описание:
Программа курса
- Понятие конфликта
- Природа возникновения конфликтных ситуаций
- Составляющие конфликта
- Стадии развития конфликта
- Позитивные и негативные стороны конфликта
- Классификация конфликтов в бизнес-среде
- Подавляющая и развивающая составляющие конфликтов в бизнесе
- Типы эмоциональных реакций на конфликтную ситуацию
- Техники вхождения в ресурсные состояния в конфликтных ситуациях
- Инструменты сохранения балланса
- Факторы, влияющие на выбор стратегии поведения в конфликтных бизнес-ситуациях
- Стратегии поведения в конфликтных ситуациях:
- Соперничество
- Приспособление
- Избегание
- Компромисс
- Сотрудничество
- Межорганизационные конфликты в бизнесе
- Влияние межорганизационных конфликтов на развитие организаций
- Межструктурные конфликты внутри организации и их влияние на развитие организации
- Межличностные конфликты внутри организаций и стратегии поведения
- Вертикальные конфликты (между подчиненными и руководителями)
- Горизонтальные конфликты (между коллегами)
- Смешанные конфликты
- Эффективные методы решения конфликтных ситуаций с коллегами, подчиненными и руководством
- Особенности конфликтных ситуаций с партнерами и клиентами
- Различные типы конфликтов с партнерами и клиентами
- Агрессия собеседника: способы снятия агрессии и создания конструктивного настроя
- Техники работы с негативными эмоциями собеседника
- Оскорбления: как воспринимать и реагировать
- Неконструктивная критика: выявление причин, выяснение недоразумений, снятие агрессии
- Конструктивная критика: как воспринимать и отвечать, когда действительно нечего сказать
- Когда оба правы и неправы одновременно: конструктивное решение споров
- Способы урегулирования конфликтных ситуаций с различными типами “тяжелых” собеседников:
- “ноющий тип”
- “баран”
- “вечно недовольный”
- “вечно обиженный”
- “на понтах”
- “глухой” и др.
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 6 ДЕКАБРЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 21 ДЕКАБРЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 12-13 ЯНВАРЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 1-2 ФЕВРАЛЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 27-18 ФЕВРАЛЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 7-8 МАРТА 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 24-25 МАРТА 11:00-18:00
отзывы
- Воронин Александр: Обучение было познавательно. Компетентность преподавателя на высшем уровне. Очень понравилось.
- Худякова Альбина: Высокий уровень тренерского мастерства, ответы на все вопросы с примерами и приемами, актуальными для нашей компании. Большое количество практических заданий.
Популярные тренинги
Тренинг по лидерству разработан специально, чтобы развить в руководителях способности вдохновлять сотрудников на движение к общим целям и грамотно направлять их на пути к результату, пользуясь своим авторитетом.
Цена: 3 000,00 грн. грн.
В результате обучения вы:
- проанализируете имеющуюся структуру и распределение функция своего Call / Contact center
- узнаете, в каких направлениях вам необходимо работать для повышения эффективности Call / Contact center
- рассмотрите способы автоматизации процессов обслуживания и проанализируете необходимость применения различных средств автоматизации в своем Call / Contact center
- узнаете способы контроля качества обслуживания
- освоите принципы материальной и нематериальной мотивации персонала Call / Contact center
- получите практические рекомендации по организации процессов работы с клиентами
- рассмотрите и проанализируете различные варианты KPI для Call / Contact center
- узнаете способы оценки удовлетворенности клиентов качеством обслуживания
- получите рекомендации по подбору и обучению сотрудников Call / Contact center
- спланируете шаги по оптимизации работы и внедрению намеченных изменений
Цена: 2 900,00 грн. грн.
- Основные ошибки при коммуникации с VIP-клиентами.
- Типы VIP-клиентов.
- Стратегии позитивного взаимодействия с разными типами VIP-клиентов.
- Стандарты контакт-центра. Основные компетенции специалистов контакт-центра.
- Что такое забота о клиентах?
- Критерии качественного сервиса для VIP-клиентов.
- Методы преодоления коммуникативных барьеров.
- Диагностика конфликтности.
- Алгоритм преодоления конфликтов.
- Технология снижения эмоциональных перегрузок при деловом общении.
- Способы психологической разгрузки. Анти-стрессовые техники («стеклянный купол», «маятник» и др.).
Цена: 4 800,00 грн. грн.
