мотивы покупки
-
Принцип МТВ
-
Структура потребностей клиентов
Искусство спрашивания
-
Структура вопросов
-
Типы вопросов
-
Шесть преимуществ метода вопросов
-
Правила постановки вопросов
Техника и правила слушания
-
Как услышать, что говорит покупатель
-
Приемы профессионального слушательского поведения
-
Презентация товара и приемы рабочей аргументации
Правила презентации
-
Восемь советов для проведения эффективной презентации
-
Убеждающие слова
Ответы на возражения
-
Эмоциональный настрой
-
Правила ответов на возражения
-
Алгоритм ИСИДА
-
Метод ДДП
-
Составление карты ответа на возражения
Завершение продаж
-
Основные правила финала продаж
- правление конфликтами
-
Основные причины возникновения конфликта
-
Выявление конфликтных покупателей
-
Восемь заповедей поведения в конфликтах
-
Как реагировать на критику в свой адрес
-
Антиконфликтные тактики
-
Как работать с надоедливыми покупателями
Режимы работы продавца
-
Режим спада клиентской активности
-
Режим подъема клиентской активности
Типы посетителей магазина
Сложные ситуации в торговом зале
-
Работа с очередью на кассе
-
Работа продавца сразу с несколькими клиентами
Работа с рекламациями покупателей
-
Типичные ошибки продавцов в ситуации рекламаций
-
Алгоритм ПОФИК
Эмоциональный всплеск
-
Работа с клиентским эмоциональным всплеском
-
Типичные ошибки продавцов в работе с клиентским эмоциональным всплеском
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:
Дата мероприятия: 22 марта 11:00-18:00
Дата мероприятия: 17 апреля 11:00-18:00
Дата мероприятия: 20 мая 11:00-18:00
Дата мероприятия: 7 июня 11:00-18:00
Место проведения: ул. Старокиевская 10Г БЦ "Вектор"
отзывы
- Вайциховская Наталия: Замечательный курс! Обязательно буду использовать в практике! Приятно слушать, когда преподаватель рассказывает, а не читает. Планирую использовать в своей работе знания по мерчендайзингу и ассортиментный анализ
Популярные тренинги
Обучение будет полезно: руководителям, которые сталкиваются с проблемой продвижения бренда; для бренд-менеджеров, которые ищут новые идеи; для маркетологов, которые нацелены повысить уровень квалификации; для владельцев бизнеса, которым важно разбираться во всех рабочих процессах.
Цена: 5 850,00 грн. грн.
Цена: 4 750,00 грн. грн.
Семинар будет полезен тем, кто хочет получить представление об основных идеях проектного управления в различных областях человеческой деятельности. Вы узнаете о методах оценки длительности и стоимости проекта, об организации управления качеством и рисками, о различных подходах к мотивации сотрудников, необходимых специалисту по управлению проектами в самых различных отраслях: от строительства и разработки программного обеспечения до производства автомобилей и проведения рекламных кампаний.
В результате обучения вы:
- рассмотрите и тщательно разберете само понятие проекта, его сроков, бюджета, проектной команды
- научитесь находить точку безубыточности проекта, чтобы оценить его рентабельность; договариваться с командой проекта, принимать решения после анализа риска
- узнаете, какие типы контрактов на проектах бывают, в каких случаях они необходимы
- сможете использовать метод освоенного объема, чтобы всегда понимать эффективность команды проекта и точно выявлять «слабое звено» на проекте
Цена: 5 250,00 грн. грн.
Вы получаете удостоверение о повышении квалификации установленного государством образца.
Цена: 5 300,00 грн. грн.
Популярные тренинги
1. Административный директор: управленческие навыки, построение работы структурных подразделений.
- Административный директор: основные задачи, должностные функции и компетенции. Знания, умения и навыки, необходимые административному директору. Основы организационного управления компанией. Построение коммуникации внутри организации. Разработка организационной структуры управления, регламентация взаимодействия структурных подразделений. Построение стратегии управления, методы и критерии оценки деятельности персонала, развитие системы мотивации.
- Социально-психологические аспекты работы административного директора. Особенности работы с сотрудниками разных возрастных, гендерных и социальных групп. Влияние психологических и физических факторов на поведение работников. Приемы и способы воздействия на людей для достижения поставленных целей. Психологические аспекты мотивации подчиненных. Разрешение внутренних конфликтов.
- Развитие управленческих навыков. Способы постановки целей и формы контроля исполнения. Делегирование полномочий. Построение прямой и обратной связи с сотрудниками. Инструменты и формы поддержания прямой и обратной связи (анкетирование, ситуационные опросы, беседы с ключевыми сотрудниками и пр.). Использование информации, полученной по каналам обратной связи, для принятия управленческих решений. Работа руководителей с собственным стрессом. Профилактика профессионального выгорания.
Цена: 5 250,00 грн. грн.
УПРАВЛЕНИЕ ОФИСНЫМИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ
- Направления функционирования офиса:
Организационно-административная деятельность (коммуникационная, распорядительная, координационная), осуществляемая руководителем;
Аналитико-административная деятельность (подготовка принятия решений), которая осуществляется специалистами;
Информационно-техническая деятельность (включает документационные, учетные, счетные, вычислительные и коммуникационные операции), кото-рая выполняется техническими исполнителями, канцелярскими работниками и секретарями.
- Бережливый офис
Краткая история развития концепции бережливого предприятия
Офисные ценности, поток создания ценности в офисной работе
Потери. Как повысить производительность труда и оптимизировать офисные процессы
Организация рабочего пространства. Правила эргономики
Как создать управляемую среду офисной деятельности
Визуализация задач
Цена: 5 200,00 грн. грн.
Для того, чтобы выходить победителем из любой, даже самой сложной, конфликтной ситуации, необходимо сохранять эмоциональное равновесие, четкость мышления, адекватно оценивать ситуацию, знать и грамотно использовать техники влияния и убеждения. На тренинге по управлению конфликтами участники получат все необходимые инструменты для эффективного решения любых конфликтных ситуаций.
Вы научитесь:
- Сохранять эмоциональное равновесие в конфликтных ситуациях
- Мыслить и действовать адекватно в конфликтных ситуациях
- Правильно выбирать стратегию поведения для разрешения конфликтных ситуаций
- Эффективно разрешать конфликтные ситуации с коллегами, руководством и подчиненными
- Выходить победителем из конфликтных ситуаций с клиентами и партнерами
- Применять наиболее действенные инструменты разрешения конфликтов в зависимости от типа собеседника
Цена: 3 250,00 грн. грн.
Что делать, если возникла конфликтная ситуация при работе с клиентом? Как быть, если клиент разозлен и не слышит ваших доводов? Как с ним договориться, если его вообще ничего не устраивает или он требует невозможного? И как при этом сохранить собственные ресурсы и справиться со стрессом и напряжением? Обо всем этом вы узнаете на данном тренинге. Участники тренинга получат представление о реальных способах конструктивного взаимодействия с клиентами в «трудных» ситуациях, узнают конкретные алгоритмы и методы работы с агрессией клиента, научатся вести переговоры о разрешении претензий, узнают, как грамотно работать с возражениями клиента, познакомятся с эффективными техниками «быстрого восстановления».
Цена: 3 100,00 грн. грн.