Работа с VIP клиентами: тренинг по продаже элитных товаров и услуг

Работа с VIP клиентами: тренинг по продаже элитных товаров и услуг
Работа с VIP клиентами: тренинг по продаже элитных товаров и услуг
Работа с VIP клиентами: тренинг по продаже элитных товаров и услуг
Открытый

ВИП-клиенты - аудитория специфическая, но, вместе с тем, желанная и прибыльная. Для продавцов или менеджеров по продажам, которые, как правило, не являются представителями ВИП-сегмента, зачастую сложно найти к таким клиентам правильный подход - кто-то робеет, кто-то просто не понимает потребностей клиента и, соответственно, не может преподнести ему продукт на языке именно его выгод. Поэтому, чтобы извлекать из VIP-аудитории максимально высокую выгоду, необходимо дать продающим сотрудникам необходимое обучение.

Продавцы и менеджеры по продажам, прошедшие курс по работе с ВИП-клиентами нучатся:

  • Правильно воспринимать VIP-клиентов
  • Понимать их ожидания
  • Говорить с ними на одном языке
  • Не бояться общения с сильными Мира сего
  • Выгодно преподносить им продукт
  • Избегать распространенных ошибок в общении с VIPами
  • Понимать, как “зацепить” VIP-клиента
  • грамотно выходить из трудных и конфликтных ситуаций с VIP-клиентами
  • Доводить до конца сделки с VIPами
  • Налаживать с ними отношения долгосрочного сотрудничества
3 300,00 грн.
Отправить запрос
Мы ответим удобным для Вас способом

описание:

1. Психологический портрет VIP клиента:

- VIP клиенты - кто они?

- Значимость VIP клиентов для компании

- VIP в российской действительности

- VIP и его мир

- быть VIPом - как это? Взгляд изнутри

- Мотивации, выгоды и страхи VIP клиента

- категории VIP клиентов

- техники идентификации VIP-клиентов при первом контакте

2. Взаимодействие с VIP-клиентами:

- понятие “клиентоориентированный сервис”

- “VIP-ориентированный” сервис

- ожидания VIP клиентов

- способы взаимодействия с различными категориями VIPов

- образ компании для VIP-а

- образ продавца для VIPа

- распространенные ошибки в работе с VIP клиентами

- как заинтересовать VIPа, говоря на языке его выгод

- инструменты работы с VIP клиентами

- крючки и зацепки в работе с VIPами

3. Разрешение трудных ситуаций в работе с VIP клиентами:

- Декларируемые и истинные причины недовольства VIP клиента

- Игра с Важностью

- Техники выявления истинных желаний и намерений клиента

- Техники снятия агрессии

- Техники перехода в зону конструктивного общения

- Способы установления доверительного общения с клиентом

- Умение слушать

- Техники правильного задавания вопросов

- Техники работы с возражениями

- Техники работы с манипуляциями со стороны VIP клиента

- Как не поддаваться на провокации со стороны клиента

- Оскорбления и нападки со стороны VIP клиента: как реагировать

- Алгоритм реакции на неконструктивную критику важного клиента

- Реагирование на конструктивную критику VIPа

- Как отвечать на вопросы, на которые отвечать не выгодно

- VIP клиент не прав: как объяснить ему это, не испортив отношения

- Компромиссные решения: возможен ли компромисс при работе с VIPом?

- Поддержание отношений с VIP клиентами



ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 5 ОКТЯБРЯ 

ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 23 ОКТЯБРЯ 

ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 12 НОЯБРЯ 

ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 29 НОЯБРЯ 

ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 9 ДЕКАБРЯ 

ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 27 ДЕКАБРЯ


Введите Вашу контактную информацию и в ближайшее время с Вами свяжется менеджер-консультант. Заполнение формы не накладывает на Вас никаких обязательств.
;

отзывы

На данный момент отзывов нет.