описание:
Программа курса
1. Стратегии организации и стратегии управления персоналом:
- Основные стратегии в организации. Классификация и виды стратегий;
- Взаимосвязь цели, стратегии организации и стратегии управления персоналом их реализации;
- Факторы влияния на реализацию стратегии организации;
- Взаимосвязь стратегии организации и стратегии управления персоналом;
- стратегии управления персонало;м в условиях стратегического, тактического и оперативного управления;
- формирование HR бренда;
- Практика стратегического управления персоналом организации.
2. Роль HR директора и структура HR службы на разных этапах развития организации:
- Основные функции HR службы;
- Позиция HR- директора в системе управления: топ – менеджер, линейное звено;
- Ключевые компетенции профессии. Ближайшие зоны развития;
- Характеристика кадровой политики в зависимости от стадии существования организации.
3. Разработка и внедрение основных политик и кадровых процедур:
- Практика анализа кадровой службы;
- Виды кадровой политики по уровню осознанности правил и норм;
- Виды кадровой политики по степени открытости к внешней среде;
- Место кадрового планирования в системе управления персоналом в организации.
4. Разработка HR стратегии:
- HR стратегия в условиях реорганизации;
- Этапы и алгоритмы разработки HR стратегии;
- Сбор объективной информации для разработки стратегии управления персоналом;
- Аналитические инструменты и матрицы для принятия стратегических решений в области управления персоналом;
- Оценка и реализация стратегического плана.
5. Планирование стратегических программ:
- Виды и специфика программ/проектов в управлении персоналом;
- Организация рабочих групп по реализации HR-стратегии;
- Классические методы управления стратегическими проектами в области HR;
- Agile в управлении HR-проектами: SCRUM и другие методологии гибкого планирования.
6. Инструменты развития стратегического видения:
- Системное и креативное мышление - как составляющие развития стратегического видения руководителя ;
- Стратегия Эйнштейна;
- SWOT-анализ как инструмент стратегического планирования ;
- Мозговой штурм;
- Метод «Шесть шляп» Эдварда де Боно;
- Метод «ментальных карт» (mind map);
- Метод фокальных объектов.
7. Стратегические задачи HR директора:
- Сбалансированная система показателей (BSC) и ключевые показатели эффективности (KPI) в системе стратегического управления организацией;
- Организационное развитие: планирование потребностей в персонале, методы расчета;
- Формирование стандартов и развитие корпоративной культуры;
- Планирование и бюджетирование: принципы формирования бюджета, этапы проектирования и защиты;
- Оценка персонала - определение цели и задач, методы, оценка эффективности;
- Стратегия внутреннего роста: обучение и развитие персонала;
- Мотивация и компенсация: оптимальный подход к выстраиванию системы.
8. Оперативные задачи HR директора:
- Построение эффективной службы персонала: подбор команды, разработка плана развития;
- Формирование ключевых показателей (KPI) для службы персонала;
- Управление коллективом – планирование и делегирование, системы контроля.
9. Управление персоналом в условиях реорганизации:
- Технологии внедрения организационных изменений;
- Модели зрелости и сопротивление организационным изменениям;
- Управление сотрудниками в процессе внедрения изменений;
- Обеспечение поддержки реализации стратегии персоналом и топ-менеджерами компании.
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 13 декабря 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 30 декабря 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 10 ЯНВАРЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 21 ЯНВАРЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 9 ФЕВРАЛЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 23 ФЕВРАЛЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 5 МАРТА 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 22 МАРТА 11:00-18:00
Место проведения: ул. Старокиевская 10Г БЦ "Вектор"
отзывы
- Гришкова Юлия: Понравилась организация, интересные онлайн-тесты, интерактивность – все возникающие вопросы сразу разбирали по ходу обучения либо отдельно после обучения.
- Сирикова Татьяна: Очень широкая база. 100% выкладка тренера. Учитываются интересы клиента, создаются комфортные условия.
Популярные тренинги
Тренинг по лидерству разработан специально, чтобы развить в руководителях способности вдохновлять сотрудников на движение к общим целям и грамотно направлять их на пути к результату, пользуясь своим авторитетом.
Цена: 3 000,00 грн. грн.
В результате обучения вы:
- проанализируете имеющуюся структуру и распределение функция своего Call / Contact center
- узнаете, в каких направлениях вам необходимо работать для повышения эффективности Call / Contact center
- рассмотрите способы автоматизации процессов обслуживания и проанализируете необходимость применения различных средств автоматизации в своем Call / Contact center
- узнаете способы контроля качества обслуживания
- освоите принципы материальной и нематериальной мотивации персонала Call / Contact center
- получите практические рекомендации по организации процессов работы с клиентами
- рассмотрите и проанализируете различные варианты KPI для Call / Contact center
- узнаете способы оценки удовлетворенности клиентов качеством обслуживания
- получите рекомендации по подбору и обучению сотрудников Call / Contact center
- спланируете шаги по оптимизации работы и внедрению намеченных изменений
Цена: 2 900,00 грн. грн.
- Основные ошибки при коммуникации с VIP-клиентами.
