описание:
Программа курса
1. Конфликты в организации.
Функциональный и дисфункциональный конфликт. Природа конфликта. Скрытый конфликт.
2. Причины конфликтов в организации.
Возможные причины конфликтов: различия участников относительно целей, отношений, ценностей, норм. Личностные особенности. Неудовлетворительная коммуникация. Давление обстоятельств.
3. Динамика конфликта.
Стадии развития конфликта. Особенности поведения участников конфликта на каждой стадии. Конфликтное поведение. Сила участников конфликта. Эскалация конфликта. Динамика различных видов конфликтов.
4. Типы конфликтов в организации.
Классификация конфликтов. Внутриличностный конфликт, его причины и разновидности. Межличностный конфликт. Конфликт между личностью и группой. Межгрупповой конфликт.
5. Последствия конфликтов.
Позитивные и негативные последствия конфликтов. Эмоциональное состояние участников конфликта. Поведение «победившей» и «проигравшей» стороны. Критический анализ постконфликтной ситуации.
6. Предупреждение конфликта.
Организационно-управленческие предпосылки предупреждения конфликтов. Изменение отношения к проблемной ситуации. Воздействие на поведение оппонента. Психология конструктивной критики. Психокоррекция конфликтного поведения.
7. Разрешение конфликтов.
Стратегии и способы разрешения конфликтов. Формы, результаты и критерии завершения конфликтов. Переговоры по разрешению конфликтов. Психологические условия успеха на переговорах.
8. Руководитель как конфликт-менеджер.
Формы управленческого поведения. Управленческое поведение в конфликтной ситуации.
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:
Дата мероприятия: 10 марта 11:00-18:00
Дата мероприятия: 31 марта 11:00-18:00
Дата мероприятия: 9 апреля 11:00-18:00
Дата мероприятия: 23 апреля 11:00-18:00
Дата мероприятия: 8 мая 11:00-18:00
Дата мероприятия: 22 мая 11:00-18:00
Дата мероприятия: 11 июня 11:00-18:00
Дата мероприятия: 27 июня 11:00-18:00
отзывы
- Лисько Оксана: Очень нравится формат курса: не только слушаешь, но есть и практические занятия с работой над ошибками. Это очень ценный опыт. Буду использовать в работе типологию "трудных" сотрудников.
- Медведь Наталия: Понравилось, что разбирали практические ситуации, много тренировались. Буду использовать 95% всей информации, особенно беседы с подчиненными.
Популярные тренинги
Цена: 500,00 грн. грн.
Цена: 500,00 грн. грн.
Цена: 500,00 грн. грн.
Популярные тренинги
На тренинге "Как создать и управлять удаленным отделом продаж" Вы узнаете:
- С чего начать подбор команды в удаленный отдел продаж
- Как точно описать бизнес-процессы, чтобы новые сотрудники быстро "втянулись" в работу
- Что описывать в регламентах и нужны ли они для вашей организации
- Какие рабочие инструменты должны использоваться для удаленного офиса. Современные возможности CRM-систем, IP-телефонии. А также получите рекомендации по выбору рабочих программ
На тренинге "Как создать и управлять удаленным отделом продаж" Вы научитесь:
- Контролировать удаленных сотрудников с помощью чек-листов
- Внедрять KPI для удаленных сотрудников
- Ставить конкретные цели и контролировать ход исполнения ваших поручений
- Выбирать схему мотивации, подходящую именно вам и др.
Облегчить жизнь вам смогут решения для управления задачами. О том, какие они бывают, насколько они дорогие - подробно на семинаре.
- Предприниматели, решившие перестроить существующую систему продаж и создать команду удаленных сотрудников
- Руководители бизнеса, кто уже имеет удаленный отдел продаж, но недоволен эффективностью выполнения задач
- Начинающие предприниматели, желающих набраться опыта у эксперта - практика по удаленному управлению сотрудниками
Цена: 1 500,00 грн. грн.
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 2 часа
Дата мероприятия: 3 апреля
Дата мероприятия: 8 апреля
Дата мероприятия: 11 апреля
Дата мероприятия: 15 апреля
Дата мероприятия: 19 апреля
Дата мероприятия: 23 апреля
Дата мероприятия: 27 апреля
СТОИМОСТЬ: 500 грн
Время на выбор: 9:00-11:00, 11:30-13:30, 14:00-16:00, 16:30-18:30, 19:00-21:00
Цена: 500,00 грн. грн.
Цена: 650,00 грн. грн.