описание:
Программа курса
- Понятие конфликта
- Природа возникновения конфликтных ситуаций
- Составляющие конфликта
- Стадии развития конфликта
- Позитивные и негативные стороны конфликта
- Классификация конфликтов в бизнес-среде
- Подавляющая и развивающая составляющие конфликтов в бизнесе
- Типы эмоциональных реакций на конфликтную ситуацию
- Техники вхождения в ресурсные состояния в конфликтных ситуациях
- Инструменты сохранения балланса
- Факторы, влияющие на выбор стратегии поведения в конфликтных бизнес-ситуациях
- Стратегии поведения в конфликтных ситуациях:
- Соперничество
- Приспособление
- Избегание
- Компромисс
- Сотрудничество
- Межорганизационные конфликты в бизнесе
- Влияние межорганизационных конфликтов на развитие организаций
- Межструктурные конфликты внутри организации и их влияние на развитие организации
- Межличностные конфликты внутри организаций и стратегии поведения
- Вертикальные конфликты (между подчиненными и руководителями)
- Горизонтальные конфликты (между коллегами)
- Смешанные конфликты
- Эффективные методы решения конфликтных ситуаций с коллегами, подчиненными и руководством
- Особенности конфликтных ситуаций с партнерами и клиентами
- Различные типы конфликтов с партнерами и клиентами
- Агрессия собеседника: способы снятия агрессии и создания конструктивного настроя
- Техники работы с негативными эмоциями собеседника
- Оскорбления: как воспринимать и реагировать
- Неконструктивная критика: выявление причин, выяснение недоразумений, снятие агрессии
- Конструктивная критика: как воспринимать и отвечать, когда действительно нечего сказать
- Когда оба правы и неправы одновременно: конструктивное решение споров
- Способы урегулирования конфликтных ситуаций с различными типами “тяжелых” собеседников:
- “ноющий тип”
- “баран”
- “вечно недовольный”
- “вечно обиженный”
- “на понтах”
- “глухой” и др.
Дата мероприятия: 27 января 11:00-18:00
Дата мероприятия: 12 февраля 11:00-18:00
Дата мероприятия: 28 февраля 11:00-18:00
Дата мероприятия: 14 марта 11:00-18:00
Дата мероприятия: 30 марта 11:00-18:00
отзывы
- Дорош Владислав: Насыщенный курс теорией и примерами из практики. Понравилось. Можно еще добавить больше интерактивности.
- Лебедева Раиса: Все на высшем уровне. Понравился формат тренинга, энергетика и драйв тренера, которым заряжаешься.
Популярные тренинги
- Составляющее результативной продажи.
- Психологические аспекты продаж, влияющие на результативность.
- Особенности продукции\ услуг участников.
- Эспертность менеджера по продажам как усиление продажи.
- Алгоритм и инструменты продажи. Целеполагание и коммуникация на каждом шаге алгоритма продажи.
- Инструменты влияния на клиента.
- Значимые навыки (компетенции) специалиста по продажам: целеполагание, анализ продаж, адресная презентация в контексте ценностей клиента, эмоциональный интеллект и др.
- Инструменты убеждения клиентов. Пресэйл. Самопрезентация. Экспертная презентация продукта \ услуг организации.
- Практикум: инструменты контакта.
- Инструменты адресной презентации для разных психотипов.
- Потребности и ценности. Матрица ценностей клиента.
- Какие ошибки делают, преодолевая возражения?
- Корректная коммуникация в ситуациях отговорок, спора, возражений, сомнений.
- Эффективная коммуникация с клиентом в ситуациях жалоб, претензий.
- «Сложные» типы клиентов: требовательные, избегающие, манипулятивные и др.
Для кого: для менеджеров по продажам, для специалистов по продажам в рознице, в В2В, в телемаркетинге; для руководителей отделов продаж, которые хотят усилить продажи в своих отделах.
Цена: 3 700,00 грн. грн.
Цена: 4 100,00 грн. грн.
После овладениями классическими базовыми навыками менеджмента (планирование, организация, мотивация, контроль и развитие сотрудников и т.д.) любой руководитель задумывается, а есть ли более продвинутые подходы для более «тонкой» и эффективной подстройки к сотрудникам. Методика эмоционального менеджмента позволяет с успехом решать такого рода задачи
Аудитория: руководители высшего и среднего звена.
Цена: 3 350,00 грн. грн.
Данный тренинг нацелен на развитие важнейших качеств, определяющих успех не только в карьере, но и в жизни. Это такие личностные качества, как умение ставить верные цели и достигать результата, определять приоритеты и справляться с задачами, иметь конструктивный настрой в любой ситуации, сохранять жизненный тонус, здоровье и энергию.
Цена: 2 850,00 грн. грн.
Популярные тренинги
• научитесь применять классические и современные PR-технологий для целей HR
• узнаете, как создавать привлекательный корпоративный контент, которым заинтересуются кандидаты и сотрудники
• сможете развивать HR-бренд в digital-среде и отстраиваться от конкурентов
• научитесь создавать стратегические схемы и придумывать «хитрые ходы» для продвижения HR-бренда ресурсами самих же сотрудников
• будете думать и действовать в любой нестандартной ситуации как коммуникатор по принципу win-win, смотря на свою работу под другим углом
• сможете находить «точки контакта» при взаимодействии кандидатов и сотрудников с компанией
• научитесь составлять «дорожные карты» сотрудников и кандидатов
• проанализируете, как коммуникация с сотрудниками и кандидатами влияет на HR-бренд компании и на бизнес в целом
Цена: 5 130,00 грн. грн.
Цена: 3 740,00 грн. грн.
