описание:
Конкурентоспособность клиники на сегодня определяется качеством обслуживания пациентов и уровнем сервиса. Именно это оценивает вип-клиент сегодня, поскольку он не специалист и не может оценить современность оборудования или мастерство манипуляций врача, качество материалов или соблюдение методик выполнения процедуры. А вот атмосфера клиники и сервис - в зоне его внимания, именно поэтому на первый план выходят стандарты качественного обслуживания.
Наличие стандарта поведения медицинского персонала дает ориентир уровня сервиса Вашей клиники, а также позволяет: уменьшить время адаптации новых сотрудников, легко управлять процессом продаж медицинских услуг, предметно и аргументировано отвечать на вопросы, возникающие при переговорах с пациентом, свести к минимуму вероятность совершения ошибок, исключить типовые ошибки, упростить процедуру оценки медицинского персонала, повысить лояльность пациентов к клинике.
В данном семинаре представлены лучшие практики, а также опыт работы со стандартами сервиса от небольших стоматологий до многопрофильных клиник международного уровня.
Аудитория: администраторы, ключевые специалисты, руководители высшего и среднего звена медицинских учреждений.
Программа:
Стандарты сервиса. Разработка и внедрение
-
Что такое «медицинский сервис»? Составляющие идеального сервиса
-
Управление сервисом — конкурентное преимущество. Как повысить уровень сервиса
-
Стандарты сервиса мирового уровня
-
VIP-обслуживание. Особые пациенты
-
Факторы, влияющие на выбор пациентом клиники. Зоны развития Вашей клиники
-
Показатели качества обслуживания и их измерение
-
Методика разработки корпоративных стандартов для Вашей клиники
Стандарты обслуживания VIP-пациентов
-
Правила психологического комфорта при общении с пациентами для медицинского персонала. Примеры стандартов сервиса для врачей
-
Как организовать прием с максимальным комфортом? Цикл контакта с пациентом
-
Типичные ошибки, которые приводят к увеличению времени приема и эмоциональному выгоранию
-
Консультирование пациентов. Схемы диалогов с пациентами
-
Правила презентаций клиники/процедур/врачей (например: «Какой врач лучше?», «А какие есть гарантии?», «Почему у вас дороже?» и т.д)
-
Разрывы в восприятии качества предоставляемой услуги. Методики оценки удовлетворенности пациента. Ошибки сбора обратной связи
-
Техники конструктивного выхода из конфликтных ситуаций с пациентами. Стандарт поведения в конфликте
Стандарты сервиса в коммуникации
-
Организация работы call-центра и reception, современные требования
-
Личные продажи сотрудников — как и чему обучать
-
Алгоритм телефонных переговоров с пациентом (как экономить эмоциональный ресурс и время)
-
«Речевки/скрипты» администратора (приглашение на проф осмотры, звонки должникам, приглашение на прием и др.)
-
Программа удержания пациентов в клинике. Как увеличить количество новых пациентов, приходящих по рекомендации
-
Технология получения рекомендаций от пациентов
-
Примеры практик внедрения корпоративных стандартов сервиса
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:
Дата мероприятия: 30 августа 11:00-18:00
Дата мероприятия: 11 сентября 11:00-18:00
Дата мероприятия: 25 сентября 11:00-18:00
Дата мероприятия: 11 октября 11:00-18:00
Дата мероприятия: 29 октября 11:00-18:00
Дата мероприятия: 15 ноября 11:00-18:00
Дата мероприятия: 4 декабря 11:00-18:00
Дата мероприятия: 19 декабря 11:00-18:00
Место проведения: ул. Старокиевская 10Г БЦ "Вектор"
отзывы
- Федотова Ригина: Семинар полезен, интересен, многое можно применить в работе.
- Козлова Наталия: Понравились: инструменты, автор, дискуссии, участники, энергетика группы. Планирую использовать: технологии, опыт, навыки.
Популярные тренинги
• научитесь применять классические и современные PR-технологий для целей HR
• узнаете, как создавать привлекательный корпоративный контент, которым заинтересуются кандидаты и сотрудники
• сможете развивать HR-бренд в digital-среде и отстраиваться от конкурентов
• научитесь создавать стратегические схемы и придумывать «хитрые ходы» для продвижения HR-бренда ресурсами самих же сотрудников
• будете думать и действовать в любой нестандартной ситуации как коммуникатор по принципу win-win, смотря на свою работу под другим углом
• сможете находить «точки контакта» при взаимодействии кандидатов и сотрудников с компанией
• научитесь составлять «дорожные карты» сотрудников и кандидатов
• проанализируете, как коммуникация с сотрудниками и кандидатами влияет на HR-бренд компании и на бизнес в целом
Цена: 5 130,00 грн. грн.
Цена: 3 740,00 грн. грн.
Популярные тренинги
Обучение будет полезно: руководителям, которые сталкиваются с проблемой продвижения бренда; для бренд-менеджеров, которые ищут новые идеи; для маркетологов, которые нацелены повысить уровень квалификации; для владельцев бизнеса, которым важно разбираться во всех рабочих процессах.
Цена: 5 850,00 грн. грн.
Цена: 4 750,00 грн. грн.
Семинар будет полезен тем, кто хочет получить представление об основных идеях проектного управления в различных областях человеческой деятельности. Вы узнаете о методах оценки длительности и стоимости проекта, об организации управления качеством и рисками, о различных подходах к мотивации сотрудников, необходимых специалисту по управлению проектами в самых различных отраслях: от строительства и разработки программного обеспечения до производства автомобилей и проведения рекламных кампаний.
В результате обучения вы:
- рассмотрите и тщательно разберете само понятие проекта, его сроков, бюджета, проектной команды
- научитесь находить точку безубыточности проекта, чтобы оценить его рентабельность; договариваться с командой проекта, принимать решения после анализа риска
- узнаете, какие типы контрактов на проектах бывают, в каких случаях они необходимы
- сможете использовать метод освоенного объема, чтобы всегда понимать эффективность команды проекта и точно выявлять «слабое звено» на проекте
Цена: 5 250,00 грн. грн.
Вы получаете удостоверение о повышении квалификации установленного государством образца.
Цена: 5 300,00 грн. грн.