Управление конфликтами в компании

Управление конфликтами в компании
Управление конфликтами в компании
Управление конфликтами в компании
Открытый

Для того, чтобы выходить победителем из любой, даже самой сложной, конфликтной ситуации, необходимо сохранять эмоциональное равновесие, четкость мышления, адекватно оценивать ситуацию, знать и грамотно использовать техники влияния и убеждения. На тренинге по управлению конфликтами участники получат все необходимые инструменты для эффективного решения любых конфликтных ситуаций.

Вы научитесь:

  • Сохранять эмоциональное равновесие в конфликтных ситуациях
  • Мыслить и действовать адекватно в конфликтных ситуациях
  • Правильно выбирать стратегию поведения для разрешения конфликтных ситуаций
  • Эффективно разрешать конфликтные ситуации с коллегами, руководством и подчиненными
  • Выходить победителем из конфликтных ситуаций с клиентами и партнерами
  • Применять наиболее действенные инструменты разрешения конфликтов в зависимости от типа собеседника
3 250,00 грн.
Отправить запрос
Мы ответим удобным для Вас способом

описание:

Программа курса

  • Понятие конфликта
  • Природа возникновения конфликтных ситуаций
  • Составляющие конфликта
  • Стадии развития конфликта
  • Позитивные и негативные стороны конфликта
  • Классификация конфликтов в бизнес-среде
  • Подавляющая и развивающая составляющие конфликтов в бизнесе
  • Типы эмоциональных реакций на конфликтную ситуацию
  • Техники вхождения в ресурсные состояния в конфликтных ситуациях
  • Инструменты сохранения балланса
  • Факторы, влияющие на выбор стратегии поведения в конфликтных бизнес-ситуациях
  • Стратегии поведения в конфликтных ситуациях:
    • Соперничество
    • Приспособление
    • Избегание
    • Компромисс
    • Сотрудничество
  • Межорганизационные конфликты в бизнесе
  • Влияние межорганизационных конфликтов на развитие организаций
  • Межструктурные конфликты внутри организации и их влияние на развитие организации
  • Межличностные конфликты внутри организаций и стратегии поведения
    • Вертикальные конфликты (между подчиненными и руководителями)
    • Горизонтальные конфликты (между коллегами)
    • Смешанные конфликты
  • Эффективные методы решения конфликтных ситуаций с коллегами, подчиненными и руководством
  • Особенности конфликтных ситуаций с партнерами и клиентами
  • Различные типы конфликтов с партнерами и клиентами
  • Агрессия собеседника: способы снятия агрессии и создания конструктивного настроя
  • Техники работы с негативными эмоциями собеседника
  • Оскорбления: как воспринимать и реагировать
  • Неконструктивная критика: выявление причин, выяснение недоразумений, снятие агрессии
  • Конструктивная критика: как воспринимать и отвечать, когда действительно нечего сказать
  • Когда оба правы и неправы одновременно: конструктивное решение споров
  • Способы урегулирования конфликтных ситуаций с различными типами “тяжелых” собеседников:
    • “ноющий тип”
    • “баран”
    • “вечно недовольный”
    • “вечно обиженный”
    • “на понтах”
    • “глухой” и др.


Дата мероприятия: 7 декабря 11:00-18:00

Дата мероприятия: 24 декабря 11:00-18:00

Дата мероприятия: 18  января 11:00-18:00

Дата мероприятия: 4 февраля 11:00-18:00

Дата мероприятия: 19 февраля 11:00-18:00

Дата мероприятия: 6 марта 11:00-18:00

Дата мероприятия: 26 марта 11:00-18:00


Введите Вашу контактную информацию и в ближайшее время с Вами свяжется менеджер-консультант. Заполнение формы не накладывает на Вас никаких обязательств.
;

отзывы

Еще отзывы