ВИП-клиенты - аудитория специфическая, но, вместе с тем, желанная и прибыльная. Для продавцов или менеджеров по продажам, которые, как правило, не являются представителями ВИП-сегмента, зачастую сложно найти к таким клиентам правильный подход - кто-то робеет, кто-то просто не понимает потребностей клиента и, соответственно, не может преподнести ему продукт на языке именно его выгод. Поэтому, чтобы извлекать из VIP-аудитории максимально высокую выгоду, необходимо дать продающим сотрудникам необходимое обучение.
Продавцы и менеджеры по продажам, прошедшие курс по работе с ВИП-клиентами нучатся:
- Правильно воспринимать VIP-клиентов
- Понимать их ожидания
- Говорить с ними на одном языке
- Не бояться общения с сильными Мира сего
- Выгодно преподносить им продукт
- Избегать распространенных ошибок в общении с VIPами
- Понимать, как “зацепить” VIP-клиента
- грамотно выходить из трудных и конфликтных ситуаций с VIP-клиентами
- Доводить до конца сделки с VIPами
- Налаживать с ними отношения долгосрочного сотрудничества
Цена: 3 300,00 грн. грн.
Популярные тренинги
елевая аудитория: менеджеры по продажам
Задачи тренинга:
- развитие навыков стратегического подхода к продажам
- развитие навыков работы с Ключевыми Клиентами (КК)
Тренинг включает в себя теоретическую и практическую части. Основной акцент на тренинге будет сделан на практической части.
В процессе тренинга участники:
- определят логику и последовательность действий менеджера при построении
стратегии и тактики продаж;
- получат инструменты анализа и оценки своей клиентской базы;
- проанализируют свою клиентскую базу;
- выделят ключевых клиентов и потенциальных ключевых клиентов ;
- разработают критерии оценки взаимоотношений с ключевыми клиентами;
- получат инструменты для составления плана действий по развитию своей клиентской
базы и по развитию отношений с ключевыми клиентами(КК);
- на примере одного из своих ключевых клиентов проведут оценку существующего
положения дел, определят направление усилий по развитию отношений с этим
клиентом и составят ориентировочный план действий по развитию ключевых клиентов(КК);
- проведут ряд переговоров с ключевыми клиентами (КК) в соответствии с составленным планом развития КК.
Формы и методы работы
Информационные блоки, интерактивные дискуссии, индивидуальные и групповые практические задания с последующей презентацией результатов работы, обще групповым обсуждением и обратной связью от тренера и участников, ролевые игры, обучающие практические упражнения.
Цена: 3 000,00 грн. грн.
Целевая аудитория: региональные менеджеры
Цель тренинга: развитие навыков управления группами продаж
Формы работы:
Информационные блоки, интерактивные дискуссии, индивидуальные и групповые практические задания с последующей презентацией результатов работы, обще групповым обсуждением и обратной связью от тренера и участников, ролевые игры, практические упражнения, видео съемка с последующим разбором фрагментов видео записей, демонстрация фрагментов художественных фильмов.
Цена: 4 300,00 грн. грн.
Тренинг направлен на повышение эффективности B-to-B-продавцов в процессе проведения переговоров с клиентами о продаже услуг и товаров.
В тренинге используются новые инструменты в коммуникации с клиентом при продаже, включающие в себя знания и умения по обучающему подходу при продаже товаров и услуг. В ходе тренинга участники будут отрабатывать подготовку к переговорам, установление доверительного контакта с клиентом, прояснение ситуации клиента, предложения товаров и услуг, работа с возражениями и создание договорённостей.
Особое внимание на тренинге уделяется формированию профессиональной позиции корпоративного продавца с учётом его новой, обучающей роли.
Цена: 4 000,00 грн. грн.
Директор по персоналу — это руководитель, который способен создать для компании дополнительную рыночную ценность через привлечение дефицитных квалифицированных кадров.
Цель курса — сформировать необходимые профессиональные и управленческие навыки.
В результате обучения вы:
- получите знания и разовьете умения по формированию функциональной стратегии в области управления персоналом
- освоите современные инструменты HR-директора: подбор, адаптацию, оценку и аттестацию
- разовьете управленческие навыки и повысите личную эффективность как руководителя
- узнаете особенности управления персоналом в ситуации изменений
- определите свое место в иерархии компании и разграничите полномочия и ответственность с другими подразделениями
- систематизируете имеющиеся знания
Цена: 5 000,00 грн. грн.