Потребительская лояльность. Завоевание и удержание клиентов

Потребительская лояльность. Завоевание и удержание клиентов
Потребительская лояльность. Завоевание и удержание клиентов
Потребительская лояльность. Завоевание и удержание клиентов
Открытый

Факторы успеха компании и роста доли рынка

  • Понятие потребительской лояльности
  • Виды лояльности. Измерение лояльности
  • Использование лояльности для определения потенциала рынка
  • Эмоциональная и рациональная составляющие лояльности. Чего хочет покупатель
  • Влияние факторов удовлетворенности и вовлеченности на продолжительность отношений с клиентом
  • Факторы, влияющие на постоянство клиента
  • Многоуровневая модель товара
  • Управление жизненным циклом клиента

Практикум «Разработка инструментов управления активностью разных категорий клиентов»

3 250,00 грн.
Отправить запрос
Мы ответим удобным для Вас способом

описание:


Определение приоритетов в клиентской политике

  • Основные показатели качества удержания клиентов
  • Понятие пожизненной ценности клиента
  • Метод расчета прибыльности клиента
  • Анализ статистики продаж для определения приоритетных направлений развития клиентской базы
  • Создание сбалансированного портфеля клиентов
  • Определение приоритетов в клиентской политике
  • Оптимизация расходов на службу продаж и сервиса

Практикум «Разработка методики внутренней сегментации клиентов для компании»

Лояльность, или новые способы любви к клиенту

Нематериальные составляющие программы удержания

  • Клиентоориентированность как конкурентное преимущество компании
  • Эффективные модели отношений с клиентами
  • Ретроспектива системы 5P
  • Сравнительная оценка методов измерения лояльности

Методология непрерывного улучшения качества услуг

  • Система регулярного управления надлежащим сервисом
  • Оптимизация продукта при помощи модели Нориаки Кано. Ограничения применения модели Нориаки Кано

Практикум «Оптимизация сервиса и удержание по показателям 5P»

Материальные формы поощрения лояльности

  • Виды программ поощрения, их преимущества и недостатки
  • Поощрение конечных потребителей
  • Поощрение торговопроводящей цепи
  • Правила проведения программы поощрения
  • Ключевые ошибки при проведении программ поощрения постоянных клиентов. Устранение ошибок
  • Планирование программы поощрения
  • Использование современных технологий при развитии лояльности клиентов
  • Расчет эффективности и оценка результатов программ поощрения

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:


Дата мероприятия: 21 ноября 11:00-18:00

Дата мероприятия: 6 декабря 11:00-18:00

Дата мероприятия: 26 декабря 11:00-18:00

Дата мероприятия: 10 январь 11:00-18:00

Дата мероприятия: 6 февраля 11:00-18:00

Дата мероприятия: 20 февраля 11:00-18:00

Дата мероприятия: 11 марта 11:00-18:00

Дата мероприятия: 28 марта 11:00-18:00


Место проведения: ул. Старокиевская 10Г БЦ "Вектор"


Введите Вашу контактную информацию и в ближайшее время с Вами свяжется менеджер-консультант. Заполнение формы не накладывает на Вас никаких обязательств.
;

отзывы

Еще отзывы