Взаимодействие с клиентом по телефону. Практика продаж

Взаимодействие с клиентом по телефону. Практика продаж
Взаимодействие с клиентом по телефону. Практика продаж
Взаимодействие с клиентом по телефону. Практика продаж
Открытый

Цель бизнес - тренинга:

1. Повышение коммуникативной компетентности персонала.

2. Освоение навыков телефонного общения, телефонных продаж.

3. За счет грамотного обслуживания клиентов усиление позитивного имиджа компании в их глазах.

4. Увеличение прибыли.

Целевая аудитория:

Для менеджеров отдела продаж, торговых агентов, сотрудников Call центров, тех, кто ежедневно взаимодействует с клиентами по телефону и решает задачи по продажам, продвижению продукта (услуги) на рынок.

2 700,00 грн.
Отправить запрос
Мы ответим удобным для Вас способом

описание:

Программа курса

Результат:

Тренинг поможет участникам:

- Повысить свою коммуникативную компетентность

- Наиболее эффективно выстраивать взаимоотношения с клиентами

- Более эффективно общаться по телефону

- Выстраивать позитивные эмоциональные взаимоотношения с клиентом

- Более качественно работать с клиентом, собирая информацию и выявляя его потребности

- Формировать потребности клиентов

- Презентовать продукцию в соответствии с потребностями клиента

- Уверенно преодолевать возражения клиента

- Снимать эмоциональное напряжение после взаимодействия со сложными клиентами

- За счет грамотного взаимодействия с клиентами усилить позитивный имидж компании в их глазах

Программа:

БЛОК 1.

Особенности телефонных продаж. Трудности возникающие в процессе телефонного взаимодействия. Особенности телефонного взаимодействия. Вокальный и вербальный каналы. Как воспринимаются характеристики голоса в телефонных переговорах. Основные факторы, влияющие на управление голосом.

БЛОК 2.

Установление контакта с клиентом. Выявление, формирование значимых потребностей. Потребности клиентов. Исследование потребностей, Техники конструирования вопросов. Коммуникативные барьеры и способы их преодоления. Техники активного слушания. Особенности подстройки к клиенту.

БЛОК 3.

Аргументация в пользу продукта. Модель мотивов принятия решения о покупке SABONE. Определение характеристик продукта удовлетворяющих потребностям клиентов. Презентация как продажа преимуществ и выгод. Техники аргументации и подачи информации, техники влияния. Формирование у клиента положительного образа. Наработка аргументов в пользу продукта.

БЛОК 4.

Возражения клиентов. Причины возражений. Какие бывают возражения. Техника работы с возражениями. До продажа как способ увеличения выручки, техники до продажи.

Завершение диалога с клиентом, переход на следующий этап взаимодействия.

БЛОК 5.

Работа со сложными, конфликтными клиентами. Техники снижения эмоционального напряжения. Приемы собственной эмоциональной само регуляции.


ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:


ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ: 8 ИЮНЯ 11:00-18:00

ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ: 23 ИЮНЯ 11:00-18:00

ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 6 июля 11:00-18:00

ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 24 июля 11:00-18:00

ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 5 августа 11:00-18:00

ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 20 августа 11:00-18:00

ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 2 сентября 11:00-18:00

ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ – 17 сентября 11:00-18:00

Введите Вашу контактную информацию и в ближайшее время с Вами свяжется менеджер-консультант. Заполнение формы не накладывает на Вас никаких обязательств.
;

отзывы

На данный момент отзывов нет.