описание:
1. Азбука стресса.
- Что такое стресс. Причины и симптомы стресса.
- Три стадии стресса по Г.Селье.
- Плюсы и минусы стресса. Стресс и дистресс. Как их отличить?
- Три типа реагирования на стресс. Стереотип, Эмоция, Сознательный выбор.
- "Золотое" правило стрессменеджмента.
- Структура современного стрессменеджмента: три кита и одна черепаха.
- Создание индивидуального профиля компетентности участников тренинга в управлении стрессом.
2. Профилактика стресса.
- Основные стрессогенные факторы.
- Пятьсот баллов стресса. Формула количественной оценки стрессогенности ситуации.
- Определение индивидуального порога дистресса.
- Основные методы профилактики стрессов.
- Практикум оценки и коррекции уровня стрессогенности ситуации.
4. Повышение стрессоустойчивости. Практические методы.
- Стрессоустойчивость - что это такое и от чего она зависит?
- Два подхода к повышению стрессоустойчивости: опыт японских топ-менеджеров и бойцов российского спецназа.
- Основные методы повышения стрессоустойчивости. Требования к экологичности.
- Большая тройка: три самых эффективных метода повышения устойчивости к стрессу.
- Диагностика текущего уровня стрессоустойчивости. Подбор индивидуальных методик.
5. Основные методы саморегуляции.
- Ресурсные и не ресурсные состояния. Опыт большого спорта: стартовая апатия и стартовая лихорадка. Измененные состояния сознания - доступ к сверхвозможностям.
- Методы диагностики своего состояния. Создание индивидуальной шкалы состояний.
- Методы саморегуляции: основные принципы и подходы. Великолепная пятерка - пять самых доступных и эффективных методов: Движение, Дыхание; Медитация; Вербализация; Внешние воздействия.
- "Тайные" методы ниндзя и НЛП: Работа с Цветом, Звуком, Жестом.
- Создание личного арсенала - подбор "по руке" 10-ти индивидуальных способов саморегуляции.
6. Управление стрессом - управление собой.
- Стрессогенность рисков - как ее снизить?
- Стресс принятия решений.
- Кривая успеха. «Правило советских студентов».
- Непоколебимое намерение или "Когда пора сдаваться?"
- "Рисковые" качества личности: Решительность, Уверенность в себе, Завышенная самооценка, Высокий уровень притязаний, Право на ошибку. Как не переборщить?
- Определение индивидуального "индекса уверенности" и его оптимизация.
7. Методы самовосстановления.
- Два основных подхода: Второе дыхание и Принцип водоворота. Что и когда выбрать?
- Метод Анализа Неудач, как средство психологической реабилитации.
- Практикум релаксации.
- Упражнения на мобилизацию и восстановление сил.
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 4 часа
Занятие 1 ( даты начала на выбор)
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 7 декабря
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 23 декабря
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 12 ЯНВАРЯ
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 31 ЯНВАРЯ
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 16 ФЕВРАЛЯ
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 28 ФЕВРАЛЯ
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 11 МАРТА
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 28 МАРТА
Время на выбор: 9:00-11:00, 11:30-13:30, 14:00-16:00, 16:30-18:30, 19:00-21:00
( вы можете выбрать любо подходящие для Вас время, по каждому из занятий)
СТОИМОСТЬ: 800 грн
отзывы
На данный момент отзывов нет.
Популярные тренинги
Тренинг по лидерству разработан специально, чтобы развить в руководителях способности вдохновлять сотрудников на движение к общим целям и грамотно направлять их на пути к результату, пользуясь своим авторитетом.
Цена: 3 000,00 грн. грн.
В результате обучения вы:
- проанализируете имеющуюся структуру и распределение функция своего Call / Contact center
- узнаете, в каких направлениях вам необходимо работать для повышения эффективности Call / Contact center
- рассмотрите способы автоматизации процессов обслуживания и проанализируете необходимость применения различных средств автоматизации в своем Call / Contact center
- узнаете способы контроля качества обслуживания
- освоите принципы материальной и нематериальной мотивации персонала Call / Contact center
- получите практические рекомендации по организации процессов работы с клиентами
- рассмотрите и проанализируете различные варианты KPI для Call / Contact center
- узнаете способы оценки удовлетворенности клиентов качеством обслуживания
- получите рекомендации по подбору и обучению сотрудников Call / Contact center
- спланируете шаги по оптимизации работы и внедрению намеченных изменений
Цена: 2 900,00 грн. грн.
- Основные ошибки при коммуникации с VIP-клиентами.
- Типы VIP-клиентов.
- Стратегии позитивного взаимодействия с разными типами VIP-клиентов.
- Стандарты контакт-центра. Основные компетенции специалистов контакт-центра.
- Что такое забота о клиентах?
- Критерии качественного сервиса для VIP-клиентов.
