Тренинги по работе с клиентами

Тренинги по работе с клиентами – качественный способ прокачать свои навыки общения

Деятельность компании зависит от многих факторов: умного руководителя, сплоченного коллектива, исправного оборудования и прочее. Но не менее важным аспектом в этой цепочке выступает общение с контрагентами. То насколько легко и просто удается привлечь внимание и желание купить товар или услугу влияет прямо пропорционально на прибыль организации, а значит и на дальнейшую ее судьбу. Поэтому важно иметь в команде профессиональных менеджеров для коммуникации с потребителями.

Какой должен быть такой сотрудник? Он должен легко находить общий язык с заказчиками, уверенный в себе и предприятии. Такой человек знает постоянных и потенциальных потребителей, разбирается в конкурентах на рынке, обладает настойчивостью, клиентоориентированный. Мало людей рождаются с такими талантами, а большинство получает этот опыт, посетив тренинги по работе с клиентами.

Что конкретно даст тренинг по клиентскому сервису?

Программа откроет ответы на такие вопросы:

  1. Что делать, если возник конфликт с клиентом? Как его решить быстро и с пользой для обеих сторон;

  2. Как переубедить, если человек не слышит аргументов и доводов;

  3. Какие основные ошибки в клиентской сфере;

  4. Как оправдать ожидание лояльных и порядочных потребителей;

  5. Как ловко изменить возражение на согласие.

Кроме этого, участник получит знания и тонкости построения беседы по телефону и личной встречи, научится бороться с агрессией в конфликтных ситуациях, грамотно извинятся и отказывать. Тренинг по работе с конфликтными клиентами будет полезен менеджерам по продажам, сотрудникам сервисных служб, отделу работы с жалобами и рекламациями.

Обслуживание заказчиков – нелегкая задача, с ней может справиться только подготовленный и образованный человек. Наши курсы помогут сотрудникам стать профессионалами своего дела, эффективным звеном вашего бизнеса. Новые знания и полезные коммуникационные трюки всего в шаге от вас.