описание:
Менеджмент колл-центра
- Эффективные модели руководства: инструменты планирования и анализа работы.
- Основы формирования и организация работы групп телеоператоров.
- Основы построения структуры подразделений в ТМ.
- Формы оценки качества работы, анализа, планирования работы сотрудников.
- Правила эффективной коммуникации.
- Формы материальной и нематериальной мотивации сотрудников.
- Формы анализа и контроля работы сотрудников.
- Основные требования при подборе сотрудника ТМ.
- Создание системы и организация обучения сотрудников.
- Формы работы с супервизорами и операторами.
- Необходимые документы, регулирующие работу сотрудников.
- Инструменты продаж в ТМ: скрипты, шаблоны.
- Нормативная и методическая база организации работы.
Наставничество в телемаркетинге
- Ресурсы эффективности стажеров.
- Практикум: Этапы зрелости компании.
- Особенности обучения взрослых в телемаркетинге: приемы эффективного общения наставника со стажером, качества наставника.
- Практикум: Контракт на наставничество в телемаркетинге.
- Практикум: Навыки наставника: личный профессионализм, эффективное руководство (планирование, организация, мотивация, контроль), лидерство.
- Модель наставничества.
- Объяснение: организация работы стажера, постановка цели и задач.
- Демонстрация: личный пример, демонстрация опыта.
- Практикум: наблюдение за работой стажера.
- Обратная связь со стажером, отчетность.
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 21 ДЕКАБРЯ
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 10 ЯНВАРЯ
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 27 ЯНВАРЯ
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 18 ФЕВРАЛЯ
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 7 МАРТА
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 28 МАРТА
СТОИМОСТЬ: 1800 грн
отзывы
-
Ольга Яковлева:
Обучение удовлетворило ожидания. Полезен опыт обмена взглядами с участниками и ведущим семинара.