Тренинги по обслуживанию клиентов

Сортировать:

Тренинги по обслуживанию клиентов в достижении корпоративного успеха

Самым важным человеком на предприятии является не директор, HR или логист, а клиент. Именно от него зависит развитие компании. Клиентоориентированность – новый термин, который стремительно набирает популярность. Владельцы бизнеса ищут эту черту в персонале, стремятся развивать в себе. Термин достаточно прост и понятен, особенно для торговой сферы и среды обслуживания. Руководителям становится особенно актуальна эта тема, когда возникает вопрос увеличения прибыли и продаж. Ведь чем больше предприятие вызывает доверие, чем лучше общаются подчиненные с контрагентами, тем больше денег последние вкладывают в ваш товар.

Организации разрабатывают стандарты обслуживания, обучают команду, рассматривают жалобы, стараются выяснить, что нравится заказчикам в них, а что стоит исправить. Это положительно влияет на общую культуру обслуживания и влечет за собой повышение требований. Чтобы не отставать в погоне за новыми заказчиками и не отдавать их конкурентам рекомендуем посетить тренинг “качество обслуживания клиентов”. На нем сотрудники откроют тонкости общения с другой стороны и научатся новым аспектам деятельности.

Тренинги по обслуживанию клиентов: какая цель?

Невозможно все знать. Тенденции меняются, запросы возрастают, поэтому постоянно нужно развивать и вкладывать в бизнес и обучение персонала. Посещение программы даст коллективу бесценный опыт и откроет тонкости вопросов:

  • Повышение личностного потенциала сотрудников;

  • Практика в умении контролировать эмоции и мимику;

  • Формирование мнения о покупателе как о главной единице рынка;

  • Усовершенствование коммуникативных навыков.

Клиентоориентированность - тренинг поможет видеть заказчика, налаживать контакт и минимизировать недовольство. Менеджер по работе с людьми повысит стандарт представления вариантов решения проблем, таким образом, чтобы покупатель оставался довольным и обратился к вам повторно. После прохождения курсов участники станут не просто исполнителями, а друзьями для потребителей, что приведет к уплотнению позиций компании на рынке.