описание:
Определение приоритетов в клиентской политике
- Основные показатели качества удержания клиентов
- Понятие пожизненной ценности клиента
- Метод расчета прибыльности клиента
- Анализ статистики продаж для определения приоритетных направлений развития клиентской базы
- Создание сбалансированного портфеля клиентов
- Определение приоритетов в клиентской политике
- Оптимизация расходов на службу продаж и сервиса
Практикум «Разработка методики внутренней сегментации клиентов для компании»
Лояльность, или новые способы любви к клиенту
Нематериальные составляющие программы удержания
- Клиентоориентированность как конкурентное преимущество компании
- Эффективные модели отношений с клиентами
- Ретроспектива системы 5P
- Сравнительная оценка методов измерения лояльности
Методология непрерывного улучшения качества услуг
- Система регулярного управления надлежащим сервисом
- Оптимизация продукта при помощи модели Нориаки Кано. Ограничения применения модели Нориаки Кано
Практикум «Оптимизация сервиса и удержание по показателям 5P»
Материальные формы поощрения лояльности
- Виды программ поощрения, их преимущества и недостатки
- Поощрение конечных потребителей
- Поощрение торговопроводящей цепи
- Правила проведения программы поощрения
- Ключевые ошибки при проведении программ поощрения постоянных клиентов. Устранение ошибок
- Планирование программы поощрения
- Использование современных технологий при развитии лояльности клиентов
- Расчет эффективности и оценка результатов программ поощрения
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:
Дата мероприятия: 20 ноября 11:00-18:00
Дата мероприятия: 7 декабря 11:00-18:00
Дата мероприятия: 25 декабря 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ- 20 ЯНВАРЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ- 4 ФЕВРАЛЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ- 18 ФЕВРАЛЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ- 5 МАРТА 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ- 22 МАРТА 11:00-18:00
Место проведения: ул. Старокиевская 10Г БЦ "Вектор"
отзывы
- Токмаков А.В.: Мне семинар помог структурировать имеющиеся знания. То, что до этого я чувствовал на интуитивном и логическом уровне, получило теоретическую и практическую базу. Хотелось бы увеличить время практических заданий.
- Лесик Ксения: Все понравилось. Много актуальной и своевременной информации.