- Типы VIP-клиентов.
- Стратегии позитивного взаимодействия с разными типами VIP-клиентов.
- Стандарты контакт-центра. Основные компетенции специалистов контакт-центра.
- Что такое забота о клиентах?
- Критерии качественного сервиса для VIP-клиентов.
- Методы преодоления коммуникативных барьеров.
- Диагностика конфликтности.
- Алгоритм преодоления конфликтов.
- Технология снижения эмоциональных перегрузок при деловом общении.
- Способы психологической разгрузки. Анти-стрессовые техники («стеклянный купол», «маятник» и др.).
Цена: 4 800,00 грн. грн.
ВИП-клиенты - аудитория специфическая, но, вместе с тем, желанная и прибыльная. Для продавцов или менеджеров по продажам, которые, как правило, не являются представителями ВИП-сегмента, зачастую сложно найти к таким клиентам правильный подход - кто-то робеет, кто-то просто не понимает потребностей клиента и, соответственно, не может преподнести ему продукт на языке именно его выгод. Поэтому, чтобы извлекать из VIP-аудитории максимально высокую выгоду, необходимо дать продающим сотрудникам необходимое обучение.
Продавцы и менеджеры по продажам, прошедшие курс по работе с ВИП-клиентами нучатся:
- Правильно воспринимать VIP-клиентов
- Понимать их ожидания
- Говорить с ними на одном языке
- Не бояться общения с сильными Мира сего
- Выгодно преподносить им продукт
- Избегать распространенных ошибок в общении с VIPами
- Понимать, как “зацепить” VIP-клиента
- грамотно выходить из трудных и конфликтных ситуаций с VIP-клиентами
- Доводить до конца сделки с VIPами
- Налаживать с ними отношения долгосрочного сотрудничества
Цена: 3 300,00 грн. грн.
Популярные тренинги
елевая аудитория: менеджеры по продажам
Задачи тренинга:
- развитие навыков стратегического подхода к продажам
- развитие навыков работы с Ключевыми Клиентами (КК)
Тренинг включает в себя теоретическую и практическую части. Основной акцент на тренинге будет сделан на практической части.
В процессе тренинга участники:
- определят логику и последовательность действий менеджера при построении
стратегии и тактики продаж;
- получат инструменты анализа и оценки своей клиентской базы;
- проанализируют свою клиентскую базу;
- выделят ключевых клиентов и потенциальных ключевых клиентов ;
- разработают критерии оценки взаимоотношений с ключевыми клиентами;
- получат инструменты для составления плана действий по развитию своей клиентской
базы и по развитию отношений с ключевыми клиентами(КК);
- на примере одного из своих ключевых клиентов проведут оценку существующего
положения дел, определят направление усилий по развитию отношений с этим
клиентом и составят ориентировочный план действий по развитию ключевых клиентов(КК);
- проведут ряд переговоров с ключевыми клиентами (КК) в соответствии с составленным планом развития КК.
Формы и методы работы
Информационные блоки, интерактивные дискуссии, индивидуальные и групповые практические задания с последующей презентацией результатов работы, обще групповым обсуждением и обратной связью от тренера и участников, ролевые игры, обучающие практические упражнения.
Цена: 3 000,00 грн. грн.
Целевая аудитория: региональные менеджеры
Цель тренинга: развитие навыков управления группами продаж
Формы работы:
Информационные блоки, интерактивные дискуссии, индивидуальные и групповые практические задания с последующей презентацией результатов работы, обще групповым обсуждением и обратной связью от тренера и участников, ролевые игры, практические упражнения, видео съемка с последующим разбором фрагментов видео записей, демонстрация фрагментов художественных фильмов.
Цена: 4 300,00 грн. грн.
Тренинг направлен на повышение эффективности B-to-B-продавцов в процессе проведения переговоров с клиентами о продаже услуг и товаров.
В тренинге используются новые инструменты в коммуникации с клиентом при продаже, включающие в себя знания и умения по обучающему подходу при продаже товаров и услуг. В ходе тренинга участники будут отрабатывать подготовку к переговорам, установление доверительного контакта с клиентом, прояснение ситуации клиента, предложения товаров и услуг, работа с возражениями и создание договорённостей.
Особое внимание на тренинге уделяется формированию профессиональной позиции корпоративного продавца с учётом его новой, обучающей роли.
Цена: 4 000,00 грн. грн.
Директор по персоналу — это руководитель, который способен создать для компании дополнительную рыночную ценность через привлечение дефицитных квалифицированных кадров.
Цель курса — сформировать необходимые профессиональные и управленческие навыки.
В результате обучения вы:
- получите знания и разовьете умения по формированию функциональной стратегии в области управления персоналом
- освоите современные инструменты HR-директора: подбор, адаптацию, оценку и аттестацию
- разовьете управленческие навыки и повысите личную эффективность как руководителя
- узнаете особенности управления персоналом в ситуации изменений
- определите свое место в иерархии компании и разграничите полномочия и ответственность с другими подразделениями
- систематизируете имеющиеся знания
Цена: 5 000,00 грн. грн.