описание:
Модуль 1. Управление на основе ценностей. Концепция «Пятьсот избранников Фортуны».
- Новые критерии успешности компании. Список Компаний-Мечты «Пятьсот избранников Фортуны».
- Миссия и Ценности Компании. Основа высокоэффективной команды в долгосрочной перспективе.
- Три акта жизни. Достижение целей. Укрепление связей. Интеграция. Определяем текущее положение. Инициирующие вопросы.
- Схема «Идеальной Компании» в концепции «Пятисот избранников Фортуны». Фундамент и четыре колонны. КРСД.
Модуль 2. Разработка и внедрение ценностного управления в компании.
- Суть управления на основе ценностей. Задачи ценностного управления.
- Как внедрить ценности в личную жизнь. Правило «Начни с себя».
- Тест на этичность. Простые вопросы-ориентиры при принятии решений.
- Пять принципов этической силы.
- Алгоритм внедрения управления на основе ценностей. Три Этапа:
- Определение миссии и ценностей
- Внедрение миссии и ценностей
- Настройка повседневной деятельности в соответствии с миссией и ценностями.
- Время необходимое на Определение – Внедрение – Настройку ценностного управления.
- Примеры ценностей компаний. Порядок важен.
Модуль 3. Определение ценностей компании.
- Как определить личные ценности.
- «Эффект матрешки» Джона Вон Эйкена. Как Ваши личные ценности влияют на работу компании в целом.
- Главные критерии ценности компании.
- Стадии процесса формулирования ценностей компании:
- «Черновик»: Генеральный директор и совет директоров. Организация обсуждения
- «Первая редакция»: Управленческий персонал. Организация обсуждения
- «Вторая редакция»: Фокусные группы служащих. Как повести опрос
- «Третья редакция»: Внешняя сторона. Как провести опрос
- Синтез вариантов. Окончательный список ценностей.
- Организационная структура компании с ценностным управлением.
- Кто главный босс компании с управлением на основе ценностей.
Модуль 4. Внедрение ценностей компании.
- Проведение собраний с сотрудниками компании. Кто, Что и Как.
- Пример формулы предназначения и оперативных ценностей. Адресация формулировок к КРСД.
- Плакаты, памятки, брошюры. Как не переусердствовать и не скатиться в формализм.
- Руководство по принятию решений на основе ценностей. Пример принятия решения на основе ценностей.
- Истории успеха как инструмент внедрения ценностей.
Модуль 5. Настройка – последний и главный этап перехода к ценностному управлению.
- Почему этап Настройки – ядро ценностного управления.
- Как понять, что не так. Средства контроля:
- Опросы фокусных групп среди потребителей
- Оценка качества менеджмента
- Опросы сотрудников.
- Переход от парадигмы «или то, или другое» к парадигме «и то, и другое». Как перестать соперничать и начать сотрудничать.
- Решение проблем с ориентацией на людей (РПОЛ). Процесс РПОЛ:
- Определение проблемы
- Поиск взаимовыгодного решения
- Внедрение и контроль.
- Решение проблем с ориентацией на задачу (РПОЗ).
- Определение руководящей ценности
- Разница между текущим и желаемым положением
- Критерии желаемого положения
- Как «залатать брешь»
- Позитивные последствия.
- Типичные трудности и ошибки этапа Настройки ценностного управления. Настройка как бесконечный процесс.
Модуль 6. Итоги.
- Итоговая блок-схема управления на основе ценностей.
- Ценностное управление как уникальное конкурентное преимущество.
- Как сотрудники реагируют на внедрение управления на основе ценностей. 3 типа людей по отношению к реакции на перемены. С кого начать процесс внедрения.
- Как управление на основе ценностей влияет на личную жизнь каждого сотрудника
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 1 занятие 8 часов
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 13 ДЕКАБРЯ
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 29 ДЕКАБРЯ
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 15 ЯНВАРЯ
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 28 ЯНВАРЯ
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 14 ФЕВРАЛЯ
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 26 ФЕВРАЛЯ
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 11 МАРТА
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 28 МАРТА
( вы можете выбрать любое подходящие для Вас время, по каждому из занятий)
СТОИМОСТЬ: 1800 грн
отзывы
-
Инна Максимова:
Для меня новое практически все. Все понятно и доходчиво. Стало ясно, в каком направлении начинать сою работу в новой должности.
- Дерягин Евгений: Все очень хорошо, интересно и актуально. Особенно полезен материал про ассертивный метод, общение по позициям, роли в организации и формат взаимодействия.
Популярные тренинги
Тренинг по лидерству разработан специально, чтобы развить в руководителях способности вдохновлять сотрудников на движение к общим целям и грамотно направлять их на пути к результату, пользуясь своим авторитетом.
Цена: 3 000,00 грн. грн.
В результате обучения вы:
- проанализируете имеющуюся структуру и распределение функция своего Call / Contact center
- узнаете, в каких направлениях вам необходимо работать для повышения эффективности Call / Contact center
- рассмотрите способы автоматизации процессов обслуживания и проанализируете необходимость применения различных средств автоматизации в своем Call / Contact center
- узнаете способы контроля качества обслуживания
- освоите принципы материальной и нематериальной мотивации персонала Call / Contact center
- получите практические рекомендации по организации процессов работы с клиентами
- рассмотрите и проанализируете различные варианты KPI для Call / Contact center
- узнаете способы оценки удовлетворенности клиентов качеством обслуживания
- получите рекомендации по подбору и обучению сотрудников Call / Contact center
- спланируете шаги по оптимизации работы и внедрению намеченных изменений
Цена: 2 900,00 грн. грн.
