описание:
Программа
- Уровни управления. Особенности управленческой работы линейных руководителей, руководителей высшего звена. Ответственность и приоритеты ТОП-менеджера. Самооценка эффективности управления. Блокаторы, снижающие продуктивность управленческой деятельности.
- Управление подчиненными. Специфика управления руководителями.
- Расстановка кадров. Подбор исполнителя под различные задачи: кому какой участок работы поручить.
- Определение «границ» и «правил игры». Как добиться, чтобы нас слышали и понимали. Что можно делегировать, а что — нельзя.
- Когда ваш подчиненный — сам руководитель. Особенности взаимодействия, постановки задач, мотивации руководителей. Кому ставить цели, а кто нуждается в детальных распоряжениях. Типичные проблемы управления «начальниками» и способы их решения.
- Управление в стиле коучинг. Развитие подчиненных через новые задачи, цели. Формула модели компетенций. Инструменты развития подчиненного.
- Добиваемся исполнения.
- Строим схему контроля: подчиненных/выполнения задания/дисциплины труда/корпоративной культуры. Оценка результата работы/вклада отдела/компетентности подчиненного. Текущий, выборочный и регулярный контроль. Психологические ловушки восприятия эффективности чужой работы. Контроль ситуации в коллективе при многоуровневом подчинении.
- Коррекция рабочей деятельности подчиненного-руководителя. Обсуждение результатов работы. Применение работающей критики.
- Как повысить ответственность подчиненных за результат.
- Управление коллективом/командой/проектной группой.
- Переход от управления отдельными сотрудниками к управлению коллективом.
- Оценка текущей ситуации. «Что у тебя в подразделении творится».
- Как создать команду «под себя». Командные роли, кого не хватает в вашей команде. Формирование у сотрудников привычки к командной работе.
- Принятие решений в группе. Когда решения нужно принимать лично, когда уместно коллегиальное решение. Упражнение «Мозговой штурм».
- Проектная группа: особенности создания и управления.
- Эффективные совещания. «Заседать или совещаться». Правила подготовки и ведения результативного совещания. Подведение итогов совещания и внедрение решений в жизнь.
- Управление рабочими конфликтами.
- Конфликты как толчок к решению. Повторяемость конфликтов в профессиональной деятельности. Польза и вред конфликтов в организации, в командной работе.
- Конфликты подчиненных. Умение погасить конфликт. Роль руководителя в конфликтной ситуации.
- Конфликт подчиненного с «соседним отделом».
- Конфликт «руководитель» — «подчиненный». Ситуации, когда подчиненный требует повышения/отказывается от новых обязанностей. Работаем с трудными, но нужными. Манипуляции подчиненных.
- Умение работать в разных «стилях управления». Когда нужно быть авторитарным, либеральным, демократическим руководителем. Ситуационный подход: ситуация как дополнительный фактор, влияющий на выбор способа управления. Маркеры стилей управления. Отработка на занятиях различных стилей управления, выбор близких каждому участнику стилей.
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 11-12 ДЕКАБРЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 28-29 ДЕКАБРЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 26-27 ЯНВАРЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 8-9 ФЕВРАЛЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 19-20 ФЕВРАЛЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 7-8 МАРТА 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 24-25 МАРТА 11:00-18:00
отзывы
- Артемова Оксана: Очень довольна глубиной и объемом материала. Особая благодарность тренеру за умение держать баланс между преподаванием темы и участием слушателей с вопросами индивидуального характера.
- Сулимова Марина: Узнала очень много нового о психологических аспектах, влияющих на результативность деятельности. Получила именно те инструменты, которых мне не хватало для эффективной организации руководящей деятельности. Организация обучения на высоком уровне.
Популярные тренинги
Тренинг по лидерству разработан специально, чтобы развить в руководителях способности вдохновлять сотрудников на движение к общим целям и грамотно направлять их на пути к результату, пользуясь своим авторитетом.
Цена: 3 000,00 грн. грн.
В результате обучения вы:
- проанализируете имеющуюся структуру и распределение функция своего Call / Contact center
- узнаете, в каких направлениях вам необходимо работать для повышения эффективности Call / Contact center
- рассмотрите способы автоматизации процессов обслуживания и проанализируете необходимость применения различных средств автоматизации в своем Call / Contact center
- узнаете способы контроля качества обслуживания
- освоите принципы материальной и нематериальной мотивации персонала Call / Contact center
- получите практические рекомендации по организации процессов работы с клиентами
- рассмотрите и проанализируете различные варианты KPI для Call / Contact center
- узнаете способы оценки удовлетворенности клиентов качеством обслуживания
- получите рекомендации по подбору и обучению сотрудников Call / Contact center
- спланируете шаги по оптимизации работы и внедрению намеченных изменений
Цена: 2 900,00 грн. грн.
- Основные ошибки при коммуникации с VIP-клиентами.
- Типы VIP-клиентов.
- Стратегии позитивного взаимодействия с разными типами VIP-клиентов.
