описание:
Программа курса
- Понятие конфликта
- Природа возникновения конфликтных ситуаций
- Составляющие конфликта
- Стадии развития конфликта
- Позитивные и негативные стороны конфликта
- Классификация конфликтов в бизнес-среде
- Подавляющая и развивающая составляющие конфликтов в бизнесе
- Типы эмоциональных реакций на конфликтную ситуацию
- Техники вхождения в ресурсные состояния в конфликтных ситуациях
- Инструменты сохранения балланса
- Факторы, влияющие на выбор стратегии поведения в конфликтных бизнес-ситуациях
- Стратегии поведения в конфликтных ситуациях:
- Соперничество
- Приспособление
- Избегание
- Компромисс
- Сотрудничество
- Межорганизационные конфликты в бизнесе
- Влияние межорганизационных конфликтов на развитие организаций
- Межструктурные конфликты внутри организации и их влияние на развитие организации
- Межличностные конфликты внутри организаций и стратегии поведения
- Вертикальные конфликты (между подчиненными и руководителями)
- Горизонтальные конфликты (между коллегами)
- Смешанные конфликты
- Эффективные методы решения конфликтных ситуаций с коллегами, подчиненными и руководством
- Особенности конфликтных ситуаций с партнерами и клиентами
- Различные типы конфликтов с партнерами и клиентами
- Агрессия собеседника: способы снятия агрессии и создания конструктивного настроя
- Техники работы с негативными эмоциями собеседника
- Оскорбления: как воспринимать и реагировать
- Неконструктивная критика: выявление причин, выяснение недоразумений, снятие агрессии
- Конструктивная критика: как воспринимать и отвечать, когда действительно нечего сказать
- Когда оба правы и неправы одновременно: конструктивное решение споров
- Способы урегулирования конфликтных ситуаций с различными типами “тяжелых” собеседников:
- “ноющий тип”
- “баран”
- “вечно недовольный”
- “вечно обиженный”
- “на понтах”
- “глухой” и др.
Дата мероприятия: 13 ноября 11:00-18:00
Дата мероприятия: 28 ноября 11:00-18:00
Дата мероприятия: 11 декабря 11:00-18:00
Дата мероприятия: 29 декабря 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ- 18 ЯНВАРЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ- 30 ЯНВАРЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ- 12 ФЕВРАЛЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ- 1 МАРТА 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ- 18 МАРТА 11:00-18:00
отзывы
- Худякова Альбина: Высокий уровень тренерского мастерства, ответы на все вопросы с примерами и приемами, актуальными для нашей компании. Большое количество практических заданий.
- Горыня Наталья: Программа понравилась. Очень доступно. Узнала о ролях подчиненных и как с ними взаимодействовать