Стандарты сервиса для VIP-пациентов медицинских учреждений

Стандарты сервиса для VIP-пациентов медицинских учреждений
Стандарты сервиса для VIP-пациентов медицинских учреждений
Стандарты сервиса для VIP-пациентов медицинских учреждений
Открытый

В результате обучения вы:

  • увидите свою клинику глазами ваших пациентов

  • научитесь самостоятельно разрабатывать корпоративные стандарты

  • узнаете, как внедрять стандарты обслуживания, чтобы были результаты

  • сформулируете типичные ошибки в общении с пациентами

  • сможете составить конкретный план развития сервиса для вашей клиники

4 000,00 грн.
Отправить запрос
Мы ответим удобным для Вас способом

описание:

Конкурентоспособность клиники на сегодня определяется качеством обслуживания пациентов и уровнем сервиса. Именно это оценивает вип-клиент сегодня, поскольку он не специалист и не может оценить современность оборудования или мастерство манипуляций врача, качество материалов или соблюдение методик выполнения процедуры. А вот атмосфера клиники и сервис - в зоне его внимания, именно поэтому на первый план выходят стандарты качественного обслуживания.

Наличие стандарта поведения медицинского персонала дает ориентир уровня сервиса Вашей клиники, а также позволяет: уменьшить время адаптации новых сотрудников, легко управлять процессом продаж медицинских услуг, предметно и аргументировано отвечать на вопросы, возникающие при переговорах с пациентом, свести к минимуму вероятность совершения ошибок, исключить типовые ошибки, упростить процедуру оценки медицинского персонала, повысить лояльность пациентов к клинике.

В данном семинаре представлены лучшие практики, а также опыт работы со стандартами сервиса от небольших стоматологий до многопрофильных клиник международного уровня.

Аудитория: администраторы, ключевые специалисты, руководители высшего и среднего звена медицинских учреждений.


Программа:

Стандарты сервиса. Разработка и внедрение

  • Что такое «медицинский сервис»? Составляющие идеального сервиса

  • Управление сервисом — конкурентное преимущество. Как повысить уровень сервиса

  • Стандарты сервиса мирового уровня

  • VIP-обслуживание. Особые пациенты

  • Факторы, влияющие на выбор пациентом клиники. Зоны развития Вашей клиники

  • Показатели качества обслуживания и их измерение

  • Методика разработки корпоративных стандартов для Вашей клиники


Стандарты обслуживания VIP-пациентов

  • Правила психологического комфорта при общении с пациентами для медицинского персонала. Примеры стандартов сервиса для врачей

  • Как организовать прием с максимальным комфортом? Цикл контакта с пациентом

  • Типичные ошибки, которые приводят к увеличению времени приема и эмоциональному выгоранию

  • Консультирование пациентов. Схемы диалогов с пациентами

  • Правила презентаций клиники/процедур/врачей (например: «Какой врач лучше?», «А какие есть гарантии?», «Почему у вас дороже?» и т.д)

  • Разрывы в восприятии качества предоставляемой услуги. Методики оценки удовлетворенности пациента. Ошибки сбора обратной связи

  • Техники конструктивного выхода из конфликтных ситуаций с пациентами. Стандарт поведения в конфликте


Стандарты сервиса в коммуникации  

  • Организация работы call-центра и reception, современные требования

  • Личные продажи сотрудников — как и чему обучать

  • Алгоритм телефонных переговоров с пациентом (как экономить эмоциональный ресурс и время)

  • «Речевки/скрипты» администратора (приглашение на проф осмотры, звонки должникам, приглашение на прием и др.)

  • Программа удержания пациентов в клинике. Как увеличить количество новых пациентов, приходящих по рекомендации

  • Технология получения рекомендаций от пациентов

  • Примеры практик внедрения корпоративных стандартов сервиса

 


ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:



Дата мероприятия: 16 ноября 11:00-18:00

Дата мероприятия: 30 ноября 11:00-18:00

Дата мероприятия: 20 декабря 11:00-18:00

Дата мероприятия: 24 января 11:00-18:00

Дата мероприятия: 14 февраля 11:00-18:00

Дата мероприятия: 27 февраля 11:00-18:00

Дата мероприятия: 20 марта 11:00-18:00



Место проведения: ул. Старокиевская 10Г БЦ "Вектор"


Введите Вашу контактную информацию и в ближайшее время с Вами свяжется менеджер-консультант. Заполнение формы не накладывает на Вас никаких обязательств.
;

отзывы

Еще отзывы