- Стандарты контакт-центра. Основные компетенции специалистов контакт-центра.
- Что такое забота о клиентах?
- Критерии качественного сервиса для VIP-клиентов.
- Методы преодоления коммуникативных барьеров.
- Диагностика конфликтности.
- Алгоритм преодоления конфликтов.
- Технология снижения эмоциональных перегрузок при деловом общении.
- Способы психологической разгрузки. Анти-стрессовые техники («стеклянный купол», «маятник» и др.).
Цена: 4 800,00 грн. грн.
ВИП-клиенты - аудитория специфическая, но, вместе с тем, желанная и прибыльная. Для продавцов или менеджеров по продажам, которые, как правило, не являются представителями ВИП-сегмента, зачастую сложно найти к таким клиентам правильный подход - кто-то робеет, кто-то просто не понимает потребностей клиента и, соответственно, не может преподнести ему продукт на языке именно его выгод. Поэтому, чтобы извлекать из VIP-аудитории максимально высокую выгоду, необходимо дать продающим сотрудникам необходимое обучение.
Продавцы и менеджеры по продажам, прошедшие курс по работе с ВИП-клиентами нучатся:
- Правильно воспринимать VIP-клиентов
- Понимать их ожидания
- Говорить с ними на одном языке
- Не бояться общения с сильными Мира сего
- Выгодно преподносить им продукт
- Избегать распространенных ошибок в общении с VIPами
- Понимать, как “зацепить” VIP-клиента
- грамотно выходить из трудных и конфликтных ситуаций с VIP-клиентами
- Доводить до конца сделки с VIPами
- Налаживать с ними отношения долгосрочного сотрудничества
Цена: 3 300,00 грн. грн.
Популярные тренинги
елевая аудитория: менеджеры по продажам
Задачи тренинга:
- развитие навыков стратегического подхода к продажам
- развитие навыков работы с Ключевыми Клиентами (КК)
Тренинг включает в себя теоретическую и практическую части. Основной акцент на тренинге будет сделан на практической части.
В процессе тренинга участники:
- определят логику и последовательность действий менеджера при построении
стратегии и тактики продаж;
- получат инструменты анализа и оценки своей клиентской базы;
- проанализируют свою клиентскую базу;
- выделят ключевых клиентов и потенциальных ключевых клиентов ;
- разработают критерии оценки взаимоотношений с ключевыми клиентами;
- получат инструменты для составления плана действий по развитию своей клиентской
базы и по развитию отношений с ключевыми клиентами(КК);
- на примере одного из своих ключевых клиентов проведут оценку существующего
положения дел, определят направление усилий по развитию отношений с этим
клиентом и составят ориентировочный план действий по развитию ключевых клиентов(КК);
- проведут ряд переговоров с ключевыми клиентами (КК) в соответствии с составленным планом развития КК.
Формы и методы работы
Информационные блоки, интерактивные дискуссии, индивидуальные и групповые практические задания с последующей презентацией результатов работы, обще групповым обсуждением и обратной связью от тренера и участников, ролевые игры, обучающие практические упражнения.
Цена: 3 000,00 грн. грн.
Целевая аудитория: региональные менеджеры
Цель тренинга: развитие навыков управления группами продаж
Формы работы:
Информационные блоки, интерактивные дискуссии, индивидуальные и групповые практические задания с последующей презентацией результатов работы, обще групповым обсуждением и обратной связью от тренера и участников, ролевые игры, практические упражнения, видео съемка с последующим разбором фрагментов видео записей, демонстрация фрагментов художественных фильмов.
Цена: 4 300,00 грн. грн.
Тренинг направлен на повышение эффективности B-to-B-продавцов в процессе проведения переговоров с клиентами о продаже услуг и товаров.
В тренинге используются новые инструменты в коммуникации с клиентом при продаже, включающие в себя знания и умения по обучающему подходу при продаже товаров и услуг. В ходе тренинга участники будут отрабатывать подготовку к переговорам, установление доверительного контакта с клиентом, прояснение ситуации клиента, предложения товаров и услуг, работа с возражениями и создание договорённостей.
Особое внимание на тренинге уделяется формированию профессиональной позиции корпоративного продавца с учётом его новой, обучающей роли.
Цена: 4 000,00 грн. грн.
Директор по персоналу — это руководитель, который способен создать для компании дополнительную рыночную ценность через привлечение дефицитных квалифицированных кадров.
Цель курса — сформировать необходимые профессиональные и управленческие навыки.
В результате обучения вы:
- получите знания и разовьете умения по формированию функциональной стратегии в области управления персоналом
- освоите современные инструменты HR-директора: подбор, адаптацию, оценку и аттестацию
- разовьете управленческие навыки и повысите личную эффективность как руководителя
- узнаете особенности управления персоналом в ситуации изменений
- определите свое место в иерархии компании и разграничите полномочия и ответственность с другими подразделениями
- систематизируете имеющиеся знания
Цена: 5 000,00 грн. грн.