Ведение переговоров по телефону

Ведение переговоров по телефону
Ведение переговоров по телефону
Ведение переговоров по телефону
Открытый

Одним из основных компонентом этики деловых взаимоотношений является телефонный этикет. В наше время развитие практически любого бизнеса невозможно без использования телефонного аппарата и продаж по телефону. Поэтому соблюдение правил телефонных переговоров и подстройка под невидимого собеседника на другом конце провода может увеличить результативность вашего бизнеса в десятки процентов


2 750,00 грн.
Отправить запрос
Мы ответим удобным для Вас способом

описание:

Одним из основных компонентом этики деловых взаимоотношений является телефонный этикет. В наше время развитие практически любого бизнеса невозможно без использования телефонного аппарата и продаж по телефону. Поэтому соблюдение правил телефонных переговоров и подстройка под невидимого собеседника на другом конце провода может увеличить результативность вашего бизнеса в десятки процентов

Для кого предназначен

Наши тренинги разработаны для всех сотрудников, в чьи должностные обязанности входит общение с клиентами по телефону:nдля операторов call-центровnдля сотрудников телемаркетингаnсекретарейnсотрудников интернет-магазинов

Программа:

Тема 1. Телефон как элемент имиджа фирмы

  • этапы процесса обслуживания

  • внутренние и внешние клиенты

  • формирование "телефонного имиджа" фирмы

  • коррекция индивидуальных установок


Тема 2. Контакт по телефону

  1. выработка приемов установления контакта
  2. достижение правдивости и убедительности речи, симпатия по телефону
  3. трансляция через голос отношения к клиенту, фирме

  • тест на установку

  • установка на эффективное общение с клиентом

  • упражнение на распознавание и проработку собственных установок


Тема 3. Активное слушание по телефону

  1. технология активного слушания
  2. анализ типичных и индивидуальных ошибок в восприятии и передачи информации

  • тест на слушание

  • упражнения на отработку методов активного слушания

  • видеоанализ ролевой игры: активное слушание, инициатива, коммуникативные навыки, вербальная и невербальная составляющие телефонного контакта


Тема 4. Управление разговором по телефону

  1. типы вопросов, инициатива
  2. структура управления процессом переговоров с клиентом
  3. техника получения необходимой информации методом открытых вопросов

  • упражнение (тест) на выяснение информации у клиента

  • отработка навыков


Тема 5. Убеждение клиента с учетом его потребностей и интересов

  1. потребность и польза
  2. закрепление соглашений, навыки стимулирования клиентов к действию

  • упражнения на убеждение клиента

  • видеоанализ ролевой игры


Тема 6. Переговоры со сложным клиентом

  1. эффективная позиция на переговорах в соответствии с поставленной целью
  2. взаимодействие с разных позиций

  • ролевая игра на взаимодействие со сложным клиентом

  • видеоанализ выбранных и реализованных позиций



ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:


Дата мероприятия: 3 декабря 11:00-18:00

Дата мероприятия: 17 декабря 11:00-18:00

Дата мероприятия: 23 январь 11:00-18:00

Дата мероприятия: 11 февраля 11:00-18:00

Дата мероприятия: 28 февраля 11:00-18:00

Дата мероприятия: 7 марта 11:00-18:00

Дата мероприятия: 28 марта 11:00-18:00


Место проведения: ул. Старокиевская 10Г БЦ "Вектор"


Введите Вашу контактную информацию и в ближайшее время с Вами свяжется менеджер-консультант. Заполнение формы не накладывает на Вас никаких обязательств.
;

отзывы

Еще отзывы