описание:
Одним из основных компонентом этики деловых взаимоотношений является телефонный этикет. В наше время развитие практически любого бизнеса невозможно без использования телефонного аппарата и продаж по телефону. Поэтому соблюдение правил телефонных переговоров и подстройка под невидимого собеседника на другом конце провода может увеличить результативность вашего бизнеса в десятки процентов
Для кого предназначен
Наши тренинги разработаны для всех сотрудников, в чьи должностные обязанности входит общение с клиентами по телефону:nдля операторов call-центровnдля сотрудников телемаркетингаnсекретарейnсотрудников интернет-магазинов
Программа:
Тема 1. Телефон как элемент имиджа фирмы
-
этапы процесса обслуживания
-
внутренние и внешние клиенты
-
формирование "телефонного имиджа" фирмы
-
коррекция индивидуальных установок
Тема 2. Контакт по телефону
- выработка приемов установления контакта
- достижение правдивости и убедительности речи, симпатия по телефону
- трансляция через голос отношения к клиенту, фирме
-
тест на установку
-
установка на эффективное общение с клиентом
-
упражнение на распознавание и проработку собственных установок
Тема 3. Активное слушание по телефону
- технология активного слушания
- анализ типичных и индивидуальных ошибок в восприятии и передачи информации
-
тест на слушание
-
упражнения на отработку методов активного слушания
-
видеоанализ ролевой игры: активное слушание, инициатива, коммуникативные навыки, вербальная и невербальная составляющие телефонного контакта
Тема 4. Управление разговором по телефону
- типы вопросов, инициатива
- структура управления процессом переговоров с клиентом
- техника получения необходимой информации методом открытых вопросов
-
упражнение (тест) на выяснение информации у клиента
-
отработка навыков
Тема 5. Убеждение клиента с учетом его потребностей и интересов
- потребность и польза
- закрепление соглашений, навыки стимулирования клиентов к действию
-
упражнения на убеждение клиента
-
видеоанализ ролевой игры
Тема 6. Переговоры со сложным клиентом
- эффективная позиция на переговорах в соответствии с поставленной целью
- взаимодействие с разных позиций
-
ролевая игра на взаимодействие со сложным клиентом
-
видеоанализ выбранных и реализованных позиций
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:
Дата мероприятия: 24 марта 11:00-18:00
Дата мероприятия: 7 апреля 11:00-18:00
Дата мероприятия: 24 апреля 11:00-18:00
Дата мероприятия: 8 мая 11:00-18:00
Дата мероприятия: 25 мая 11:00-18:00
Дата мероприятия: 6 июня 11:00-18:00
Дата мероприятия: 22 июня 11:00-18:00
Место проведения: ул. Старокиевская 10Г БЦ "Вектор"
отзывы
-
Попова Лидия:
Семинар очень понравился. Теория доступная, ролевые игры в совокупности позволяют быстрее усвоить материал.
- Шишкарь Артем: Тренер супер! Информация практического характера. Огромное количество практического опыта, что я считаю бесценной информацией.
Популярные тренинги
Особенности проведения:
- Формат мероприятия происходит в виде рабочего «workshop» - это специальный формат мероприятие, где прорабатываются конкретные задачи участников для поиска и подготовки новых решений,
- Подразумевает минимум теории и максимум практики, основывается на активном участии и взаимодействии всех его участников,
- Количество участников ограничено.
- Различие кризисов. Как это может влиять на динамику продаж,
- Чем отличаются стратегии развития продаж в зависимости от ситуации на рынке,
- Какие самые неуспешные стратегии развития продаж в условиях снижения спроса,
- Где находятся типичные основные точки «провала» в действующей системе продаж компании,
- Каким образом работу отдела продаж сделать максимально эффективной.
Результат по итогам участия в программе:
- Вы сможете оценить «плюсы» и «минусы» выбранной стратегии развития продаж для Вашей Компании,
- Вы сможете определить «узкие» места в действующей системе продаж, которые надо будет изменить,
- Вы сможете подготовить для себя стратегию развития продаж в условиях снижения спроса,
- Вы сможете подготовить для своей компании план первоочередных мероприятий для развития продаж в условиях снижения спроса (кризиса).
Цена: 2 000,00 грн. грн.
Умение управлять переговорами - это базовое умение. Вместе с тем, это целое искусство, которое невозможно освоить по книгам или на лекциях. Это тренинг для тех, кому необходимо добиваться лучших условий, используя только переговорные техники.
Цель тренинга
Овладеть современными методами ведения деловых переговоров
Цена: 1 800,00 грн. грн.
Цена: 2 000,00 грн. грн.
Популярные тренинги
Продажи по телефону – одни из самых трудных, и требуют особого мастерства и терпения. Порой мы с надеждой набираем очередной телефонный номер потенциального клиента, стараемся, рассказываем о нашем товаре, а в ответ слышим лишь холодное «нет». И, тем не менее, есть специальные технологии, используя которые можно достигнуть успеха в телефонных продажах. Именно о них и пойдет речь на тренинге.
Цель семинара
Есть специальные технологии, используя которые можно достигнуть успеха в телефонных продажах. Именно о них и пойдет речь на тренинге.
Цена: 1 200,00 грн. грн.
Цена: 1 200,00 грн. грн.
Обучить решению практических задач по управлению персоналом отдела продаж;
Показать процесс планирования и контроля как часть системы продаж;
Научить находить неожиданные эффективные решения и расставлять приоритеты;
Дать участникам уверенность в своих силах и возможностях в реализации планов;
Помочь найти новые идеи, ходы и возможности победить кризис в продажах
Цена: 700,00 грн. грн.
Цель тренинга
Передать участникам актуальный мировой опыт продаж в области страхования, вовлечь их в процесс совместной работы, раскрыть психологические стимулы, улучшить навыки работы в современных условиях.
Цена: 650,00 грн. грн.