ОНЛАЙН-КУРС МЕНЕДЖМЕНТ CALL-ЦЕНТРА

ОНЛАЙН-КУРС МЕНЕДЖМЕНТ CALL-ЦЕНТРА
ОНЛАЙН-КУРС МЕНЕДЖМЕНТ CALL-ЦЕНТРА
ОНЛАЙН-КУРС МЕНЕДЖМЕНТ CALL-ЦЕНТРА
Открытый
Менеджмент колл-центра существенно отличается от классического управления отделом продаж. Здесь действуют другие техники управления персоналом и правила работы с клиентами. Этот курс позволит прокачать ключевые профессиональные компетенции, необходимые любому руководителю колл-центра.
В рамках обучения вы разберете:
  • Основы формирования рабочих групп и подразделений.
  • Методы материальной и нематериальной мотивации сотрудников.
  • Формы работы с супервайзерами и операторами.
  • Различные модели наставничества в телемаркетинг
1 800,00 грн.
Отправить запрос
Мы ответим удобным для Вас способом

описание:

Менеджмент колл-центра

  • Эффективные модели руководства: инструменты планирования и анализа работы.
  • Основы формирования и организация работы групп телеоператоров.
  • Основы построения структуры подразделений в ТМ.
  • Формы оценки качества работы, анализа, планирования работы сотрудников.
  • Правила эффективной коммуникации.
  • Формы материальной и нематериальной мотивации сотрудников.
  • Формы анализа и контроля работы сотрудников.
  • Основные требования при подборе сотрудника ТМ.
  • Создание системы и организация обучения сотрудников.
  • Формы работы с супервизорами и операторами.
  • Необходимые документы, регулирующие работу сотрудников.
  • Инструменты продаж в ТМ: скрипты, шаблоны.
  • Нормативная и методическая база организации работы.

Наставничество в телемаркетинге

  • Ресурсы эффективности стажеров.
  • Практикум: Этапы зрелости компании.
  • Особенности обучения взрослых в телемаркетинге: приемы эффективного общения наставника со стажером, качества наставника.
  • Практикум: Контракт на наставничество в телемаркетинге.
  • Практикум: Навыки наставника: личный профессионализм, эффективное руководство (планирование, организация, мотивация, контроль), лидерство.
  • Модель наставничества.
  • Объяснение: организация работы стажера, постановка цели и задач.
  • Демонстрация: личный пример, демонстрация опыта.
  • Практикум: наблюдение за работой стажера.
  • Обратная связь со стажером, отчетность.

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:


ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 2 недели ( 2 занятия в неделю по 2 часа)

( Занятия проходят вторник, четверг)


Занятие 1 ( даты на выбор) 


ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ: 22 ИЮНЯ 

ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 6 июля 

ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 20 июля 

ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 10 августа 

ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 24 августа 

ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 7 сентября

ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 21 сентября 


Время на выбор: 9:00-11:00, 11:30-13:30, 14:00-16:30, 17:00-19:00

( вы можете выбрать любо подходящие для Вас время, по каждому из занятий)


СТОИМОСТЬ: 1800 грн

Введите Вашу контактную информацию и в ближайшее время с Вами свяжется менеджер-консультант. Заполнение формы не накладывает на Вас никаких обязательств.
;

отзывы

На данный момент отзывов нет.