описание:
Программа курса
1. Конфликты в организации.
Функциональный и дисфункциональный конфликт. Природа конфликта. Скрытый конфликт.
2. Причины конфликтов в организации.
Возможные причины конфликтов: различия участников относительно целей, отношений, ценностей, норм. Личностные особенности. Неудовлетворительная коммуникация. Давление обстоятельств.
3. Динамика конфликта.
Стадии развития конфликта. Особенности поведения участников конфликта на каждой стадии. Конфликтное поведение. Сила участников конфликта. Эскалация конфликта. Динамика различных видов конфликтов.
4. Типы конфликтов в организации.
Классификация конфликтов. Внутриличностный конфликт, его причины и разновидности. Межличностный конфликт. Конфликт между личностью и группой. Межгрупповой конфликт.
5. Последствия конфликтов.
Позитивные и негативные последствия конфликтов. Эмоциональное состояние участников конфликта. Поведение «победившей» и «проигравшей» стороны. Критический анализ постконфликтной ситуации.
6. Предупреждение конфликта.
Организационно-управленческие предпосылки предупреждения конфликтов. Изменение отношения к проблемной ситуации. Воздействие на поведение оппонента. Психология конструктивной критики. Психокоррекция конфликтного поведения.
7. Разрешение конфликтов.
Стратегии и способы разрешения конфликтов. Формы, результаты и критерии завершения конфликтов. Переговоры по разрешению конфликтов. Психологические условия успеха на переговорах.
8. Руководитель как конфликт-менеджер.
Формы управленческого поведения. Управленческое поведение в конфликтной ситуации.
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:
Дата мероприятия: 21 ноября 11:00-18:00
Дата мероприятия: 3 декабря 11:00-18:00
Дата мероприятия: 18 декабря 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ- 5 ЯНВАРЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ- 23 ЯНВАРЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ- 11 ФЕВРАЛЯ 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ- 1 МАРТА 11:00-18:00
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ- 17 МАРТА 11:00-18:00
отзывы
- Степанов Геннадий: Прекрасный подбор материала; его актуальность, системность.
- Савина Наталья: Я довольна вниманием ко мне и безопасной обстановкой. Понравилось наличие ролевых игр, практического опыта у экспертов и примеров из жизни.