- Основные ошибки при коммуникации с VIP-клиентами.
- Типы VIP-клиентов.
- Стратегии позитивного взаимодействия с разными типами VIP-клиентов.
- Стандарты контакт-центра. Основные компетенции специалистов контакт-центра.
- Что такое забота о клиентах?
- Критерии качественного сервиса для VIP-клиентов.
- Методы преодоления коммуникативных барьеров.
- Диагностика конфликтности.
- Алгоритм преодоления конфликтов.
- Технология снижения эмоциональных перегрузок при деловом общении.
- Способы психологической разгрузки. Анти-стрессовые техники («стеклянный купол», «маятник» и др.).
Цена: 4 800,00 грн. грн.
ВИП-клиенты - аудитория специфическая, но, вместе с тем, желанная и прибыльная. Для продавцов или менеджеров по продажам, которые, как правило, не являются представителями ВИП-сегмента, зачастую сложно найти к таким клиентам правильный подход - кто-то робеет, кто-то просто не понимает потребностей клиента и, соответственно, не может преподнести ему продукт на языке именно его выгод. Поэтому, чтобы извлекать из VIP-аудитории максимально высокую выгоду, необходимо дать продающим сотрудникам необходимое обучение.
Продавцы и менеджеры по продажам, прошедшие курс по работе с ВИП-клиентами нучатся:
- Правильно воспринимать VIP-клиентов
- Понимать их ожидания
- Говорить с ними на одном языке
- Не бояться общения с сильными Мира сего
- Выгодно преподносить им продукт
- Избегать распространенных ошибок в общении с VIPами
- Понимать, как “зацепить” VIP-клиента
- грамотно выходить из трудных и конфликтных ситуаций с VIP-клиентами
- Доводить до конца сделки с VIPами
- Налаживать с ними отношения долгосрочного сотрудничества
Цена: 3 300,00 грн. грн.
Популярные тренинги
елевая аудитория: менеджеры по продажам
Задачи тренинга:
- развитие навыков стратегического подхода к продажам
- развитие навыков работы с Ключевыми Клиентами (КК)
Тренинг включает в себя теоретическую и практическую части. Основной акцент на тренинге будет сделан на практической части.
В процессе тренинга участники:
- определят логику и последовательность действий менеджера при построении
стратегии и тактики продаж;
- получат инструменты анализа и оценки своей клиентской базы;
- проанализируют свою клиентскую базу;
- выделят ключевых клиентов и потенциальных ключевых клиентов ;
- разработают критерии оценки взаимоотношений с ключевыми клиентами;
- получат инструменты для составления плана действий по развитию своей клиентской
базы и по развитию отношений с ключевыми клиентами(КК);
- на примере одного из своих ключевых клиентов проведут оценку существующего
положения дел, определят направление усилий по развитию отношений с этим
клиентом и составят ориентировочный план действий по развитию ключевых клиентов(КК);
- проведут ряд переговоров с ключевыми клиентами (КК) в соответствии с составленным планом развития КК.
Формы и методы работы
Информационные блоки, интерактивные дискуссии, индивидуальные и групповые практические задания с последующей презентацией результатов работы, обще групповым обсуждением и обратной связью от тренера и участников, ролевые игры, обучающие практические упражнения.
Цена: 3 000,00 грн. грн.
Целевая аудитория: региональные менеджеры
Цель тренинга: развитие навыков управления группами продаж
Формы работы:
Информационные блоки, интерактивные дискуссии, индивидуальные и групповые практические задания с последующей презентацией результатов работы, обще групповым обсуждением и обратной связью от тренера и участников, ролевые игры, практические упражнения, видео съемка с последующим разбором фрагментов видео записей, демонстрация фрагментов художественных фильмов.
Цена: 4 300,00 грн. грн.
Тренинг направлен на повышение эффективности B-to-B-продавцов в процессе проведения переговоров с клиентами о продаже услуг и товаров.
В тренинге используются новые инструменты в коммуникации с клиентом при продаже, включающие в себя знания и умения по обучающему подходу при продаже товаров и услуг. В ходе тренинга участники будут отрабатывать подготовку к переговорам, установление доверительного контакта с клиентом, прояснение ситуации клиента, предложения товаров и услуг, работа с возражениями и создание договорённостей.
Особое внимание на тренинге уделяется формированию профессиональной позиции корпоративного продавца с учётом его новой, обучающей роли.
Цена: 4 000,00 грн. грн.
Директор по персоналу — это руководитель, который способен создать для компании дополнительную рыночную ценность через привлечение дефицитных квалифицированных кадров.
Цель курса — сформировать необходимые профессиональные и управленческие навыки.
В результате обучения вы:
- получите знания и разовьете умения по формированию функциональной стратегии в области управления персоналом
- освоите современные инструменты HR-директора: подбор, адаптацию, оценку и аттестацию
- разовьете управленческие навыки и повысите личную эффективность как руководителя
- узнаете особенности управления персоналом в ситуации изменений
- определите свое место в иерархии компании и разграничите полномочия и ответственность с другими подразделениями
- систематизируете имеющиеся знания
Цена: 5 000,00 грн. грн.