описание:
Конкурентоспособность клиники на сегодня определяется качеством обслуживания пациентов и уровнем сервиса. Именно это оценивает вип-клиент сегодня, поскольку он не специалист и не может оценить современность оборудования или мастерство манипуляций врача, качество материалов или соблюдение методик выполнения процедуры. А вот атмосфера клиники и сервис - в зоне его внимания, именно поэтому на первый план выходят стандарты качественного обслуживания.
Наличие стандарта поведения медицинского персонала дает ориентир уровня сервиса Вашей клиники, а также позволяет: уменьшить время адаптации новых сотрудников, легко управлять процессом продаж медицинских услуг, предметно и аргументировано отвечать на вопросы, возникающие при переговорах с пациентом, свести к минимуму вероятность совершения ошибок, исключить типовые ошибки, упростить процедуру оценки медицинского персонала, повысить лояльность пациентов к клинике.
В данном семинаре представлены лучшие практики, а также опыт работы со стандартами сервиса от небольших стоматологий до многопрофильных клиник международного уровня.
Аудитория: администраторы, ключевые специалисты, руководители высшего и среднего звена медицинских учреждений.
Программа:
Стандарты сервиса. Разработка и внедрение
-
Что такое «медицинский сервис»? Составляющие идеального сервиса
-
Управление сервисом — конкурентное преимущество. Как повысить уровень сервиса
-
Стандарты сервиса мирового уровня
-
VIP-обслуживание. Особые пациенты
-
Факторы, влияющие на выбор пациентом клиники. Зоны развития Вашей клиники
-
Показатели качества обслуживания и их измерение
-
Методика разработки корпоративных стандартов для Вашей клиники
Стандарты обслуживания VIP-пациентов
-
Правила психологического комфорта при общении с пациентами для медицинского персонала. Примеры стандартов сервиса для врачей
-
Как организовать прием с максимальным комфортом? Цикл контакта с пациентом
-
Типичные ошибки, которые приводят к увеличению времени приема и эмоциональному выгоранию
-
Консультирование пациентов. Схемы диалогов с пациентами
-
Правила презентаций клиники/процедур/врачей (например: «Какой врач лучше?», «А какие есть гарантии?», «Почему у вас дороже?» и т.д)
-
Разрывы в восприятии качества предоставляемой услуги. Методики оценки удовлетворенности пациента. Ошибки сбора обратной связи
-
Техники конструктивного выхода из конфликтных ситуаций с пациентами. Стандарт поведения в конфликте
Стандарты сервиса в коммуникации
-
Организация работы call-центра и reception, современные требования
-
Личные продажи сотрудников — как и чему обучать
-
Алгоритм телефонных переговоров с пациентом (как экономить эмоциональный ресурс и время)
-
«Речевки/скрипты» администратора (приглашение на проф осмотры, звонки должникам, приглашение на прием и др.)
-
Программа удержания пациентов в клинике. Как увеличить количество новых пациентов, приходящих по рекомендации
-
Технология получения рекомендаций от пациентов
-
Примеры практик внедрения корпоративных стандартов сервиса
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ: 23 ИЮНЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 16 июля 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 2 августа 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 27 августа 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 3 сентября 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 20 сентября 11:00-18:00
Место проведения: ул. Старокиевская 10Г БЦ "Вектор"
отзывы
- Маслов Олег: Было полезно получить теоретические знания и на примере небольшого кейса описать процесс и разобрать ошибки.
- Московец Ангелина: Семинар помог повысить и систематизировать знания. Очень понравилось, проведено профессионально. Спасибо!
Популярные тренинги
"Ученик - это не сосуд, который надо
наполнить, а факел, который надо зажечь".
Плутарх
ОСОБЕННОСТИ ПРОГРАММЫ
● Внятная и целенаправленная логика программы. Без воды, каждая активность в программе работает на реализацию цели.
● Высокое качество учебных материалов, в которые хочется погружаться, и обращаться к этим материалам снова (а не избавляться от них по окончанию курса).
● Программа построена на реальных кейсах; каждый участник постоянно ведёт «шлифовку» собственного курса обучения; тренеры Gebs помогают ему в этом.
● В программу включены супервизия проведения тренинга участниками, анализ разработанного ими курса и материалов к нему. Это позволяет установить высокую «планку» качества, к которой участники станут стремиться и после окончания модульной программы.
Программа состоит из 4-х очных модулей обучения с заданиями между модулями.
- Разработка интерактивных курсов
- Проведение интерактивных курсов
- Управление групповыми процессами
- Тренерская супервизия
Каждый модуль длится 2 дня.
Цели обучения
Сотрудники, прошедшие программу обучения, смогут:
● Научиться разрабатывать обучающие курсы на примере конкретного запроса Бизнеса. Тема курса может быть как «софтовой» / коммуникативной, так и продуктовой, технической, финансовой и др. В итоге в Компании будет всё необходимое для проведения обучения + пакет материалов (сценарий, презентация, рабочая тетрадь и необходимые раздаточные материалы).
● Научаться проводить качественное интерактивное обучение по своим разработанным материалам. Благодаря чему: внутреннее обучение становится более увлекательным и результативным; на обучении рассматриваются горячие вопросы самих участников; повышается готовность участников применять усвоенный материал на рабочих местах.
В результате в Компании:
● повышается способность компании реализовывать уникальные проекты, внедрять организационные изменения и др.;
● повышаются квалификация и способность сотрудников решать рабочие задачи;
● качество работы внутренних тренеров приводится к необходимой высокой «планке»;
решается задача обучения новых внутренних тренеров (расширения пула).Цена: 9 700,00 грн. грн.
В результате обучения каждый участник больше не чувствует себя неопытным, начинающим руководителем, а имеет возможность опереться на полученные знания для решения своих управленческих задач.
Цель тренинга
Познакомиться со стилями руководства.
Получить знания и навыки по управлению людьми и задачами команды.
Целевая аудитория:
Тренинг предназначен для сотрудников без опыта руководства, начинающих наставников.
Форма проведения:
Активный режим обучения включает в себя разбор практических кейсов в групповых и индивидуальных упражнениях с теоретическими информационными блоками.
В течение тренинга разрабатываются практические рекомендации, проводится тестирование участников и обмен опытом внутри группы
Цена: 4 750,00 грн. грн.
Цена: 750,00 грн. грн.
Цена: 750,00 грн. грн.
Популярные тренинги
Цена: 850,00 грн. грн.
Цена: 850,00 грн. грн.
Цена: 850,00 грн. грн.