- Методы преодоления коммуникативных барьеров.
- Диагностика конфликтности.
- Алгоритм преодоления конфликтов.
- Технология снижения эмоциональных перегрузок при деловом общении.
- Способы психологической разгрузки. Анти-стрессовые техники («стеклянный купол», «маятник» и др.).
Цена: 4 800,00 грн. грн.
ВИП-клиенты - аудитория специфическая, но, вместе с тем, желанная и прибыльная. Для продавцов или менеджеров по продажам, которые, как правило, не являются представителями ВИП-сегмента, зачастую сложно найти к таким клиентам правильный подход - кто-то робеет, кто-то просто не понимает потребностей клиента и, соответственно, не может преподнести ему продукт на языке именно его выгод. Поэтому, чтобы извлекать из VIP-аудитории максимально высокую выгоду, необходимо дать продающим сотрудникам необходимое обучение.
Продавцы и менеджеры по продажам, прошедшие курс по работе с ВИП-клиентами нучатся:
- Правильно воспринимать VIP-клиентов
- Понимать их ожидания
- Говорить с ними на одном языке
- Не бояться общения с сильными Мира сего
- Выгодно преподносить им продукт
- Избегать распространенных ошибок в общении с VIPами
- Понимать, как “зацепить” VIP-клиента
- грамотно выходить из трудных и конфликтных ситуаций с VIP-клиентами
- Доводить до конца сделки с VIPами
- Налаживать с ними отношения долгосрочного сотрудничества
Цена: 3 300,00 грн. грн.
Популярные тренинги
елевая аудитория: менеджеры по продажам
Задачи тренинга:
- развитие навыков стратегического подхода к продажам
- развитие навыков работы с Ключевыми Клиентами (КК)
Тренинг включает в себя теоретическую и практическую части. Основной акцент на тренинге будет сделан на практической части.
В процессе тренинга участники:
- определят логику и последовательность действий менеджера при построении
стратегии и тактики продаж;
- получат инструменты анализа и оценки своей клиентской базы;
- проанализируют свою клиентскую базу;
- выделят ключевых клиентов и потенциальных ключевых клиентов ;
- разработают критерии оценки взаимоотношений с ключевыми клиентами;
- получат инструменты для составления плана действий по развитию своей клиентской
базы и по развитию отношений с ключевыми клиентами(КК);
- на примере одного из своих ключевых клиентов проведут оценку существующего
положения дел, определят направление усилий по развитию отношений с этим
клиентом и составят ориентировочный план действий по развитию ключевых клиентов(КК);
- проведут ряд переговоров с ключевыми клиентами (КК) в соответствии с составленным планом развития КК.
Формы и методы работы
Информационные блоки, интерактивные дискуссии, индивидуальные и групповые практические задания с последующей презентацией результатов работы, обще групповым обсуждением и обратной связью от тренера и участников, ролевые игры, обучающие практические упражнения.
Цена: 3 000,00 грн. грн.
Целевая аудитория: региональные менеджеры
Цель тренинга: развитие навыков управления группами продаж
Формы работы:
Информационные блоки, интерактивные дискуссии, индивидуальные и групповые практические задания с последующей презентацией результатов работы, обще групповым обсуждением и обратной связью от тренера и участников, ролевые игры, практические упражнения, видео съемка с последующим разбором фрагментов видео записей, демонстрация фрагментов художественных фильмов.
Цена: 4 300,00 грн. грн.
Тренинг направлен на повышение эффективности B-to-B-продавцов в процессе проведения переговоров с клиентами о продаже услуг и товаров.
В тренинге используются новые инструменты в коммуникации с клиентом при продаже, включающие в себя знания и умения по обучающему подходу при продаже товаров и услуг. В ходе тренинга участники будут отрабатывать подготовку к переговорам, установление доверительного контакта с клиентом, прояснение ситуации клиента, предложения товаров и услуг, работа с возражениями и создание договорённостей.
Особое внимание на тренинге уделяется формированию профессиональной позиции корпоративного продавца с учётом его новой, обучающей роли.
Цена: 4 000,00 грн. грн.
Директор по персоналу — это руководитель, который способен создать для компании дополнительную рыночную ценность через привлечение дефицитных квалифицированных кадров.
Цель курса — сформировать необходимые профессиональные и управленческие навыки.
В результате обучения вы:
- получите знания и разовьете умения по формированию функциональной стратегии в области управления персоналом
- освоите современные инструменты HR-директора: подбор, адаптацию, оценку и аттестацию
- разовьете управленческие навыки и повысите личную эффективность как руководителя
- узнаете особенности управления персоналом в ситуации изменений
- определите свое место в иерархии компании и разграничите полномочия и ответственность с другими подразделениями
- систематизируете имеющиеся знания
Цена: 5 000,00 грн. грн.